Questões de Concurso
Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 957 questões
Ano: 2024
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Turilândia - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2024 - Prefeitura de Turilândia - MA - Agente Administrativo |
Q2358731
Atendimento ao Público
Em um contexto laboral, quais dos seguintes
elementos são considerados basilares para a
otimização das relações interpessoais no ambiente
profissional, considerando não apenas a eficácia
comunicativa, mas também a construção de um
ambiente saudável e produtivo?
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Museólogo (a) |
Q2357967
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é realizar o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às autoridades do poder judiciário, executivo e legislativo, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo,
II. São diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que devem ser observadas pelo servidor: tratar todo e qualquer usuário com cortesia, respeito, acessibilidade e urbanidade e cumprir os prazos e normas regimentais.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Museólogo (a) |
Q2357942
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É dever fundamental do servidor público resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais, e denunciá-las de imediato.
II. É dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público, desde que receba tratamento igualmente cuidadoso por parte do usuário do serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
ADVISE
Órgão:
Prefeitura de Serra da Raiz - PB
Prova:
ADVISE - 2024 - Prefeitura de Serra da Raiz - PB - Motorista |
Q2357371
Atendimento ao Público
Leia as proposições abaixo:
( ) Entenda suas emoções, descubra sua maneira de trabalhar e incentive cada trabalhador a fazer o mesmo;
( ) Conhecer a si próprio é a melhor forma de manter um relacionamento saudável e maduro com os outros, além de ser irrelevante para desenvolver resiliência e aprender como agir em situações difíceis;
( ) O autoconhecimento é um dos principais fatores para o desenvolvimento de relações interpessoais saudáveis;
( ) O ambiente de trabalho é formado por pessoas muito diferentes. Para que seja possível criar relações saudáveis e harmoniosas, é preciso esmerar-se em julgar moralmente sempre os colegas.
Levando-se em consideração que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, a sequência das proposições acima é:
( ) Entenda suas emoções, descubra sua maneira de trabalhar e incentive cada trabalhador a fazer o mesmo;
( ) Conhecer a si próprio é a melhor forma de manter um relacionamento saudável e maduro com os outros, além de ser irrelevante para desenvolver resiliência e aprender como agir em situações difíceis;
( ) O autoconhecimento é um dos principais fatores para o desenvolvimento de relações interpessoais saudáveis;
( ) O ambiente de trabalho é formado por pessoas muito diferentes. Para que seja possível criar relações saudáveis e harmoniosas, é preciso esmerar-se em julgar moralmente sempre os colegas.
Levando-se em consideração que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, a sequência das proposições acima é:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Itumbiara - GO
Prova:
CS-UFG - 2024 - Prefeitura de Itumbiara - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2349896
Atendimento ao Público
Aspectos teóricos acerca das relações interpessoais em
organizações definem aptidões que se agrupam em três
categorias principais: “cognitivas ou intelectuais, físicas e
interpessoais”. As aptidões interpessoais referem-se à
capacidade de conversação, de ajudar pessoas a resolver
problemas e de liderar. Dentre as atribuições administrativas,
aquela na qual as aptidões interpessoais são consideradas
predominantemente importantes, por estarem relacionadas
aos seus resultados, é
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de São José dos Campos - SP
Prova:
FGV - 2024 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Assistente em Gestão Municipal |
Q2348859
Atendimento ao Público
Sobre o comportamento no ambiente de trabalho, analise as
afirmativas a seguir.
I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para agilizar a execução de tarefas ao longo do dia.
II. Ausências ou atrasos devem sempre ser comunicados, particularmente se o profissional trabalha com atendimento ao público.
III. As críticas e repreensões a colegas e/ou subordinados devem ser feitas na frente de todos os colegas de trabalho para que as relações sejam transparentes.
Está correto o que se afirma em
I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para agilizar a execução de tarefas ao longo do dia.
II. Ausências ou atrasos devem sempre ser comunicados, particularmente se o profissional trabalha com atendimento ao público.
III. As críticas e repreensões a colegas e/ou subordinados devem ser feitas na frente de todos os colegas de trabalho para que as relações sejam transparentes.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2023
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q4373564
Atendimento ao Público
Para ser Recepcionista é imprescindível entender o conceito CHA – CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES. Enumere as colunas de acordo com o conceito:
1 – CONHECIMENTO
2 – HABILIDADES
3 – ATITUDES
( ) Paciência
( ) Responsabilidade
( ) Empatia
( ) Fluência Verbal
( ) Ética profissional
A sequência correta corresponde à:
Ano: 2023
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |
Q4370842
Atendimento ao Público
O telefone celular é um recurso tecnológico utilizado no mundo todo. Tendo em vista as regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as alternativas abaixo:
I – O uso do celular no ambiente de trabalho deve ser esporádico, ou seja, utilizado somente quando necessário.
II – É permitido assistir vídeos da internet no aparelho celular a qualquer momento do trabalho, inclusive enquanto atende ao público.
III – Se houver necessidade de atender uma ligação particular em horário de trabalho deve-se ser breve e discreto.
IV– No ambiente de trabalho o volume do toque do aparelho celular pode ser alto e barulhento, pois o aparelho é particular e o dono decide como ele deve ser.
Quais as afirmativas são CORRETAS?
Ano: 2023
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |
Q4370841
Atendimento ao Público
Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é INCORRETO afirmar:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Motorista (CNH categoria D) |
Q4363960
Atendimento ao Público
Imagine que você trabalha em uma empresa de
atendimento ao cliente e um dos seus colegas de
trabalho está constantemente falando mal dos clientes e
se comportando de maneira rude e desrespeitosa
durante as ligações. Como você pode agir para promover
um ambiente de trabalho mais profissional:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Realeza - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Realeza - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4363363
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho NÃO é
aconselhável:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360028
Atendimento ao Público
Algumas características que devem ser valorizadas em
um profissional que atua na função de Telefonista, a fim
de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais
características NÃO consta:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360024
Atendimento ao Público
Entre as várias particularidades do contato telefônico
está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o
público e a empresa ou instituição, por isso, é preciso
que o profissional que exerce a função de telefonista
desenvolva algumas habilidades específicas para o seu
exercício, como por exemplo:
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Ibitirama - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Secretário Escolar |
Q4270205
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:
I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.
PORQUE
II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.
A seguir, assinale a alternativa CORRETA?
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Alta - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vargem Alta - ES - Servente |
Q4267769
Atendimento ao Público
Para atender ao público de forma eficiente, o profissional
que executa esta tarefa precisa ter conhecimento de
técnicas mas também de assumir posturas que facilitem
o processo e tragam satisfação para ambos, como por
exemplo a iniciativa dar a devida atenção e preocupar-se
em compreender as demandas do próximo, da maneira
como gostaria de que fosse feito consigo. Essa é a
prática de:
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vargem Alta - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vargem Alta - ES - Operador de Máquina - Escavadeira Hidráulica |
Q4267541
Atendimento ao Público
Para que o atendimento ao público seja realizado de
forma satisfatória é preciso que o profissional que exerce
essa função esteja atento a questões que podem
parecer irrelevantes, mas são de extrema importância.
Entre os itens abaixo citamos algumas práticas que
devem ser adotadas por este profissional, a fim de
otimizar o seu trabalho:
I.Escuta ativa.
II.Uso de gírias.
III.Priorização das demandas pessoais.
IV.Cordialidade.
Estão corretos:
I.Escuta ativa.
II.Uso de gírias.
III.Priorização das demandas pessoais.
IV.Cordialidade.
Estão corretos:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Foz do Jordão - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Oficial Administrativo |
Q4249941
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao
público, são posturas esperadas do servidor
público:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Foz do Jordão - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Secretário Escolar |
Q4249553
Atendimento ao Público
A secretaria escolar é o primeiro setor da
instituição de ensino, que tem contato com a
comunidade escolar e com o público em
geral. Nesse sentido, um atendimento de
qualidade colabora com o bom andamento
das ações na escola. Assim, há alguns
princípios que o profissional que atua na
secretaria escolar deve seguir para, com
efetividade, prestar um atendimento de
qualidade. São eles, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Objetivas
Órgão:
Prefeitura de São José do Inhacorá - RS
Prova:
Objetivas - 2023 - Prefeitura de São José do Inhacorá - RS - Operário Especializado |
Q4207666
Atendimento ao Público
Durante o seu trabalho, você encontra um cidadão que
está muito nervoso buscando uma informação. Ele grita com
você. Diante dessa situação:
Ano: 2023
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2023 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Higienização, Copa e Cozinha |
Q4204314
Atendimento ao Público
No trato diário com o público seja ele interno ou externo
exige-se do funcionário que ele tenha algumas normas
de comportamento profissional, EXCETO:
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