Questões de Concurso
Sobre serviço de referência em biblioteconomia
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Em sentido estrito, [...] é o inventário tecnicamente anotado e sistematicamente classificado de material sobre um ou vários assuntos, numa ou em várias línguas, apresentado num ou em diversos tipos de registro.
O conceito, transcrito de “Técnica do Serviço de Referência”, obra
fundamental de Xavier Placer, refere-se a:
Ao construir a estratégia de busca, após a negociação da questão, o bibliotecário de referência
I. analisa o tema da questão, identificando seus conceitos e relações.
II. seleciona os termos do enunciado de busca adequados à linguagem usada pelo sistema da biblioteca.
III. identifica as fontes adequadas que possam conter informações relevantes para a questão do usuário.
Neste caso,
Um magistrado dirige-se ao serviço de referência da biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3ª Região com a seguinte consulta:
– Estou procurando algo sobre a atuação do Ministério Público no controle das políticas públicas.
– De que maneira o senhor gostaria que essa informação o ajudasse? − pergunta o bibliotecário.
Um magistrado dirige-se ao serviço de referência da biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3ª Região com a seguinte consulta:
– Estou procurando algo sobre a atuação do Ministério Público no controle das políticas públicas.
– De que maneira o senhor gostaria que essa informação o ajudasse? − pergunta o bibliotecário.
Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:
Estagiário: Necessito de informações sobre direito autorais.
Bibliotecária: Claro. O que você busca sobre esse tema?
Estagiário: Necessito da legislação específica.
Bibliotecária: Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país?
Estagiário: No Brasil.
Bibliotecária: Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender melhor o que precisa.
Estagiário: Bem. Eu pretendo...
Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas, respectivamente, como
Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem a exemplos de perguntas ou questionamentos que o bibliotecário pode utilizar na entrevista de referência e suas categorizações.
I. Que materiais você já viu?
II. Se você puder me dizer sobre o que está trabalhando, eu poderei ter uma ideia melhor sobre o que pode ajudá-lo.
III. Sim. E o que mais?
IV. Você quer material avançado ou alguma coisa mais básica?
a. Fechada.
b. Aberta.
c. Neutra.
d. Encorajadora.
A correlação correta entre os dois agrupamentos é:
O processo de referência requer dos bibliotecários:
I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.
II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.
Verifica-se que
O tipo de biblioteca, os usuários que a frequentam e a tecnologia disponível para consultas influenciam de modo determinante na qualidade do serviço de referência.
Nas bibliotecas, serviço de referência diz respeito ao controle de empréstimo de material bibliográfico.
Sobre o Serviço de Referência, pode-se afirmar que
Para a recuperação da informação, o processo de referência é vital e envolve etapas decisórias na sequência lógica:
1. O usuário da biblioteca, ao ser atendido, avalia os seus serviços, segundo os seguintes pontos: confiabilidade, presteza, competência, acessibilidade, comunicação, segurança. 2. Para melhor atender e oferecer serviços de informação aos usuários de uma unidade de informação, não necessariamente há a necessidade de conhecê-los, mas sim oferecer serviços que atendam às necessidades informacionais. 3. Usuários reais são aqueles a quem os serviços se destinam, mas que não os utilizam. 4. Estudo de usuário de informação é a “investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e potenciais de um sistema de informação.” (SILVA, 1990) 5. Usuários potenciais são aqueles que já utilizam os serviços.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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