Os bancos podem implantar ações para proporcionar mais benefícios sem que sejam capazes de aumentar o valor percebido pelos clientes.

Isso ocorre quando os 

Como consultor de um restaurante comercial vegetariano foi solicitado a você a avaliação do cardápio que é à base de massas integrais acompanhadas ou recheadas com legumes e verduras orgânicas, em função da dificuldade financeira que ele está atravessando. Para tal, você utilizou os dados de venda e analisou o cardápio a partir do conceito da engenharia de cardápio, usando o método SmithKasavanas para classificar os itens do cardápio em produtos “Estrela”, “Burro de carga”, “Abacaxi” e “Quebra-cabeça”. A preparação “Nhoque de mandioquinha ao sugo com brócolis” foi classificada como “Estrela”. A preparação “Lasanha integral com alcachofra e queijo” foi classificada como “Abacaxi”. Diante deste contexto, avalie as ações que indicam as estratégias de vendas recomendadas por você ao gestor.
1) Incentivar a equipe de vendas a oferecer a preparação “Nhoque de mandioquinha ao sugo com brócolis”. Destacar o Nhoque no cardápio. Utilizar a descrição de “especialidade da casa”.
2) Retirar a preparação “Nhoque de mandioquinha ao sugo com brócolis” do cardápio.
3) Rever a ficha técnica da preparação “Lasanha integral com alcachofra e queijo”, rever a quantidade e o custo do queijo e da alcachofra.
4) Criar combo com suco de uva integral sem açúcar para a preparação “Lasanha integral com alcachofra e queijo”.
Está(ão) correta(s), apenas:

Assinale a opção que mostra ação que prepara o caminho para a venda, na medida em que é uma ferramenta de incentivo para estimular a compra mais rápida ou em maior volume pelo consumidor, de modo que ele tenha a sensação de obter vantagem naquela compra por adquirir um produto de qualidade pelo melhor custo-benefício. 

Para planejar um mix de promoção em comunicação integrada, é necessário identificar o método que melhor se aplica ao orçamento da campanha, sendo os mais comuns o método dos recursos disponíveis, o da porcentagem sobre vendas, o da paridade com a concorrência e o dos objetivos e tarefas. A respeito desses métodos, assinale a opção correta. 

Tendo como base os princípios de marketing, julgue os itens subsequentes.

I Caracteriza-se o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e resolve fazer uso total e regular desse produto.

II É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos consumidores.

III É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção.

Assinale a opção correta.

Julgue os itens seguintes, referentes a branding.

I Os profissionais de marketing devem agregar, em suas estratégias, a missão e a visão da empresa.

II O nome da marca pode ajudar ou prejudicar a aceitação desta no mercado-alvo.

III Co-branding ocorre quando vários nomes de marcas aparecem em um mesmo produto.

Assinale a opção correta. 

No que concerne à análise de mercado com vistas ao desenvolvimento de estratégias de marketing, julgue os próximos itens.

I Denomina-se mercado-alvo o grupo de pessoas para o qual a empresa decide direcionar seus esforções de marketing.

II Os mercados se tornam, a cada dia, mais homogêneos e os consumidores cada vez mais motivados a seguir as tendências de influenciadores de escolhas.

III O profissional de marketing pode desenvolver fórmula de previsão quantitativa para avaliar o volume global de vendas para um mercado específico.

Assinale a opção correta.  

No que se refere a marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

Sob a perspectiva do marketing internacional, para que uma empresa se torne global, é necessário que a administração tome uma série de decisões. A respeito de aspectos suscitados pelo assunto, assinale a opção correta. 

Com referência aos conceitos relacionados ao mercado-alvo,

Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade: