Margarida Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro tipologias: Comunicação Interna, Comunicação Mercadológica, Comunicação Institucional e Comunicação Administrativa. Essas permitem à organização se relacionar com os seus diversos públicos. Aponte abaixo o enunciado que corresponde à tipologia da Comunicação Institucional.

Segundo MACHADO NETO, 2016, p. 74, na transição da “era do consumo” para a da defesa do consumidor, o perfil típico de grande vendedor do profissional do marketing já não é o bastante. O relações-públicas parece mais adequado para o binômio empresa-cliente como um negociador-mediador. Enfim, um administrador de relacionamentos – o que reforça a denominação de relações-públicas. Porém, ainda é comum as dúvidas em torno das características e das diferenças entre as funções de marketing e as relações públicas. Frente a esse contexto, aponte a opção correta quanto às características da linguagem do profissional de relações públicas. 

Com base nos conhecimentos acerca da identidade de uma empresa, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que descreve corretamente algumas das ferramentas utilizadas em relações públicas.

As instituições compreenderam que, para facilitar o debate, é importante que práticas de sustentabilidade, conhecimento e experiências possam ser comparados e compartilhados. Isso requer “linguagens e métricas comuns”, ou seja, há necessidade de comparabilidade.

O trecho se refere

Ao planejar evento para chefes de executivo nos estados e nos municípios, interessados em contratar um novo procedimento desenvolvido por uma instituição, a equipe de comunicação considerou três ações:

1. A realização seria em um local aberto, para utilizar a luz natural.

2. O brindes seriam mudas de plantas.

3. Seria feita parceria com uma cooperativa de catadores para recolher o material logo após o término das atividades.

Estas ações

A partir de uma perspectiva da empresa, vários são os públicos de interesse, ou stakeholders, que podem ser mapeados em função do seu grau de influência sobre a empresa, que são dependência, participação e interferência. São stakeholders no grau de interferência:

Fabio França, um dos principais teóricos das Relações Públicas no Brasil, propôs uma conceituação em que os públicos de uma organização são divididos em essenciais, não essenciais e de redes de influência. Essa elaboração foi realizada a partir de princípios

Em consonância ao que demonstramos no livro Relações Públicas no Modo de Produção Capitalista, em sua essência, as Relações Públicas nas empresas se juntam a outras estratégias político-organizacionais com a finalidade de harmonizar as relações capital-trabalho, estabelecer clima propenso ao aumento da cooperação e da produtividade do trabalhador, além de angariar o consentimento em torno das estratégias empresariais.

(PERUZZO, Cicilia M. K.: Relações Públicas no Capitalismo Cognitivo. In: Redes.Com, n. 5, p. 330)

A partir da análise de Cicilia Peruzzo, não apenas no âmbito da organização, mas considerando o conjunto da sociedade, valendo-se da mediação de organizações da sociedade civil e governos, zelando pela boa reputação das instituições, as Relações Públicas criam ou reproduzem 

Kotler e Keller afirmam que, para que o processo de comunicação de uma marca obtenha a resposta desejada pela empresa, é necessária a solução de três problemas fundamentais. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando esses problemas ao que eles representam.

Coluna 1 
1. Estratégia da mensagem.
2. Estratégia criativa. 
3. Fonte da mensagem.


Coluna 2 
(    ) Como a mensagem é expressa e o conteúdo da mensagem em si. 
(    ) Apelos, temas e ideias que se conectem ao posicionamento da marca. 
(    ) Atribui credibilidade à mensagem. 

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

“Um dos maiores erros das organizações na gestão de crise é a falha completa na preparação, na avaliação, no planejamento e treinamento para situações de crise”(FORNI, 2013) . Em relação às crises organizacionais é INCORRETO afirmar que:

A atividade de captação de recursos depende de três fatores principais:

Para Lesley (1995), o profissional de relações públicas desenvolve um papel de extrema importância no contexto da comunicação institucional, pois é ele que tem a função de abrir canais de diálogo com os diferentes segmentos da sociedade, administrando estrategicamente a comunicação. Com base nessas informações, é correto afirmar que:

Os principais objetivos de uma Assessoria de Imprensa são:

I - Estabelecer relações temporárias com os meios de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada.

II - Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública.

III - Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado no contexto midiático local, nacional e internacional.

IV – Dispensar uma cultura de comunicação nos aspectos externo relativamente ao assessorado por meio de condutas proativas junto à estrutura midiática.

V- Capacitar o assessorado e outras fontes institucionais a entender e lidar com a imprensa.

Assinale a única alternativa correta:

Suponha que o Presidente da Câmara Municipal tenha sido convidado para o primeiro showcasing de Campo Grande/MS, instalado no Centro de Convenções Arquiteto Rubens Gil de Camillo. Showcasing é

Uma convenção empresarial tem o público alvo formado por

Sobre a atribuição profissional de ombudsman dentro de uma organização, assinale a alternativa correta.

____________ é o veículo que noticia as atividades da empresa ao público interno. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

A questão da imagem da organização é um ponto importante, pois a identidade de uma empresa vai refletir os fatores preponderantes para a conquista de espaços. É fundamental que algumas providências sejam tomadas. Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Deixar que a sinergia entre os circuitos de comunicação coletiva, humanas e administrativas aconteça de forma espontânea;

( ) Desenhar a imagem individual dos produtos ou linhas de produtos a partir da identidade organizacional, que se quer projetar para a opinião pública, podendo ainda agregar situações que, juntas, darão à empresa uma personalidade perante o mercado.

( ) Estabelecer condições para o uso e desenvolvimento de canais de comunicação, com indicações de forma, conteúdo e linguagem.

( ) Criar e estimular meios de comunicação informal e alternativa de forma criativa e espontânea

( ) Posicionar a comunicação como ferramenta indispensável, mas que representa despesa para a organização.

Assinale a alternativa correta:

O cargo exercido, em empresas públicas ou privadas, pelo indivíduo que ouve as demandas e atua como um canal de relacionamento entre diretores, empregados e consumidores, recebe o nome de