A competência essencial é a que oferece uma vantagem compet...

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Q1072000
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Técnicas de Vendas , Produto, Preço, Praça e Promoção
Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos |
Q1072000 Atendimento ao Público
A competência essencial é a que oferece uma vantagem competitiva para a empresa diante de seus concorrentes. Para se identificar as competências essenciais de uma empresa, é preciso utilizar quatro critérios de escolha. Assinale a alternativa que apresenta o critério de escolha que é motivado por condições únicas e exclusivas e é fruto da complexidade social.
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A expressão decisiva do enunciado é “motivado por condições únicas e exclusivas e é fruto da complexidade social”, que, na base técnico-conceitual, identifica o critério de difícil imitação e conduz à alternativa A.

Tema central: Dificuldade de imitação
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque o enunciado descreve o critério de capacidade de difícil imitação. A base relaciona esse critério à condição de ser fruto da complexidade social, isto é, de depender de elementos que não são facilmente reproduzidos pelos concorrentes. Assim, a singularidade indicada no enunciado corresponde tecnicamente à inimitabilidade.
B
Errada
Está errada porque insubstituibilidade trata da inexistência de outro recurso ou capacidade equivalente que cumpra a mesma função estratégica. O enunciado, porém, não fala de substituição por equivalente; fala de origem em condições únicas e exclusivas e de complexidade social, que caracterizam imitação difícil, não substituição.
C
Errada
Está errada porque “fundamentais” não é o critério técnico pedido. A base afirma que a questão exige um critério específico de vantagem competitiva, e o termo “fundamental” apenas sugere importância para a organização, sem traduzir a característica decisiva de ser fruto de complexidade social e, por isso, difícil de imitar.
D
Errada
Está errada porque capacidades valiosas são as que geram valor, exploram oportunidades ou neutralizam ameaças. Esse atributo é distinto da inimitabilidade. O enunciado não descreve geração de valor como critério decisivo; descreve uma barreira de reprodução associada à complexidade social.
E
Errada
Está errada porque raridade significa pouca disponibilidade entre concorrentes, enquanto a questão pede o critério ligado a condições únicas, exclusivas e à complexidade social. Algo pode ser raro e ainda assim ser imitável; portanto, raridade não resolve a descrição dada no enunciado.
Pegadinha da questão
A banca explora a confusão entre “rara” e “difícil de imitar” e entre “insubstituível” e “inimitável”; a expressão-chave que impede o erro é “fruto da complexidade social”.
Dica para questões semelhantes
  • Quando aparecer “complexidade social”, “trajetória própria”, “cultura”, “relações internas” ou “aprendizado acumulado”, associe ao critério de difícil imitação.
  • Separe os critérios: valiosa = gera valor; rara = pouco comum; insubstituível = sem equivalente estratégico; difícil de imitar = barreira à reprodução.
  • Não trate escassez atual como sinônimo de impossibilidade de cópia futura; raridade e inimitabilidade são critérios distintos.

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Comentários

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Essa questão foi retirada do livro Administração - teoria, processo e prática de Chiavenato, 2007, p. 386..

Para se identificar as competências essenciais de uma empresa, é preciso utilizar quatro critérios de escolha:

Capacidades valiosas: são as que ajudam a neutralizar as ameaças ambientais e explorar as oportunidades.

Capacidades raras: são as que nenhum ou poucos concorrentes em potencial têm.

Capacidades insubstituíveis: são as que não têm equivalentes estratégicos e não podem ser facilmente substituídas.

Capacidades de difícil imitação: Outras empresas não conseguem entender, imitar ou desenvolver facilmente, por três motivos:

a) Condições únicas e exclusivas.

b) arranjo de imitação cara ou dispendiosa.

c) Fruto da complexidade social

Valiosas - Tem a ver com oportunidades e ameaças. Externo.

Insubstituíveis - Apesar do nome, têm equivalentes estratégicos.

Difícil imitação - Já que são caras, exclusivas e tem a ver com o complexo social.

LETRA A

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