Questões de Concurso
Sobre gestão de vendas em marketing
Foram encontradas 367 questões
Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue o item a seguir.
O desenvolvimento de produtos é uma das funções mercadológicas e considerada como fundamental para o marketing.
Acerca da teoria do design thinking, da técnica de negociação denominada ganha-ganha e da dinâmica de brainstorming, julgue o próximo item.
Na negociação ganha-ganha, embora ambas as partes obtenham benefícios, é comum que uma delas perceba o resultado como uma concessão maior, predominando, para esta parte, o sentimento de perda.
Acerca da teoria do design thinking, da técnica de negociação denominada ganha-ganha e da dinâmica de brainstorming, julgue o próximo item.
O consenso, na técnica de negociação ganha-ganha, resulta da cooperação e da troca de ideias, com vista à formulação de soluções que atendam aos interesses de ambas as partes, diferentemente da lógica competitiva.
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.
As atribuições da equipe que realiza a atividade de vendas vão além da prospecção e do fechamento do negócio, sendo a equipe comercial responsável pelo relacionamento com os clientes mesmo depois da venda, realizando, inclusive, a comunicação, que não é uma atribuição exclusiva do setor de marketing.
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.
Em carteiras corporativas de dados ou banda larga, é metodologicamente ótimo usar painéis que atribuam pesos iguais à retenção de clientes (churn), ao CLV, à satisfação do cliente (CSAT – customer satisfaction) e ao NPS (net promoter score), pois a equivalência de pesos evita vieses e maximiza a eficiência de decisão no controle de vendas.
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.
Após a assinatura do acordo comercial, o acompanhamento do compromisso pelo vendedor pode ser dispensado quando o acordo de nível de serviço (SLA – service level agreement) e as cláusulas contratuais forem suficientemente detalhados, pois nesse caso a responsabilidade pela gestão de expectativas e pela resolução de conflitos passa a ser exclusiva do setor operacional.
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.
Para previsões de vendas em telecomunicações B2B, é aceitável utilizar extrapolação histórica simples e média móvel, desde que o painel gerencial incorpore variáveis de promoção, sazonalidade e capacidade de entrega, porque o erro de previsão decorre sobretudo da não modelagem de fatores operacionais.
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.
Em contratos corporativos de telecomunicações com receita recorrente, é metodologicamente defensável que o controle de vendas seja primariamente orientado por metas trimestrais e indicadores de resultado, relegando a segundo plano métricas de perda de clientes (churn) e valor de longo prazo (CLV – customer lifetime value), desde que exista um sistema formal de controle da força de vendas.
Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.
Rotinas sistemáticas de pós‑venda, como onboarding, acompanhamento pós-venda, gestão de incidentes via acordo de nível de serviço e ciclos de feedback formal alimentados pelo CRM, são essenciais para reduzir a perda de clientes (churn), elevar o CLV e sustentar a vantagem competitiva da empresa.
Acerca dos conceitos relativos aos fundamentos de marketing e aos sistemas mercadológicos, julgue o item a seguir.
Profissionais de marketing segmentam os consumidores analisando suas diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais.
Com base nesse entendimento, pode-se afirmar que
A atuação do Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial da MSGÁS abrange a prospecção de novos clientes, fundamental para a expansão e consolidação do mercado. No contexto de uma abordagem de vendas consultivas e de parceria negocial, assinale as assertivas que descrevem corretamente as estratégias e ações essenciais para uma prospecção industrial eficaz:
I. Elaborar um calendário e roteiro de visitas detalhado, baseando-se em pesquisa de mercado e em fontes de dados secundárias e primárias para identificar e qualificar potenciais parceiros comerciais com perfis alinhados aos objetivos da Companhia.
II. Empregar técnicas de escuta ativa e comunicação assertiva para compreender profundamente as demandas e os desafios energéticos do prospect, propondo soluções customizadas com o gás natural que demonstrem valor agregado e otimização de processos.
III. Concentrar a estratégia de abordagem na imediata oferta de condições comerciais altamente competitivas e flexibilidade contratual irrestrita, com o objetivo principal de superar a concorrência e assegurar o fechamento do contrato no menor tempo possível.
IV. Desenvolver uma análise prévia do potencial de consumo e da viabilidade técnica de atendimento do prospect, subsidiando a personalização da proposta de valor e a adequação da argumentação de vendas ao segmento industrial específico.
Estão corretas as assertivas:
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