Questões de Concurso
Sobre usuários / disseminação seletiva em biblioteconomia
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O impulso que desencadeia a atividade denominada Serviço de Referência é a questão formulada pelo próprio usuário (GROGAN, 1978). De acordo com os tipos de consultas realizadas pelos usuários ao buscar por uma informação em uma biblioteca e suas características, relacione a COLUNA II com a COLUNA I:
COLUNA I - Consultas
1. Consulta de caráter administrativo e de orientação espacial
2. Consulta sobre autor/título
3. Consulta de localização de fatos
4. Consulta de localização de material
5. Consulta mutável
6. Consulta de pesquisa
COLUNA II – Características
( ) Necessita-se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística, avaliação crítica, observação, método histórico etc.
( ) Exige para sua solução, o fornecimento de material informacional específico e, estatisticamente corresponde à maior parte das consultas recebidas em todas as bibliotecas de todos os tipos.
( ) Não exige maiores conhecimentos bibliográficos por parte do pessoal, mas simplesmente um conhecimento básico e genérico onde as coisas se encontram.
( ) Deve-se à falibilidade humana, particularmente em matérias de autores e títulos. As questões são cambiantes.
( ) Constitui a matéria-prima da maior parte do serviço de referência, uma vez que requer todo o arsenal de conhecimentos do bibliotecário de referência e não apenas conhecimentos bibliográficos.
( ) Pode exigir certa habilidade e paciência para sua solução, mas depende do conhecimento minucioso do acervo e de capacitação bibliográfica específica, mais do que da formação profissional genérica do bibliotecário.
Associe as duas colunas e assinale a alternativa que apresenta na Coluna II a sequência CORRETA:
A respeito da integração do usuário de biblioteca aos serviços de acesso à informação, julgue o próximo item.
Se um usuário demandar o monitoramento de determinada área
de pesquisa científica, deverá ser oferecido a ele o serviço de
disseminação seletiva da informação.
Em relação ao processo de referência, considere:
I. A questão inicial refere-se à busca de informações, por parte do usuário, quando este faz perguntas de forma compreensível para obter êxito em suas respostas.
II . Para estabelecer a estratégia de busca, o profissional deve desenvolver atividades de seleção da categoria da fonte, seleção da fonte específica e dos pontos de acesso específicos dentro dessa fonte.
III . A resposta é considerada uma solução quando o profissional determina que atendeu satisfatoriamente o usuário.
Está correto o que se afirma APENAS em
Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.
Os serviços de informação ao público podem ser divididos em
serviços sob demanda e serviços de notificação. Os serviços de
demanda respondem a demandas dos usuários, mas não as
provocam, fornecendo documentos/bibliografias, ao passo que
os serviços de notificação relacionam-se a atividades mais
dinâmicas, como a publicação de fontes de informação que
interessem aos usuários, tais como os serviços de disseminação
de informações e de marketing.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
As ações de marketing de bibliotecas são direcionadas à
qualidade dos serviços prestados por causa da facilidade de
percepção de seu valor pelos usuários.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve
considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do
ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo,
cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos
indicadores de qualidade.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O não usuário ou usuário potencial que não utiliza os produtos
e serviços da biblioteca representa importante item de caráter
quantitativo a ser considerado no estudo de usuários.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O processo de atendimento do bibliotecário de referência se
encerra com a entrega da resposta à demanda apresentada pelo
usuário.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o
compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser
precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências
responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e
por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
A metodologia LibQUAL+ é utilizada pelos bibliotecários para
a disseminação seletiva da informação.
Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.
A normalização técnica de documentos e publicações visando
sua padronização é atribuição do serviço de referência.
Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.
Consulta residual é aquela a que, por impossibilidade lógica da
questão apresentada pelo usuário demandante, o bibliotecário
de referência não tem resposta a oferecer.
Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.
A padronização de um roteiro, que seja aplicado em todos os
atendimentos do serviço de referência, garante a agilidade e
rapidez no processo de busca e recuperação da informação
nesse serviço.
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