Questões de Atendimento ao Público - Venda e Telemarketing para Concurso
Foram encontradas 87 questões
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
As necessidades e as expectativas dos clientes
aumentam gradualmente à medida que cresce a
competição entre as organizações e, nesse sentido,
como forma de resposta às demandas por melhores
serviços, sobretudo os de atendimento, deve ser
elaborado, a partir da coleta e da análise de queixas,
reclamações e sugestões dos clientes, um plano de
melhoria, o qual deve ser apresentado apenas à alta
administração da empresa.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre atendimento telefônico e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Atente-se para o tom de voz, pois sussurrar atrapalha o entendimento, enquanto falar muito alto incomoda quem está do outro lado da linha.
( ) Demonstre que tem plena satisfação em atender, que está disposto a resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.
( ) Não é necessário tratar com educação uma pessoa rude ou nervosa. Ela deve ser educada para poder exigir o mesmo.
( ) Deixe a pessoa aguardando na linha o tempo necessário até conseguir resolver seu problema, pois o importante é que ele seja resolvido.
( ) É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras.