Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.535 questões
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075322
Atendimento ao Público
O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer
clichê, mas demonstra eficiência no atendimento
telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e
garantem uma comunicação mais compreensível. Dentre
as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual
deve ser usada para demonstrar empatia pelo
interlocutor?
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075321
Atendimento ao Público
O atendimento ao público, interno e externo, é uma
constante no exercício do trabalho do telefonista, por
isso, é preciso estar atento às questões que parecem
simples, mas que fazem total diferença na qualidade do
exercício de sua função. Indique, das alternativas a
seguir, aquela que justifica de forma coerente essa
afirmação:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075318
Atendimento ao Público
A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso
ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo
telefonista para:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075317
Atendimento ao Público
O atendimento e a realização de uma ligação com
profissionalismo exigem que o telefonista assuma uma
postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre
os quesitos a serem observados para que isso aconteça,
estão as forma de tratamento, que incluem:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075313
Atendimento ao Público
O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o
que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que
é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações
equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos
algumas práticas que contribuem para a clareza e o
perfeito entendimento do que é dito em uma
comunicação telefônica:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075311
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento telefônico pode ser
comprometida pela interpretação equivocada de alguma
fala cuja entonação deixou transparecer uma postura
negativa do atendente. Por isso, é preciso que o
Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser
entendida como:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075310
Atendimento ao Público
A comunicação telefônica nem sempre é suficiente para
que uma mensagem ou informação chegue até o seu
destinatário, porque nem sempre a pessoa que está
disponível para atender à chamada é aquela com que o
usuário chamador deseja falar. Quando isso acontece, o
que o telefonista deve fazer?
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Paraíso - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4073142
Atendimento ao Público
Na necessidade de atendimento ao público a melhor
postura a ser tomar é:
I.Falar mais do que a pessoa que busca atendimento.
II.Ser gentil e cordial mesmo que a pessoa não for com você.
III.Se não souber o que a pessoa questiona, indique um lugar onde ela pode encontrar a informação.
Das assertivas acima, estão CORRETAS:
I.Falar mais do que a pessoa que busca atendimento.
II.Ser gentil e cordial mesmo que a pessoa não for com você.
III.Se não souber o que a pessoa questiona, indique um lugar onde ela pode encontrar a informação.
Das assertivas acima, estão CORRETAS:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |
Q4067008
Atendimento ao Público
A assertividade é um comportamento cada vez mais
valorizado no ambiente organizacional, onde são
exigidas decisões objetivas e focadas em resultado,
espera-se que os funcionários apresentem
comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo
de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um
idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das
atitudes fundamentais para a assertividade.
Que nome se dá a essa atitude?
Que nome se dá a essa atitude?
Ano: 2022
Banca:
BRB
Órgão:
Prefeitura de Sapeaçu - BA
Prova:
BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Digitador |
Q4052868
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:
I. Prestação da informação certa.
II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.
III. Brevidade da resposta.
IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.
Julgue os itens em verdadeiro ou falso:
Ano: 2022
Banca:
BRB
Órgão:
Prefeitura de Sapeaçu - BA
Prova:
BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Digitador |
Q4052864
Atendimento ao Público
A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).
II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.
III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051772
Atendimento ao Público
Para que o servidor possa identificar quais são as
necessidades do cidadão e poder oferecer algo que o
atenda, com muito mais assertividade e agilidade, é
necessário exercer a capacidade de:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051766
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento no serviço público, é
necessário manter atitudes adequadas em relação ao
cidadão. Quando o servidor é capaz de sentir na pele o
problema do cidadão, o colaborador tem a chance de
enxergar suas dificuldades por outros ângulos e
compreender a situação do outro e se colocar em seu
lugar, apresentando uma característica da:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4051614
Atendimento ao Público
Manoela está iniciando suas atividades profissionais
hoje, nesse serviço ela poderá se deparar com diversas
situações, dentre elas, pessoas que queiram desabafar
seus problemas pessoais, pessoas que poderão ser
rudes no falar e agir, pessoas extremamente detalhistas,
enfim, pessoas com diferentes perfis. No entanto, cabe a
Manoela ser uma pessoa com iniciativa e agir com
objetividade a fim de resolver o problema dessas
pessoas.
Sobre qual tema do presente certame o exemplo acima tem relação? Marque a alternativa CORRETA.
Sobre qual tema do presente certame o exemplo acima tem relação? Marque a alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo de Educação |
Q4051125
Atendimento ao Público
O Auxiliar Administrativo Escolar recebeu uma ligação
para esclarecer uma dúvida. Analise as ações tomadas
por ele no atendimento.
I.Atendeu o telefone identificando-se e questionando no que poderia ajudar.
II.Como a dúvida necessitava de consulta na rede, pediu à pessoa para aguardar e foi atender quem estava no balcão, retomando a ação da ligação 30min após seu início.
III.Como não encontrou o dado encerrou a ligação.
Sobre as assertivas acima:
I.Atendeu o telefone identificando-se e questionando no que poderia ajudar.
II.Como a dúvida necessitava de consulta na rede, pediu à pessoa para aguardar e foi atender quem estava no balcão, retomando a ação da ligação 30min após seu início.
III.Como não encontrou o dado encerrou a ligação.
Sobre as assertivas acima:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Vigia |
Q4051117
Atendimento ao Público
A ética profissional abrange uma série de
comportamentos e condutas que regem não apenas as
relações humanas no ambiente de trabalho, como
também as rotinas operacionais. Assinale a alternativa
que NÃO apresenta uma característica que integra a
ética profissional do vigia.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049599
Atendimento ao Público
O atendimento ao público constitui-se como o cartão de
visitas de qualquer organização. Quando um cliente ou
usuário de um serviço público procura o atendimento
pessoal ou telefônico para esclarecer dúvidas, buscar
informações, ou tentar a solução para algum problema, o
mínimo esperado é que ele receba um atendimento com
padrões satisfatórios de qualidade, caso contrário, a imagem e a reputação da organização podem ser bastante
comprometidas. São consideradas recomendações básicas
para que um atendimento ao público possa alcançar um
padrão de qualidade, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049598
Atendimento ao Público
Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas
organizações, a não observância de regras básicas que
acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na
área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049596
Atendimento ao Público
De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma
diferença bastante importante entre as duas modalidades
de atendimento e que deve ser levada em consideração
nos processos de treinamento destes profissionais, que é o
tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o
profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal;
por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros
comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a
qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais
atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |
Q4049595
Atendimento ao Público
Os profissionais que atuam no atendimento ao público certamente terão de interagir com clientes com perfis bastante distintos. Nessas circunstâncias é muito importante
que o profissional tenha a habilidade e a sensibilidade
necessária para se comunicar de forma eficiente, compreendendo as necessidades dos clientes de forma a prestar
um atendimento de qualidade. Embora não haja uma
fórmula padrão que garanta um sucesso absoluto na eficiência do processo comunicativo, alguns atributos são
importantes e devem ser observados a fim de que o processo de comunicação possa se aproximar ao máximo de
um nível de excelência. Sobre os atributos necessários a
uma boa comunicação verbal, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
( ) Abusar do vocabulário técnico, mesmo que o cliente não entenda; o uso de palavras difíceis demonstra atendimento de excelência.
( ) Assumir uma atitude empática (identificando, conhecendo os sentimentos e as emoções do cliente).
( ) Escutar e observar o cliente, além de ser oportuno e preciso.
( ) Ser espontâneo; não se preocupar com a lógica ou com o planejamento da mensagem, assim o atendimento poderá ser mais humano e menos mecânico.
A sequência está correta em
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