Questões de Concurso
Sobre identidade organizacional em comunicação social
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Na prestação de serviços públicos, a experiência do usuário em cada uma dessas interações atua como um elemento crucial para a consolidação da reputação e do patrimônio da marca (brand equity).
Com base nos conceitos de gestão de pontos de contato (touchpoints) e posicionamento de marca, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Os pontos de contato corporativos restringem-se às campanhas de publicidade paga veiculadas na mídia de massa, sendo o atendimento humano e a atuação das equipes de linha de frente irrelevantes para a percepção de imagem da marca.
( ) As auditorias de pontos de contato são ferramentas diagnósticas que visam mapear as interações físicas, telefônicas ou digitais do usuário, identificando quais gargalos operacionais ou comunicacionais estão desalinhados com a identidade de marca desejada.
( ) O patrimônio de marca (brand equity) em empresas públicas prestadoras de serviços constitui um ativo de natureza puramente tangível e contábil, cuja mensuração prescinde do monitoramento subjetivo dos níveis de satisfação e de confiança do cidadão.
( ) O estabelecimento de manuais de identidade e diretrizes de uso de marca é indispensável não apenas para o público interno, mas também para fornecedores e parceiros externos, garantindo a consistência e a padronização visual da instituição nos diferentes pontos de contato.
As afirmativas são, respectivamente,
Com base nos conceitos de identidade e imagem organizacional, assinale a afirmativa correta.
Leia os dois textos abaixo e atenda ao solicitado.
Texto 1
A construção de uma marca forte é um processo estratégico que envolve mais do que a criação de um logotipo ou de um nome conhecido. Trata-se de transmitir valores, propósito e uma promessa consistente. Em geral as marcas bem-sucedidas compreendem que os consumidores não escolhem produtos apenas com base em características técnicas ou preços, mas sim pela identificação com os princípios e a história que aquela marca representa. Assim, o gerenciamento eficiente da marca é essencial para alcançar relevância e fidelização no mercado.
Texto 2
Um fator relevante na gestão de marca é a consistência. Empresas que conseguem manter uma comunicação uniforme em todos os pontos de contato com o cliente, como redes sociais, embalagens, publicidade e atendimento, fortalecem sua identidade e geram mais confiança no público. Além disso, a compreensão profunda sobre o que torna a marca única permite o desenvolvimento de campanhas mais assertivas, que reforçam o posicionamento da organização no mercado e impulsionam o reconhecimento no longo prazo.
A respeito dos dois textos acima, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:
Acerca da comunicação organizacional e planejamento estratégico de comunicação, julgue o item a seguir.
A reputação institucional é construída ao longo do tempo por meio de ações consistentes e comunicação eficaz.
Acerca da comunicação organizacional e planejamento estratégico de comunicação, julgue o item a seguir.
A imagem institucional não sofre influência das atitudes dos colaboradores.
Durante a implementação de um programa de transformação cultural, uma empresa observou resistência por parte de determinados setores. A área de comunicação interna, ao revisar sua estratégia, identificou desalinhamento entre o conteúdo divulgado pelas campanhas oficiais e os discursos dos gestores de área, bem como ausência de coerência entre os canais formais e a comunicação de liderança. Com base nos princípios técnicos da comunicação organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- A eficácia do conteúdo comunicacional reside na sua consistência transversal entre todos os canais formais e informais, incluindo a atuação da liderança como vetor de reforço da cultura.
II- A comunicação informal, por seu caráter espontâneo e imprevisível, deve ser combatida, visto que tende a minar os esforços estratégicos de alinhamento institucional.
III- A comunicação de liderança, por sua natureza relacional, constitui-se como um canal vital para promover credibilidade, engajamento e tradução da identidade corporativa.
IV- A fragmentação discursiva entre canais e interlocutores compromete a percepção de coerência organizacional e enfraquece a cultura empresarial.
Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:
Acerca de comunicação interna e endomarketing, julgue o item subsequente.
Um dos objetivos da comunicação interna é garantir que os colaboradores estejam atualizados sobre metas, objetivos, instruções e mudanças organizacionais.
Acerca de comunicação interna e endomarketing, julgue o item subsequente.
A comunicação interna engloba um conjunto de ações de determinada organização para ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores reconhecidos e compartilhados por todos.
Considerando a comunicação nas organizações, julgue o item a seguir.
A comunicação organizacional, entendida de forma integral, é elemento que atravessa todas as ações de uma organização e configura a construção de sua cultura e identidade.
Julgue o próximo item, a respeito dos instrumentos de comunicação interna nas organizações.
A utilização de ferramentas de comunicação interna, como plataformas colaborativas, aumenta a produtividade e o engajamento dos funcionários.
Julgue o próximo item, a respeito dos instrumentos de comunicação interna nas organizações.
Campanhas de comunicação interna voltadas à diversidade têm impacto direto na retenção de talentos e na inovação organizacional.
Julgue o próximo item, a respeito dos instrumentos de comunicação interna nas organizações.
Ferramentas de comunicação interna devem priorizar a disseminação unidirecional de informações para garantir uniformidade, coesão e consistência nas comunicações organizacionais.
I.A imprensa divulga o que a gestão pública faz e mantém um relacionamento adequado com os veículos de comunicação.
II.A imprensa promove o debate público sobre a atuação da instituição.
III.A imprensa deve evitar divulgar informações sobre a gestão pública para não causar polêmicas.
Assinale a alternativa CORRETA:
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta este conceito.
A definição dos princípios organizacionais de uma empresa (missão, visão, valores, filosofia, objetivo e propósito) é entendida como fundamental para direcionar a atuação empresarial moderna e sustentável. Assim afirmamos o seguinte conceito. Com base nisso, analise a citação:
[...]
“convicção profunda sobre o modo de ver, fazer e entender a atuação da empresa, expõe seus diferencias para fortalecer seu objetivo principal, explica o que qualifica a organização” (Barbosa, 2011).
A citação acima se refere a um dos princípios
organizacionais, assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Palavra indígena
A história da tribo Sapucaí, que traduziu para o idioma guarani os artefatos da era da computação que ganharam importância em sua vida, como mouse (que eles chamam de angojhá) e windows (oventã). Quando a internet chegou àquela comunidade, que abriga em torno de 400 guaranis, há quatro anos, por meio de um projeto do Comitê para Democratização da Informática (CDI), em parceria com a ONG Rede Povos da Floresta e com antena cedida pela Star One (da Embratel), Potty e sua aldeia logo vislumbraram as possibilidades de comunicação que a web traz. Ele conta que usam a rede, por enquanto, somente para preparação e envio de documentos, mas perceberam que ela pode ajudar na preservação da cultura indígena. A apropriação da rede se deu de forma gradual, mas os guaranis já incorporaram a novidade tecnológica ao seu estilo de vida. A importância da internet e da computação para eles está expressa num caso de rara incorporação: a do vocabulário. — Um dia, o cacique da aldeia Sapucaí me ligou. “A gente não está querendo chamar computador de “computador". Sugeri a eles que criassem uma palavra em guarani. E criaram aiú irú rive, “caixa pra acumular a língua”. Nós, brancos, usamos mouse, windows e outros termos, que eles começaram a adaptar para o idioma deles, como angojhá (rato) e oventã (janela) — conta Rodrigo Baggio, diretor do CDI.
Disponível em: http://www.revistalingua.uol.com.br.
O uso das novas tecnologias de informação e comunicação fez surgir uma série de novos termos que foram acolhidos na sociedade brasileira em sua forma original, como: mouse, windows, download, site, homepage, entre outros. O texto trata da adaptação de termos da informática à língua indígena como uma reação da tribo Sapucaí, o que revela:
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