Questões de Concurso
Sobre planejamento e controle da produção em engenharia de produção
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Os critérios que devem ser considerados para a determinação dos pontos críticos de controle são:

Um gerente de uma locadora situada na cidade de São Paulo, que nos horários de maior movimento chegava a atender até 15 clientes simultaneamente, identificou que os critérios facilidade de acesso e disponibilidade de estacionamento eram os mais importantes para seus clientes. Assim, decidiu transferir seu negócio para um local central, de fácil acesso, e com disponibilidade de estacionamento para 3 vagas. Depois de 3 meses, o gerente identificou substanciais perdas nos negócios. Para análise da situação descrita pode ser utilizado um modelo de análise de falhas da qualidade — cinco gaps ou lacunas para identificar possíveis causas de baixa qualidade no serviço percebido pelo cliente, como apresentado na figura acima. Esse modelo identifica o gap existente entre a expectativa e a percepção dos clientes quanto ao serviço prestado pela empresa.
Com base na situação hipotética acima, assinale a opção que apresenta o tipo de lacuna (ou gap) que ocorreu na prestação do serviço, segundo o modelo de análise de falhas da qualidade.

Um processo está sob controle quando o comportamento das variáveis de controle permanece estável ao longo do tempo, com a atuação de apenas causas comuns, que permite prever o comportamento nos períodos subsequentes. Na prática, isto é muito difícil de acontecer, pois algumas causas especiais acabam ocorrendo, sendo que elas devem ser rapidamente identificadas, removidas e documentadas. A fim de garantir um processo, é necessário se avaliar os índices de capacidade Cp e Cpk . Considerando essas informações e a figura acima, que apresenta a variação de um processo que contempla os índices Cp e Cpk. , assinale a opção correta.

O seis sigma (6 σ)é uma ferramenta de controle da qualidade que visa a busca da perfeição da produção de bens e serviços que atinjam o grau máximo de satisfação dos clientes. Considerando a aplicação da ferramenta seis sigma e as figura acima, que comparam a variação natural de um processo 3σ com um processo 6 σ , assinale a opção correta.

A manufatura enxuta requer o uso de muitas ferramentas, como, por exemplo, o mapa fluxo de valor (MFV). Com base na figura acima, que mostra o MFV de uma cadeia de suprimentos de uma empresa, assinale a opção correta.
I. Para se implementar a gestão da cadeia de suprimentos, é necessário haver uma filosofia compartilhada por todas as empresas constituintes, reunindo valores, crenças e ferramentas que possibilitem a identificação das implicações sistêmicas das atividades envolvidas na administração dos fluxos compreendidos.
II. Um de seus componentes é o planejamento de redução de custos e a gerência de desempenho.
III. A gestão da cadeia de suprimentos exige sinergia e dinamismo entre as atividades internas e externas de uma empresa.
Assinale