Questões de Concurso
Sobre identidade organizacional em comunicação social
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(Modelo oficial)
(Manual de Identidade Visual UNEP. Disponível em: (https://uenp.edu.br/images/ Manual_de_Identidade_Visual_UENP_FINAL_v2_SITE.pdf. 09.07.2026)
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente cada imagem ao respectivo uso incorreto do brasão.
Na prestação de serviços públicos, a experiência do usuário em cada uma dessas interações atua como um elemento crucial para a consolidação da reputação e do patrimônio da marca (brand equity).
Com base nos conceitos de gestão de pontos de contato (touchpoints) e posicionamento de marca, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Os pontos de contato corporativos restringem-se às campanhas de publicidade paga veiculadas na mídia de massa, sendo o atendimento humano e a atuação das equipes de linha de frente irrelevantes para a percepção de imagem da marca.
( ) As auditorias de pontos de contato são ferramentas diagnósticas que visam mapear as interações físicas, telefônicas ou digitais do usuário, identificando quais gargalos operacionais ou comunicacionais estão desalinhados com a identidade de marca desejada.
( ) O patrimônio de marca (brand equity) em empresas públicas prestadoras de serviços constitui um ativo de natureza puramente tangível e contábil, cuja mensuração prescinde do monitoramento subjetivo dos níveis de satisfação e de confiança do cidadão.
( ) O estabelecimento de manuais de identidade e diretrizes de uso de marca é indispensável não apenas para o público interno, mas também para fornecedores e parceiros externos, garantindo a consistência e a padronização visual da instituição nos diferentes pontos de contato.
As afirmativas são, respectivamente,
Com base nos conceitos de identidade e imagem organizacional, assinale a afirmativa correta.
Leia os dois textos abaixo e atenda ao solicitado.
Texto 1
A construção de uma marca forte é um processo estratégico que envolve mais do que a criação de um logotipo ou de um nome conhecido. Trata-se de transmitir valores, propósito e uma promessa consistente. Em geral as marcas bem-sucedidas compreendem que os consumidores não escolhem produtos apenas com base em características técnicas ou preços, mas sim pela identificação com os princípios e a história que aquela marca representa. Assim, o gerenciamento eficiente da marca é essencial para alcançar relevância e fidelização no mercado.
Texto 2
Um fator relevante na gestão de marca é a consistência. Empresas que conseguem manter uma comunicação uniforme em todos os pontos de contato com o cliente, como redes sociais, embalagens, publicidade e atendimento, fortalecem sua identidade e geram mais confiança no público. Além disso, a compreensão profunda sobre o que torna a marca única permite o desenvolvimento de campanhas mais assertivas, que reforçam o posicionamento da organização no mercado e impulsionam o reconhecimento no longo prazo.
A respeito dos dois textos acima, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta:
Acerca da comunicação organizacional e planejamento estratégico de comunicação, julgue o item a seguir.
A reputação institucional é construída ao longo do tempo por meio de ações consistentes e comunicação eficaz.
Acerca da comunicação organizacional e planejamento estratégico de comunicação, julgue o item a seguir.
A imagem institucional não sofre influência das atitudes dos colaboradores.
Durante a implementação de um programa de transformação cultural, uma empresa observou resistência por parte de determinados setores. A área de comunicação interna, ao revisar sua estratégia, identificou desalinhamento entre o conteúdo divulgado pelas campanhas oficiais e os discursos dos gestores de área, bem como ausência de coerência entre os canais formais e a comunicação de liderança. Com base nos princípios técnicos da comunicação organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- A eficácia do conteúdo comunicacional reside na sua consistência transversal entre todos os canais formais e informais, incluindo a atuação da liderança como vetor de reforço da cultura.
II- A comunicação informal, por seu caráter espontâneo e imprevisível, deve ser combatida, visto que tende a minar os esforços estratégicos de alinhamento institucional.
III- A comunicação de liderança, por sua natureza relacional, constitui-se como um canal vital para promover credibilidade, engajamento e tradução da identidade corporativa.
IV- A fragmentação discursiva entre canais e interlocutores compromete a percepção de coerência organizacional e enfraquece a cultura empresarial.
Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:
Acerca de comunicação interna e endomarketing, julgue o item subsequente.
Um dos objetivos da comunicação interna é garantir que os colaboradores estejam atualizados sobre metas, objetivos, instruções e mudanças organizacionais.
Acerca de comunicação interna e endomarketing, julgue o item subsequente.
A comunicação interna engloba um conjunto de ações de determinada organização para ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores reconhecidos e compartilhados por todos.
Considerando a comunicação nas organizações, julgue o item a seguir.
A comunicação organizacional, entendida de forma integral, é elemento que atravessa todas as ações de uma organização e configura a construção de sua cultura e identidade.
Julgue o próximo item, a respeito dos instrumentos de comunicação interna nas organizações.
A utilização de ferramentas de comunicação interna, como plataformas colaborativas, aumenta a produtividade e o engajamento dos funcionários.
Julgue o próximo item, a respeito dos instrumentos de comunicação interna nas organizações.
Campanhas de comunicação interna voltadas à diversidade têm impacto direto na retenção de talentos e na inovação organizacional.
Julgue o próximo item, a respeito dos instrumentos de comunicação interna nas organizações.
Ferramentas de comunicação interna devem priorizar a disseminação unidirecional de informações para garantir uniformidade, coesão e consistência nas comunicações organizacionais.
I.A imprensa divulga o que a gestão pública faz e mantém um relacionamento adequado com os veículos de comunicação.
II.A imprensa promove o debate público sobre a atuação da instituição.
III.A imprensa deve evitar divulgar informações sobre a gestão pública para não causar polêmicas.
Assinale a alternativa CORRETA:
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta este conceito.
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