O diálogo construtivo ajuda as partes a encontrar pontos em ...

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Q3795303
Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos , Negociação ,
Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: SAAE de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |
Q3795303 Gestão de Pessoas
O diálogo construtivo ajuda as partes a encontrar pontos em comum, negociar e alcançar soluções. Desse modo, é correto afirmar que estamos diante de qual técnica de comunicação?
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A expressão “encontrar pontos em comum, negociar e alcançar soluções” é a evidência mínima que vincula o enunciado à alternativa C.

Tema central: Resolução de conflitos
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Inteligência emocional é uma competência pessoal/interpessoal que pode ajudar na gestão de conflitos, mas não é a técnica ou o processo descrito. O enunciado pede a prática de negociar e solucionar impasses, não uma habilidade de apoio.
B
Errada
Incorreta. Comunicação não verbal diz respeito a gestos, expressões e sinais corporais. Isso é uma modalidade comunicacional, não o procedimento de buscar acordo, negociar e resolver divergências entre partes.
C
Certa
A alternativa C está correta porque nomeia o processo descrito no enunciado: diálogo construtivo entre partes voltado a pontos em comum, negociação e solução.
D
Errada
Incorreta. Consciência cultural trata de percepção e respeito às diferenças culturais. Pode favorecer a interação, mas não identifica a técnica de negociação e composição de interesses apresentada no enunciado.
E
Errada
Incorreta. Comunicação digital indica um meio ou ferramenta de comunicação. O enunciado não trata do canal utilizado, mas do processo de diálogo voltado à negociação e à solução de conflito.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi trocar a técnica central descrita por elementos que apenas podem influenciar ou apoiar o processo, como inteligência emocional, comunicação não verbal ou comunicação digital.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado descrever negociação entre partes, busque a alternativa que nomeia o processo de resolução.
  • Separe técnica/processo de capacidade pessoal: competência socioemocional pode ajudar, mas não substitui o nome do procedimento pedido.
  • Separe o processo descrito do meio de comunicação citado.

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