“Tem como foco principal o sistema de informação, os quais estão inseridos o acervo, os bibliotecários, as bases de dados, bem como os problemas, as barreiras, a satisfação ou insatisfação que envolve a relação usuário e sistema de informação/biblioteca.”
A qual tipo de abordagem em estudo de usuários essa definição se refere?

De acordo com o Manifesto da IFLA/UNESCO sobre Bibliotecas Públicas de 1994, são missões-chave destas instituições, exceto:

O serviço de referência

O serviço de referência digital

No planejamento estratégico contemporâneo, o principal objetivo do diagnóstico de unidades de informação é

A gestão de bibliotecas públicas deve

A disseminação de informações pode ser feita por meio de diversos tipos de fontes. As fontes

Segundo o manifesto IFLA/Unesco das Bibliotecas Públicas (1994),

A biblioteca pública, para atuar como instituição cultural, vem adotando o conceito de ação cultural. Segundo esse conceito,

O Regulamento da Biblioteca Pública é o documento no qual são fixados todos os aspectos que dizem respeito à sua organização e ao seu funcionamento. Referente ao Regulamento da Biblioteca Pública assinale a alternativa CORRETA que compete à seção técnica:

Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O planejamento é um compromisso com a mudança, pois a viabiliza e controla.  II. O planejamento minimiza riscos, ao mesmo tempo em que tira proveito das oportunidades. Ele compensa incertezas e mudanças.  III. O plano é uma linha de ação preestabelecida que, em um determinado período de tempo, orienta a ação na direção da missão, ou seja, o que a instituição deve fazer.  IV. As metas são planos expressos em termos de resultados a alcançar; são quantificação dos objetivos.  V. As políticas ou diretrizes são instrumentos organizacionais que complementam e explicam o organograma, apresentando as seguintes partes: constituição, competências e atribuições. 
Estão corretas as afirmativas: 

São consideradas atividades que competem ao serviço de referência, EXCETO:

Auxiliar os usuários a entender o funcionamento da biblioteca e com a seleção de obras boas, na resposta a perguntas dos usuários, na promoção e personalização dos serviços da biblioteca é função do profissional de

Considerando sua importância no planejamento e a gestão da unidade de informação, é correto afirmar que os estudos de usuário

Assinale a alternativa que se refere corretamente ao planejamento em unidades de informação.

O Serviço de Disseminação Seletiva da Informação pode ser definido como um serviço de

O Serviço de Referência tem como função, entre outras,

Ao adentrar a universo da gestão, no âmbito das bibliotecas, centros de documentação e serviços de informação, é inerente compreender as pessoas enquanto capital humano, uma vez que se constituem elementos essenciais para as organizações nas quais estão inseridas. Dadas as características peculiares das Unidades de Informação enquanto organizações sem fins lucrativos de natureza aberta e considerando a inovação como processo organizacional coletivo, Motta (1989) defende a importância de mobilização de todos os recursos existentes na organização, em prol da criação de condições favoráveis e superação de eventuais resistências, a fim de impulsionar mudanças julgadas positivas e benéficas à determinada organização. Diante disso, Motta (1989) apresenta 12 proposições oriundas da teoria gerencial contemporânea, sendo que sete referem-se mais a condições organizacionais e cinco a recomendações de natureza individual ao gerente.

isso, solicita-se que se relacionem as colunas, identificando quais proposições referem-se a condições organizacionais e quais recomendações são de natureza individual ao gerente.

1. Proposições acerca das Condições Organizacionais

2. Proposições de natureza individual ao gerente

( ) Transfira acentuadamente poder e iniciativa.

( ) Adote a perspectiva globalista na abordagem de problemas.

( ) Procure alcançar flexibilidade organizacional e administrativa.

( ) Favoreça e mantenha comunicações francas e autênticas.

( ) Crie incentivos e recompensas à iniciativa de mudanças.

( ) Trate com equidade direitos e prestígios individuais.

( ) Considere fracassos anteriores e problemas pendentes.

( ) Destrua a armadilha dos hábitos.

( ) Olhe para a frente, aventure-se sempre, mas devagar.

( ) Reforce e reconstrua sempre uma postura otimista perante a vida.

( ) Procure sentir-se útil diante de problemas; veja o que pode fazer para resolvê-los.

( ) Opte pela ação e pelo desenvolvimento pessoal para destruir os adversários da inovação: comodismo, estabilidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Barbalho (1997, p. 2) aponta que:

“o _____________ pressupõe que as organizações desejem desenvolver-se positivamente para o futuro, implicando, portanto, o conhecimento de sua área de eficácia e eficiência, bem como dos limites da organização e das variáveis que compõem o ambiente externo, relacionado à comunidade, às tecnologias e aos valores no qual a Unidade de Informação está inserida.”. Acerca da aplicação do Planejamento em Unidades de Informação, assinale a alternativa que indica o tipo de planejamento aplicado nos serviços e unidades de informação. 

Conforme Rocha, Silva e Maia (2012, p. 2):

“Marketing é um processo gerencial, que busca a identificação das necessidades dos usuário/cliente e que procura adiantar-se a elas com uma oferta, que assegure que sejam totalmente satisfeitas.”

Com base nessa afirmação, assinale a alternativa na qual o enunciado traduz uma afirmação INCORRETA acerca do papel do Marketing em Unidades de Informação (U. I.).