Qual é a abordagem recomendada para resolver conflitos no ambiente de trabalho?

Negociação é a interação objetiva entre duas ou mais partes que buscam alcançar um acordo, um denominador que satisfaça plenamente o interesse mútuo.

Sobre a técnica de “rapport” utilizada nas negociações, assinale a alternativa CORRETA.

Ao executarem suas funções, os gestores assumem diferentes papéis organizacionais. Esses papéis se distribuem entre categorias interpessoais, informativas e de tomada de decisão. Cada um deles envolve comportamentos típicos que os gestores precisam adotar conforme as exigências do ambiente.

O papel gerencial em que o gestor representa a organização em transações formais com sindicatos ou clientes, buscando acordos vantajosos, é denominado: 

Em uma equipe de trabalho, o líder percebeu a manifestação dos membros por maior participação nas decisões em relação ao projeto a ser executado. Ele então convocou uma reunião para discussão do projeto e definição dos papéis que cada membro da equipe deveria desempenhar.
Considerando que alguns membros não se sentiram confortáveis com a condução desse processo pelo líder, qual deve ser a postura adotada por ele a fim de administrar um possível conflito?

Um setor administrativo de uma universidade pública está enfrentando um conflito crescente entre dois grupos de servidores com relação ao uso de novas tecnologias, conforme apresentado a seguir.

Grupo A: Servidores mais experientes, com longa trajetória profissional, resistentes à implementação de novas tecnologias e processos digitais, alegam que sempre fizeram as atividades ao seu modo e sempre funcionou bem.

Grupo B: Servidores menos experientes, recém-chegados e com conhecimento técnico atualizado, que defendem a modernização do setor, por meio da inserção de novas tecnologias, para otimizar o fluxo de trabalho e reduzir a burocracia.

O conflito entre os grupos manifesta-se, principalmente, pela resistência à colaboração, pois cada grupo trabalha isoladamente e dificulta a conclusão de tarefas conjuntas, o que tem provocado um clima tenso, prejudicando o ambiente de trabalho.

Como Assistente em Administração, você foi designado(a) para auxiliar na resolução desse conflito. Considerando os princípios de mediação no setor público, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais eficaz a ser adotada.

Em situações de conflito interpessoal no ambiente profissional, qual prática é mais eficiente para melhorar o relacionamento?

Patton, Stone e Heen (2021) propõem “duas diretrizes poderosas” sobre diálogos, que podem ser seguidas por Maria do Carmo. Alinhada a uma dessas diretrizes, a diretora deve

Assinale, a seguir, o correto papel da mediação, da negociação e da interação grupal na comunicação organizacional.

Um negociador com perfil cognitivo posicional terá posições rígidas, estará baseado em posições e será dogmático, diferentemente do negociador flexível, que estará baseado em interesses e será pragmático. Tais perfis revelam diferenças na adoção de técnicas relacionadas a tipos de barganha, sendo correto afirmar que a tendência desses perfis é que

Os conflitos se desenvolvem a partir de diversos fatores, entre eles nossa percepção. Porém, tanto quanto são as formas e fontes que os conflitos surgem, assim também temos diversas maneiras de resolvê-los, que vão desde evitar o conflito, até utilizar-se de práticas mais autoritárias, ou optar pela colaboração, como também, dentro de um mesmo processo de conflito, utilizar-se diversas abordagens. Nesse sentido, analise a afirmativa abaixo:

É uma das estratégias orientadas para soluções. Ao utilizá-las, preocupamo-nos tanto com nossos próprios interesses e metas quanto com os da outra parte. Essas técnicas normalmente envolvem algum tipo de negociação, durante a qual ambas as partes abdicam de alguma coisa para ganhar outra. A premissa subjacente dessa abordagem é que há uma soma ou recurso fixo a ser dividido e que, adaptando-se, nenhuma das partes sairá como a perdedora. A desvantagem dessa alternativa, contudo, é que ninguém sai como vencedor tampouco, e não costumamos nos esquecer daquilo de que precisamos abrir mão para conseguirmos o que queríamos.

A abordagem descrita acima refere-se a: 

A natureza humana é marcada por diversas situações que em maior ou menor instância são fontes geradoras de conflitos. Logo, há conflitos que se diferenciam em razão de sua natureza. Para que haja um efetivo gerenciamento de conflitos no âmbito organizacional, é importante compreender suas causas, consequências e fontes geradoras. Leia os enunciados a seguir e destaque a alternativa que não faz referência correta às variáveis relativas ao conflito, em suas mais variadas formas.

Considere que, em uma situação de conflito no trabalho, as partes interessadas tenham confrontado a questão e identificado cooperativamente o problema, ponderando soluções alternativas e selecionando, juntas, uma solução viável. Nesse caso, o estilo de gerenciamento de conflito adotado foi o de

Conflito é o processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis. Em virtude da complexidade, do volume de recursos geridos e da importância dos Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS), é comum a ocorrência de incompatibilidades entre posições sociais ou políticas manifestadas publicamente. Em relação às modalidades ou instrumentos a serem considerados na gestão de conflitos, assinale a afirmativa INCORRETA.

A aplicação de técnicas de gestão de conflito e negociação visam minimizar problemas organizacionais. A respeito desta temática, assinale a alternativa correta.

Entre as formas de solucionar conflitos, existe um modelo que compreende cinco estilos, que variam de acordo com os graus de assertividade e de cooperação mobilizados. Quando as partes abdicam de algo para que o objetivo seja parcialmente atingido em favor do término do conflito, adota-se o estilo de

Jéssica é diretora de uma escola. Recentemente, dois professores de sua equipe passaram a se confrontar em reuniões de trabalho. Jéssica chamou ambos para uma conversa e avisou: “Vou estar lá, mas a conversa será entre vocês dois. Ficarei apenas para ajudar, se for necessário. Agora, eu preciso que vocês firmem um compromisso comigo de que ninguém sairá da sala antes de terem chegado a um acordo sobre o que fazer daqui para frente”. Tendo em vista o que propõem Anna e Marc Burbridge (2012) a respeito da gestão de conflitos, o encaminhamento de Jéssica é 

No que tange às técnicas de negociação é correto afirmar, EXCETO:

A negociação possui inúmeras técnicas que, ao serem empregados, ajudam na efetivação de um determinado negócio. Observe cada uma das técnicas de negociação abaixo e assinale a que condiz com a seguinte característica: “mudar de postura durante a negociação, alterando formas de agir, como, por exemplo: estar favorável a um determinado ponto e logo, a seguir, mostrar-se totalmente contrário. Essa técnica tem o objetivo de exercer uma pressão psicológica sobre a contraparte”.

Sempre que o setor de Recursos Humanos está comunicando algo, está começando um processo de negociação, seja com o colaborador, com o gestor, com a empresa ou com a sociedade. O método de negociação de Harvard tem como base quatro princípios: pessoas, interesses, opiniões e critérios. Eles funcionam como ferramentas para facilitar o fechamento de acordos. Partindo desse contexto, assinale a alternativa abaixo cuja afirmação NÃO é verdadeira:

É correto afirmar sobre as técnicas de negociação, exceto: