Pode-se afirmar que os processos formais que ocorrem numa organização são definidos em função da racionalização e da eficiência, sendo representados em diversos tipos de documentos, tais como:

Favorecem a interação com os clientes e garantem à organização minimizar barreiras que impedem a interação e a comunicação, aproximando as necessidades desses clientes à demanda e oferta de produtos, serviços e uso da informação. O enunciado refere-se

“Compara a situação atual com a desejada e procura-se amenizar a distância entre uma e outra. Através dele identificamos os pontos fortes e fracos da organização e desenvolvemos meios para solucionar os problemas e melhorar a eficiência e a eficácia de desempenho”. O enunciado refere-se a

“Processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações.”Esse conceito diz respeito

Para efeito de avaliação em unidades de informação, Lubisco (2011) aponta quatro funções. Assinale a alternativa que apresenta essas funções.

O serviço de circulação das bibliotecas é de grande importância pelas atividades nele desenvolvidas, além de ser um local de grande fluxo de usuários.

Em relação às atividades desenvolvidas no serviço de circulação, considere as afirmativas a seguir.

I. Efetuar a reposição do material de informação nas estantes.

II. Realizar a cobrança de material de informação em atraso.

III. Realizar o empréstimo de material de informação.

IV. Preparar o material de informação para empréstimo.

Assinale a alternativa correta.

O registro do acervo é o processo de tombamento de todo o material de informação adquirido pela biblioteca, seja por compra, permuta ou doação.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a que se refere esse processo.

Uma das atividades administrativas desenvolvidas pelas bibliotecas é a elaboração dos relatórios. De acordo com Walter, Eirão e Reis (2010), o relatório consiste em um apanhado de informações sobre os resultados obtidos em relação a um projeto, plano ou serviço, bem como na apresentação da síntese das ações desenvolvidas em um determinado período de trabalho.

(WALTER, M. T. M. T.; EIRÃO, T. G.; REIS, L. A. Regulamentos, orçamentos, etcétera: miniguia. Brasília: Briiquet de Lemos/Livros, 2010.)

Em relação às funções do relatório nas unidades de informação, considere as afirmativas a seguir.

I. Fonte de informação para elaboração de planos de trabalho futuros.

II. Cumprir procedimentos burocráticos determinados pela administração superior.

III. Instrumento de controle orçamentário e de padronização das atividades.

IV. Instrumento de prestação de contas aos demais níveis hierárquicos.

Assinale a alternativa correta.

De acordo com Estabel e Moro (2014), os livros adquiridos pela biblioteca, após a respectiva conferência, devem receber dois carimbos. (ESTABEL, L. B.; MORO, E. L. S. Biblioteca: conhecimentos e práticas. Porto Alegre: Penso, 2014.)

Sobre as denominações dos carimbos utilizados, considere os itens a seguir.

I. De catalogação.

I. De classificação.

III. De identificação.

IV. De registro.

Assinale a alternativa correta.

De acordo com Walter, Eirão e Reis (2010), a padronização das ações é um procedimento amplamente aceito em quaisquer organizações.

(WALTER, M. T. M. T.; EIRÃO, T. G.; REIS, L. A. Regulamentos, orçamentos, etcétera: miniguia. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2010.) 

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome do documento que visa a essa padronização e que registra como as atividades de aquisição de materiais de informação são realizadas no dia a dia, representando valioso instrumento de treinamento e orientação aos novos membros admitidos à equipe da biblioteca.

Obras de referência fazem parte da coleção de uma biblioteca universitária e são aquelas que se destinam à consulta de uma informação específica. Sobre as obras que fazem parte da coleção de referência de uma biblioteca universitária, considere os itens a seguir.
I. Dicionários bilíngues. II. Enciclopédias gerais e especializadas. III. Livros técnico-científicos. IV. Periódicos científicos.
Assinale a alternativa correta

No âmbito do planejamento de bibliotecas, o diagnóstico tem o objetivo de levantar os pontos fortes e fracos de um serviço de informação. O diagnóstico é composto por três etapas (a) Preparação; (b) Elaboração do projeto do diagnóstico; (c) Implementação do diagnóstico. Relacione as etapas mencionadas às atividades correspondentes:
( ) Definição dos objetivos do diagnóstico; ( ) Apresentação e discussão do diagnóstico; ( ) Análise de objetivos, metas e prioridades da biblioteca.

A definição; Grupo de projetos relacionados, administrados de forma coordenada, a fim de obter benefícios e controle que não seriam obtidos por sua administração individual. Refere-se a

Costuma-se identificar várias fases no ciclo de vida de um projeto. Aquela que envolve a aprovação do projeto e a mobilização de meios e recursos para sua implementação é a de

Entre os objetivos específicos do diagnóstico organizacional está o de

A unidade de informação vivia um momento de crise: a verba recebida da instituição mantenedora havia diminuí-do, a frequência à biblioteca era menor, os funcionários já não respondiam com a mesma eficiência de antes às necessidades do serviço. Sentindo essas dificuldades, a diretora do serviço decidiu tomar medidas mais radicais. Assim, de comum acordo com seus superiores, introduziu uma nova divisão de trabalho, agrupando as atividades de uma forma que entendeu responder de maneira mais lógica à situação de crise, designou os membros de sua equipe mais preparados para desempenhar essas atividades, procedeu a uma diferente alocação de recursos e passou a empenhar-se mais diretamente, daí em diante, na coordenação dos esforços coletivos. Neste caso, é correto dizer que a diretora estava exercendo a função administrativa de

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a termos correntemente utilizados em administração e seus conceitos: I. Empreendedorismo interno. II. Clima organizacional. III Inovação. a. Tomada de incumbência de uma inovação por um empregado ou outro indivíduo trabalhando sob o controle da empresa. b. Cadeia de valores que transforma ideias em experimento. c. Reflete o comportamento organizacional a partir da percepção dos colaboradores internos. A correlação correta dos dois agrupamentos é:

O relatório de uma biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, material e financeiros ordenados de modo a mostrar a situação da biblioteca em dado período de tempo. NÃO corresponde a uma parte do essencial do relatório:

A biblioteca, no desempenho de suas funções, deve desenvolver uma série de procedimentos, entre os quais a elaboração de um planejamento. Nesse contexto, está CORRETO definir planejamento como o conjunto de procedimentos