O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado.

De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.

Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando.

As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização.

A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a).

A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária.

Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte princípio:

O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação de novos produtos para atender a um mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita no país – as camadas mais populares da população brasileira.

Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a).

Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.

A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:

O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou. Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a)

O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos os contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro. Com tal determinação, as metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro positivo na remuneração dos empregados.

Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:

Durante uma conciliação bancária e de contas, ao serem verificados valores incorretos ou inexistentes, deve-se

Em relação às tarifas bancárias e aos créditos recebidos nesse caso hipotético, assinale a alternativa correta.

Considerando a situação hipotética apresentada no texto 1, assinale a alternativa correta quanto ao cheque devolvido e aos cheques emitidos.

Assinale a alternativa que representa, corretamente, o percentual máximo, em relação ao Patrimônio de Referência (PR), de exposição por cliente a ser observado pelos bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos de investimento e bancos de desenvolvimento.

Sobre o Plano Gerador de Benefício Livre (PGBL), é correto afirmar que o participante:

O gestor de uma tesouraria, seja de empresa pública ou privada, exerce uma função primordial para a segurança financeira no dia a dia da entidade. Todas as decisões que acarretem eventos de pagamento ou recebimentos de recursos terão nesse profissional sua fase operacional e demandarão bom conhecimento de práticas bancárias. Analise as afirmativas a seguir e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).

( ) A tesouraria pode aceitar notas com manchas rosa (que podem ser provenientes de roubo em caixas eletrônicos), pois poderão ser trocadas automaticamente em qualquer agência bancária.
( ) O profissional de fonoaudiologia que pagar o CREFON06 com cheque sem fundos poderá ter o nome registrado no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), que possui dados dos emitentes de cheques sem fundos, operacionalizado pelo Banco do Brasil.
( ) No caso das agências de bancos múltiplos com carteira comercial, de bancos comerciais e da Caixa Econômica Federal, o horário mínimo de expediente para o público será de cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento obrigatório no período de 12h00 às 15h00, horário de Brasília.
( ) Segundo informações do Banco Central do Brasil, as pessoas, físicas ou jurídicas, não são obrigadas a receber cédulas rabiscadas, rasgadas e coladas ou faltando pedaço.
Assinale a alternativa correta.

No movimento bancário, os cheques depositados na conta corrente podem não ficar disponíveis de imediato quando, por exemplo, forem de outra agência ou banco. O prazo de bloqueio, segundo o Banco Central do Brasil, varia apenas em função do valor do cheque. Para liberação dos valores depositados, esse prazo é contado a partir do dia útil seguinte ao do depósito. Para cheques de valor inferior a R$ 300,00, por exemplo, o prazo de bloqueio é de:

Uma das tarefas usuais para algumas áreas de tesouraria é operacionalizar a transferência de recursos para conta de fornecedores, clientes ou associados. Assim sendo, é imperativo que o profissional da área conheça as regras envolvendo essas transações bancárias. A partir de março de 2013, o valor mínimo para efetuar uma TED (Transferência Eletrônica Disponível) passou a ser de:

As alternativas a seguir apresentam modelos primários usados em mobile payment, à exceção de uma. Assinale‐a.

A soma do papel-moeda em poder do público com os depósitos à vista nos bancos comerciais denomina-se:

Identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as atribuições do Banco Central, de acordo com o estabelecido pela Constituição Federal de 1988:
( ) A competência exclusiva de conceder empréstimos ao Tesouro Nacional. ( ) A competência exclusiva de emitir moeda para a União. ( ) Comprar e vender títulos emitidos pelo Tesouro Nacional. ( ) Ser depositário das disponibilidades de caixa da União.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.