As pessoas pensam e se comportam de forma diferente da que estamos acostumados. É preciso compreender que cada pessoa carrega diferentes histórias, valores e culturas. No ambiente de trabalho, geralmente não somos nós que escolhemos nossos colegas, por isso precisamos aprender a:

De acordo com a teoria da administração de conflitos, há cinco opções que um gerente pode utilizar para resolução de um conflito, dentre elas, o afastamento ou a eliminação de um conflito, que se refere à

Sempre que temos pessoas entrando em contato com outras, os conflitos podem surgir, é um fenômeno comum sempre que falamos do trabalho em equipe. Quanto ao aspecto qualitativo dos conflitos, que resposta podemos considerar como correta?

Uma vez que o ambiente organizacional é composto por pessoas com diferentes opiniões e personalidades, é esperado que existam conflitos dentro das organizações. São exemplos de impactos negativos causados por conflitos, exceto:

O processo de administração de conflitos, em que a abordagem para a resolução de problemas é difícil, mas as ideias e sentimentos são discutidos abertamente, trabalhando-se nas e com as discordâncias para alcançar uma solução válida para ambas as partes, sem gerar a sensação de perda e ganho entre os oponentes, tornando-os colaboradores, é denominado

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Os conflitos podem ter várias causas, sejam elas reais ou emocionais. São exemplos de causas de conflitos:

I. diferenças de personalidade.

II. semelhanças de valores.

III. objetivos/metas em comum.

IV. disputa por recursos/recursos compartilhados.

V. interdependência/existência de atividades interdependentes no trabalho.

O conflito tem sua principal causa na divergência de interesses, ideologias ou opiniões. Quando bem administrados, podem gerar mudanças positivas no comportamento das pessoas, pois motiva a busca de soluções. Relacione as colunas dos tipos de conflitos e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Conflito latente.

2. Conflito percebido.

3. Conflito sentido.

4. Conflito manifesto.

( ) É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e forma consciente.

( ) Os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas do mesmo.

( ) Trata-se de conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

( ) Não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente nem precisam ser trabalhados.

Cada conflito é um conflito. Além das diferentes características, existem diferentes níveis de gravidade, pois um conflito pode ser diferente e mais perceptível que o outro. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de conflito e a sua característica. 

Uma resolução de conflito que resulta em uma negociação em que as partes entendem que o resultado de um confronto traz menos vantagens do que benefícios, leva a uma solução

Entre os muitos desafios que as organizações enfrentam, há razões para acreditar que os conflitos resultantes do comportamento dos funcionários é o que toma a maior parte do tempo dos gestores. Para manter um clima favorável às relações humanas, é necessário ao gestor

Segundo Chiavenato, “o conflito se dá pela diferença de objetivos e interesses particulares, característica natural do ser humano. O termo ‘conflito’ está ligado à discórdia e ao atrito interpessoal, ou seja, necessariamente deve haver um elemento que – por também querer o sucesso de seus interesses pessoais – acabe interferindo no processo de outro sujeito na busca pela concretização de seus objetivos.” O conflito é gerado por diferentes causas, dentre as quais se encontram as emocionais. São causas emocionais de conflitos:

Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação, que se pauta pelos seguintes princípios:

1) Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude.

2) Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado.

3) Procure sempre por alternativas ganha-ganha.

4) Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas.

5) Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa.

6) Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.

Estão corretos:

O processo do conflito pode ser dividido em cinco estágios: oposição potencial ou incompatibilidade; cognição e personalização; intenções; comportamento; e consequências. Considerando essa informação, julgue os próximos itens.
I As condições que criam oportunidades para o surgimento de conflito podem ser condensadas em três categorias gerais: comunicação; estrutura; e variáveis pessoais. II O comportamento é a decisão de agir de uma determinada maneira. III As consequências de um conflito sempre são disfuncionais, pois resultam em piora do desempenho do grupo. IV O fato de um conflito ser percebido necessariamente significa que será personalizado.
A quantidade de itens certos é igual a

A percepção é o processo pelo qual a pessoa recebe, organiza e interpreta as informações advindas do ambiente. Dependendo dos valores individuais, das necessidades, antecedentes culturais e outras circunstâncias do momento, as informações passam pelo filtro com variadas interpretações e graus de precisão. A distorção que ocorre quando um atributo é usado para desenvolver uma impressão geral sobre uma pessoa ou situação, como formar opinião pela maneira de vestir, ou pelo corte de cabelo, denomina-se:

Para Hitt, Miller e Colella (2015), conflito é um processo no qual uma das partes percebe que seus interesses estão sendo contrapostos ou negativamente afetados pela outra parte. O conflito pode ser funcional ou disfuncional para a eficácia da organização. Com base no exposto, analise as afirmativas abaixo:
I - O conflito funcional acarreta criatividade e mudanças positivas. II - O conflito disfuncional prejudica o alcance dos objetivos organizacionais. III - O conflito disfuncional acarreta criatividade e mudanças positivas. IV - O conflito funcional prejudica o alcance dos objetivos organizacionais. V - O conflito pode ser classificado como conflito pessoal, conflito substantivo ou conflito de procedimentos. VI - O conflito pode ser classificado como conflito individual, coletivo, conflito estratégico ou organizacional. VII - As respostas ao conflito podem ser: competição, acomodação, não enfretamento, conciliação ou colaboração. VIII - A escalada do conflito ocorre quando o conflito não é solucionado e se torna mais intenso. As resoluções possíveis para o conflito são resultados perde-perde, ganha-perde/perde-ganha, conciliação e ganha-ganha.
A partir dessa análise, está CORRETA somente a alternativa:

A estratégia de negociação que representa para uma das partes perda consciente, mas que pode, talvez, representar ganhos futuros em outras negociações, tem o nome de

O processo do conflito pode ser visto como um processo de cinco estágios: Oposição potencial ou incompatibilidade; Cognição e personalização; Intenções; Comportamento e Consequências. As intenções são decisões de agir de uma determinada maneira. Com o uso de duas dimensões – cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra) e afirmação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os seus próprios interesses) – podem-se identificar cinco intenções para a administração de conflitos: Competir; Colaborar; Evitar; Acomodar-se e Conceder.

O apoio para a opinião de alguém sem concordar totalmente com ela mostra que a intenção da pessoa é de

Os conflitos internos quando existem entre os servidores de um órgão público e é de conhecimento da direção geral, podem vir a comprometer a qualidade do atendimento que é prestado ao cidadão. Esse conflito compromete o trabalho da equipe no que diz respeito à

A Moderna Gestão de Pessoas aborda efetivamente o tema conflitos organizacionais. Os conflitos são comuns na vida organizacional, de modo que uma qualidade importante para o administrador é saber lidar com situações de desordens e divergências. Nessa perspectiva, Chiavenato (2011) aponta alguns estilos de administração de conflitos:

I. O estilo de colaboração ou de solução de problemas reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.

II. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva, nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.

III. O estilo competitivo é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor seu próprio interesse. É a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder forçando o uso da autoridade.

IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. Esse estilo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças.

V. O estilo de acomodação reflete uma combinação de assertividade e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.

Quais estão corretos?