Questões de Concurso Sobre atendimento (escriturário)
Foram encontradas 193 questões
Q1982394
Atendimento (Escriturário)
Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021, que dispõe
quanto aos princípios e aos procedimentos a serem adotados
no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços, assinale a alternativa correta.
Q1982393
Atendimento (Escriturário)
Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que
trata da constituição e do funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a
alternativa correta.
Q1982392
Atendimento (Escriturário)
Com base no Código de Defesa do Consumidor, no que
concerne à qualidade de produtos e serviços, bem como à
prevenção e à reparação dos danos, assinale a alternativa
correta.
Q1982391
Atendimento (Escriturário)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no que se refere aos contratos bancários, assinale a alternativa correta.
Q1982389
Atendimento (Escriturário)
Assinale a alternativa que menciona uma consequência do
comportamento negativo no trabalho.
Q1982388
Atendimento (Escriturário)
Levar o serviço certo ao cliente certo e ao preço certo.
Essa parece ser a relação ótima de uma empresa com o seu
mercado. Mas, para que isso ocorra, é importante que ela se
organize e faça fluir suas operações com o menor nível de
ruído para o seu cliente.
COBRA, Marcos. Marketing de serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2021. v. 1, E-book.
A respeito da estratégia de preços, assinale a alternativa que apresenta uma ação para viabilizar a demanda por um serviço.
COBRA, Marcos. Marketing de serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2021. v. 1, E-book.
A respeito da estratégia de preços, assinale a alternativa que apresenta uma ação para viabilizar a demanda por um serviço.
Q2421525
Atendimento (Escriturário)
Assinale a alternativa que melhor corresponde a serviços de processo de posse.
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830914
Atendimento (Escriturário)
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830913
Atendimento (Escriturário)
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830911
Atendimento (Escriturário)
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830909
Atendimento (Escriturário)
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei n° 8.078/1990, o(a)
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830908
Atendimento (Escriturário)
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830907
Atendimento (Escriturário)
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830906
Atendimento (Escriturário)
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830905
Atendimento (Escriturário)
Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830904
Atendimento (Escriturário)
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830902
Atendimento (Escriturário)
Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que
possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de
algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é
explicada pelo conceito de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830901
Atendimento (Escriturário)
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830900
Atendimento (Escriturário)
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil,
sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das áreas urbana
e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do
relacionamento com os clientes e a obediência a normas
regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não
estão observados, uma vez que os funcionários mantêm
encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo
ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro
de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
Q993693
Atendimento (Escriturário)
Compreender as dimensões da qualidade do produto e dos
serviços é proporcionar qualidade ao cliente em todos os
aspectos. Porém, há de se considerar que a qualidade do
produto é quantificável, pois consiste em aspectos tangíveis. Na
maioria das organizações, a qualidade do produto é
especialidade dos profissionais que atuam na área científica e
analítica, com o olhar voltado para dentro da organização. Se a
qualidade do produto é tangível, a dos serviços é
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