Questões de Atendimento ao Público - Técnicas de Vendas para Concurso
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Atender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o tratameto é a forma como o servidor lida com o cidadão. Assim, os conceitos de atendimento e de tratamento podem ser considerados como sinônimos.
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Quando as reclamações da pessoa atendida forem
improcedentes, deve-se ser inflexível
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.