Questões de Concurso Sobre gestão de pessoas
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Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual.
Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito, conhecido como:
Acerca do tema controle, julgue o próximo item.
A avaliação de desempenho é uma análise esporádica e
pontual que compara os objetivos estabelecidos e os
resultados alcançados.
I Postura e conduta profissional podem ser definidas como um conjunto de características determinadas pelo mercado de trabalho e aplicadas pela organização como regras sociais, que buscam somente melhorar o relacionamento interpessoal do colaborador com o cliente. II Utilizar, no ambiente de trabalho, durante o expediente, redes sociais, aplicativos e jogos para questões pessoais prejudica o desempenho e a imagem profissional. III A cordialidade e a receptividade em relação às pessoas contribuem para um clima de trabalho agradável.
Assinale a alternativa correta.
I Para ser bem-sucedido como líder, o gestor deve saber lidar com aspectos relativos à motivação, à comunicação, às relações interpessoais, ao trabalho em equipe e à dinâmica de grupo.
II As relações interpessoais influenciam um grupo e podem afetar um ambiente, transformando-o em um ambiente agradável e estimulante, neutro e monótono ou desagradável e aversivo.
III A ausência de acordos e expectativas explícitas e claras favorece a existência, em um grupo, de boas relações interpessoais.
Assinale a alternativa correta.
IIDA, I. Ergonomia – projeto e produção. São Paulo: Edgard Blücher, 1990
Considerando os fatores que influem nos acidentes de trabalho, assinale a alternativa que melhor define os modelos fatoriais de acidente.
Na seleção de pessoas, a entrevista é uma técnica de seleção bastante utilizada nas organizações e a que mais influencia a decisão final a respeito dos candidatos.
O tipo de entrevista que deixa as perguntas a critério do entrevistador e que apresenta como vantagens a facilidade e o aprofundamento dos temas abordados é denominado de