Após a interrupção temporária de um programa de distribuição de cestas básicas, uma prefeitura enfrenta uma situação delicada devido a um atraso na entrega de alimentos por parte de um fornecedor contratado, identificado em auditoria interna como inadimplente desde 2022, conforme apontado pelo Tribunal de Contas do Estado (TCE). O programa beneficia 2.000 famílias vulneráveis, e a interrupção, que já dura 10 dias, gera protestos na porta da prefeitura e críticas nas redes sociais, com hashtags como #PrefeituraSemAção alcançando 5.000 menções em 48 horas, segundo monitoramento digital. A equipe de comunicação decide emitir uma nota oficial para esclarecer a situação e mitigar os danos à imagem, considerando a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), que exige transparência sobre contratos e execução orçamentária, e o Decreto nº 8.777/2016, que regulamenta a política de dados abertos. A nota será enviada à imprensa local e publicada no site da prefeitura, mas há divergências internas sobre o conteúdo e o tom, especialmente porque o atraso envolve questões contratuais sensíveis e pode gerar questionamentos legais. Com base nesse cenário e nas técnicas de produção e envio de releases e notas oficiais no setor público, analise as afirmativas a seguir:

I.Incluir na nota oficial informações detalhadas sobre o contrato com o fornecedor, como valores e cláusulas, é uma prática obrigatória, pois a Lei de Acesso à Informação exige publicidade ativa de todos os dados contratuais, mesmo em situações de crise.

II.Redigir a nota com um tom neutro, explicando o motivo do atraso, as ações tomadas para resolver o problema e um pedido de desculpas público é uma abordagem eficaz para mitigar a crise e transmitir transparência.

III.Enviar a nota oficial apenas para a imprensa local e não publicá-la no site da prefeitura é uma estratégia adequada, pois evita que os dados sejam usados para críticas adicionais nas redes sociais. 

Está correto o que se afirma em:

Uma prefeitura lança uma campanha digital para conscientizar a população sobre a importância da vacinação contra a influenza, em um município com 80.000 habitantes, dos quais 60% têm acesso à internet, segundo dados do IBGE (2022). A campanha será veiculada no Instagram e no WhatsApp, plataformas mais usadas localmente, e visa alcançar pelo menos 50% da população conectada (36.000 pessoas) em 15 dias, utilizando posts informativos, vídeos curtos e mensagens em grupos comunitários, com foco em combater a desinformação e aumentar a adesão à vacinação. Dado o contexto, analise as afirmativas a seguir.

I.Publicar vídeos curtos apenas no Instagram é a estratégia mais eficaz, pois a plataforma tem maior alcance que o WhatsApp entre os jovens, que são o público prioritário da campanha.

II.Compartilhar mensagens informativas em grupos de WhatsApp da comunidade é uma tática eficiente, pois permite alcançar diretamente os cidadãos e engajar famílias em conversas sobre vacinação.

III.Investir em posts patrocinados no Instagram sem segmentar o público-alvo é suficiente, pois o algoritmo da plataforma garante que a campanha alcance automaticamente os 36.000 conectados.

Está correto o que se afirma em:

A administração municipal de uma cidade do interior organiza uma cerimônia para entrega de certificados aos participantes de um programa de capacitação profissional para jovens, desenvolvido em parceria com uma ONG local. O evento ocorrerá no auditório municipal, com capacidade para 200 pessoas, contando com a presença do prefeito, secretários municipais, representantes da ONG e familiares dos jovens certificados. Nesse contexto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

()Elaborar o cronograma do evento com base no número de convidados é desnecessário, pois o auditório municipal comporta todos os participantes sem planejamento prévio.

()Confirmar a presença dos convidados com antecedência é uma prática que facilita a logística, como a organização dos assentos e a quantidade de certificados a serem impressos.

()Reservar o auditório sem verificar o funcionamento do sistema de som é uma medida eficiente, pois os equipamentos podem ser ajustados durante o evento.

()Preparar uma lista de autoridades presentes para o cerimonial é importante para garantir que os discursos sejam organizados e respeitem a hierarquia protocolar.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Ao planejar uma campanha publicitária para incentivar a participação da população na revisão do Plano Diretor Municipal, a administração municipal publica um documento que define as diretrizes de desenvolvimento urbano para os próximos 10 anos, conforme exigido pela Lei Federal nº 10.257/2001 (Estatuto da Cidade). A campanha será lançada em um período de 30 dias, com orçamento de R$ 50.000, e utilizará canais offline (rádio comunitária e cartazes) e online (redes sociais e site da prefeitura), visando alcançar pelo menos 70% da população adulta (cerca de 84.000 pessoas). Dados do IBGE (2022) indicam que 65% dos moradores têm acesso à internet, e a rádio comunitária atinge 40% da população, com sobreposição de 20% entre os públicos. A equipe de comunicação deve planejar a campanha considerando a diversidade de públicos (jovens, idosos, trabalhadores rurais) e a necessidade de engajamento em audiências públicas presenciais e virtuais. Com base nesse cenário e nas técnicas de planejamento e execução de campanhas publicitárias no setor público, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.

Buscando reduzir o descarte inadequado de resíduos, uma prefeitura prepara uma campanha de conscientização sobre reciclagem. Antes de iniciar, a equipe de comunicação realiza um diagnóstico do público-alvo, coletando dados demográficos (idade, renda) e comportamentais (hábitos de descarte) de moradores de diferentes bairros. Com base nesse cenário e na importância do diagnóstico para segmentar o público, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.

Uma empresa de energia renovável elabora um plano de comunicação para divulgar uma nova usina solar a comunidades locais e investidores. O plano inclui metas específicas e indicadores de desempenho para avaliar o sucesso da iniciativa. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

()Definir metas específicas no plano é fundamental para orientar as ações e medir os resultados da comunicação sobre a usina.

()Estabelecer indicadores de desempenho no plano é desnecessário, pois o sucesso da comunicação depende apenas da percepção subjetiva das comunidades.

()Incluir metas no plano é irrelevante, pois a comunicação com investidores deve priorizar relatórios financeiros em vez de estratégias planejadas.

()Incorporar indicadores de desempenho no plano permite avaliar o impacto da comunicação, como o alcance entre as comunidades locais.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um vídeo institucional, ferramenta de comunicação que promove ações públicas por meio de narrativas visuais e mensagens impactantes, é o meio escolhido pela administração municipal para impulsionar uma campanha de arrecadação de agasalhos de inverno, destinada às comunidades vulneráveis do município. Com o objetivo de engajar a população a doar roupas e cobertores, o vídeo, de 1 minuto, será veiculado no YouTube e no Instagram da prefeitura, produzido por uma equipe interna com uma câmera semiprofissional e editado no Adobe Premiere Pro, priorizando emoção e clareza na mensagem. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:

I.Gravar depoimentos de beneficiários em um ambiente bem iluminado e com som claro é uma técnica eficaz para transmitir emoção e credibilidade no vídeo da campanha.

II.Editar o vídeo com transições rápidas e efeitos visuais complexos é a melhor abordagem, pois mantém a atenção do público e destaca a modernidade da prefeitura.

III.Incluir legendas no vídeo apenas para os trechos com música de fundo é suficiente, pois a maioria do público consegue ouvir os depoimentos sem dificuldade.

Está correto o que se afirma em:

Uma campanha de saúde pública visa aumentar a adesão à vacinação infantil em um estado com baixas taxas de imunização. A equipe de comunicação utiliza ferramentas de monitoramento para avaliar o impacto da campanha, analisando indicadores como alcance nas redes sociais e taxas de vacinação registradas. Acerca desse cenário, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

()Avaliar o alcance nas redes sociais é uma métrica válida para medir o impacto inicial da campanha entre os pais.

()Analisar as taxas de vacinação registradas permite verificar se a campanha atingiu seu objetivo final de aumentar a imunização.

()Monitorar o impacto da campanha é eficaz apenas se forem usados indicadores qualitativos, como depoimentos dos pais, excluindo dados quantitativos. 

()Comparar os indicadores antes e depois da campanha é uma prática essencial para determinar sua efetividade.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Em uma prefeitura de uma cidade de médio porte no interior do Brasil, uma falha no sistema de abastecimento de água deixa diversos bairros sem fornecimento por três dias consecutivos, gerando reclamações nas redes sociais e protestos na porta da prefeitura. O prefeito convoca a equipe de comunicação para gerenciar a crise de imagem, que decide agir rapidamente para evitar danos maiores à reputação da administração municipal. A equipe considera a elaboração de um comunicado oficial para explicar a situação e informar as medidas tomadas, além de organizar uma coletiva de imprensa para responder às perguntas da população e da mídia local. A crise coincide com o período de chuvas intensas, e há relatos de que o problema foi agravado por falta de manutenção preventiva nas bombas de captação, o que foi apontado em um relatório interno de 2022, mas ignorado pela gestão anterior. Com base nesse cenário e nas práticas de gestão de crises de imagem no setor público, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.

Para celebrar a entrega de 50 unidades habitacionais populares em um bairro periférico, financiadas por recursos estaduais e federais, a administração municipal promove uma solenidade que reunirá o prefeito, o vice-governador, um representante do Ministério das Cidades, vereadores locais e cerca de 200 moradores beneficiados, acompanhados de suas famílias. A equipe de comunicação prepara um roteiro para os discursos, planejando uma cerimônia de 1 hora, transmitida ao vivo pelas redes sociais da prefeitura, com atenção à objetividade e ao respeito, considerando a presença de idosos e crianças no público. Nesse contexto, com base nas práticas de elaboração de roteiros para eventos oficiais no setor público, identifique e assinale a alternativa correta.

Uma prefeitura organiza uma solenidade para a inauguração de uma nova unidade de saúde, com a presença de autoridades estaduais e federais, incluindo o governador do estado e um representante do Ministério da Saúde, além do prefeito e vereadores locais. O evento será realizado em um espaço ao ar livre, com previsão de 500 participantes, e seguirá as normas de cerimonial público conforme o Decreto nº 70.274/1972, que regula a ordem de precedência e o protocolo em eventos oficiais no Brasil. Sobre esse cenário e as regras de cerimonial público, analise as afirmativas a seguir.

I.Posicionar o governador à direita do prefeito durante a solenidade é correto, pois o Decreto nº 70.274/1972 determina que o prefeito, como anfitrião, tem precedência sobre todas as autoridades presentes.

II.Organizar os discursos começando pelo representante do Ministério da Saúde e terminando com o prefeito é adequado, pois o cerimonial público prioriza a fala do anfitrião no início para dar as boas-vindas.

III.Garantir que a bandeira estadual seja posicionada à esquerda da bandeira nacional durante a solenidade é uma prática correta, conforme as normas de cerimonial que definem a precedência das bandeiras oficiais.

Está correto o que se afirma em:

Uma empresa de varejo lança uma nova linha de produtos sustentáveis e contrata uma agência de comunicação para garantir a cobertura positiva na imprensa. Durante o planejamento, a equipe decide organizar um evento de lançamento exclusivo para jornalistas, com apresentação dos produtos e entrega de kits de imprensa. A estratégia visa criar proximidade com os profissionais da mídia. Com base nesse cenário, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.

Diante de um cenário de desinformação, uma organização não governamental (ONG) planeja uma campanha global utilizando a Teoria da Dependência dos Meios de Comunicação como base teórica. O responsável pela estratégia considera que, em regiões com baixa literacia midiática, como algumas áreas rurais da América Latina, a população depende mais da TV para informações, enquanto em centros urbanos, a internet predomina devido ao acesso a smartphones. A campanha deve adaptar mensagens considerando essa relação de dependência. Com base nesse cenário e no princípio da Teoria da Dependência que relaciona o grau de influência dos meios ao contexto social e às necessidades do público, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.

Para promover um simpósio sobre mudanças climáticas, a assessoria de imprensa de uma universidade pública elabora um release com data, local, programação e contatos para entrevistas, distribuído à mídia local dois dias antes. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir:

I.Enviar o release dois dias antes é adequado, pois dá tempo suficiente para a mídia planejar a cobertura do simpósio.

II.Incluir a programação no release é irrelevante, pois a mídia só precisa do contato dos organizadores para obter detalhes.

III.Fornecer contatos para entrevistas no release facilita o acesso da mídia aos porta-vozes, aumentando a chance de divulgação.

Está correto o que se afirma em:

Cada perfil de público pressupõe uma estratégia de comunicação diferente. Assim, é papel da área de comunicação adequar‑se a cada um deles. Nesse sentido, então, surgem certas preocupações por parte dos responsáveis pela comunicação externa e, dentre elas, há aquela que diz respeito à imagem pública da organização, objetivando inseri‑la na comunidade. A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta o referido tipo de preocupação. 

Uma empresa que mantém um diálogo produtivo com seus colaboradores e que se comunica de forma adequada com o mercado é uma empresa que se preocupa em ter uma boa comunicação interna e externa. Com base nessa informação, assinale a opção correta

O sistema de comunicação de uma organização diz respeito à maneira por meio da qual são transmitidas as informações necessárias ao funcionamento da estrutura organizacional. De forma simples, clara, direta, lógica, racional e adaptada ao público a que se destina. A comunicação responsável pela formação da imagem pública da organização, contemplando a divulgação de sua missão, visão, valores e crenças, filosofias, é denominada:

A composição da Mesa de Honra em eventos públicos solenes é um aspecto fundamental do cerimonial e do protocolo oficial, exigindo do cerimonialista não apenas conhecimento técnico sobre a ordem de precedência, mas também habilidade para lidar com imprevistos, como atrasos e presenças inesperadas de autoridades. A definição da disposição dos assentos obedece a regras formais, como a posição do presidente do ato, a ordem de precedência entre autoridades e homenageados, além da correta identificação dos participantes por meio de prismas. Outro fator essencial é a comunicação prévia com os ocupantes da Mesa de Honra, garantindo que aqueles que farão uso da palavra estejam preparados. Nesse contexto, assinale a afirmativa que representa corretamente um dos princípios fundamentais da composição da Mesa de Honra em eventos formais. 

Os releases são ferramentas fundamentais da assessoria de imprensa, estruturados para atender diferentes demandas comunicacionais. Cada tipo de release possui uma função específica, desde a disseminação objetiva de informações até a construção de narrativas estratégicas em situações de crise. Eles devem trazer dados que sensibilizam o editor a publicar a matéria e que instiguam o jornalista a buscar por mais informações sobre o assunto. Diante dessa diversidade de formatos e usos estratégicos do release, assinale a afirmativa correta.

A evolução tecnológica aplicada à comunicação fez emergir e fortalecer uma das características básicas da linguagem humana – o dialogismo. No contexto organizacional, a interação propiciada pelas redes sociais digitais marca uma nova possibilidade de relacionamento entre os públicos, diminuindo as distâncias entre os interlocutores, potencializando cada voz e, consequentemente, contribuindo para um processo comunicacional mais horizontalizado.
(BUENO, Wilson da C. Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. Barueri: Manole, 2015.)

A comunicação organizacional em tempos de redes sociais digitais passou a demandar um novo tipo de interação com o público. Trata-se de uma característica dessa mudança na comunicação organizacional: