Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
O entrevistador deverá estar atento aos requisitos previstos pelo Manual do Entrevistador (5ª edição, 2022), para a realização da entrevista, sendo estes:
I. Clima de cordialidade.
II. Direcionar o assunto da entrevista apenas para o preenchimento do formulário.
III. Ler as opções apresentadas induzindo-o à resposta.
IV. Perguntar se a família pertence a algum Grupo Populacional Tradicional e Específico, utilizando as informações constantes na Filipeta dos GTPEs.
V. Realizar algum tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.
Assinale a alternativa CORRETA, que corresponde aos requisitos para a realização da entrevista.
Julgue o item subsequente, acerca das abordagens para a construção de soluções inovadoras e da análise e melhoria de processos.
O UX design visa aperfeiçoar a interação entre os usuários e os produtos ou serviços, criando uma experiência positiva e satisfatória, com base nos atributos de usabilidade, hermeticidade e desejabilidade.
O trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O bom atendimento envolve atender às necessidades do cliente enquanto considera as diretrizes da organização.
( ) No caso de pacientes com acompanhante, deve-se optar pela utilização de termos neutros, como "pessoa acompanhante", para se referir à segunda pessoa.
( ) Ao se direcionar às pessoas LGBTQIA+, deve-se tomar uma postura discreta e questionar qual o pronome pessoal mais apropriado para identificá-la.
( ) A capacidade de acalmar situações difíceis é um aspecto importante da excelência no atendimento.
Assinale a sequência correta.
O acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender.
Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas práticas de saúde?
A respeito da comunicação, julgue o item seguinte.
Falta de disposição para falar, desatenção e reação apressada às mensagens são exemplos de dificuldades que comprometem o desempenho dos emissores das mensagens.
I - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
II - Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
III - Não tenha paciência ao ouvir a pessoa, interrompa bruscamente.
IV - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.
V - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VI - Procure sorrir. Além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.
VII - Se necessário, conduza o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).
VIII - Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.
IX - Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.
X - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno à pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.
Após a análise, pode-se afirmar:
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