Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.146 questões
Q1619754
Atendimento ao Público
O composto de marketing representa a forma como os
ambientes interno e externo à empresa interagem. Essa forma
de interação dá-se por meio de duas abordagens significantes.
Uma delas, de autoria de McCarthy, é representada pelos 4Ps;
a outra, defendida por Raimar Richers, compreende os 4As.
Assinale a alternativa que apresente corretamente os 4As
propostos por Richers.
Q1615677
Atendimento ao Público
O conjunto de atributos que se refere ao atendimento
das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos
e serviços disponibilizados por uma instituição refere-se
ao conceito de
Ano: 2020
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Câmara de Divino - MG
Prova:
GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Auxiliar Administrativo |
Q1613096
Atendimento ao Público
Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o
público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:
Diante de erros e problemas:
Ano: 2020
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Pirpirituba - PB
Prova:
CPCON - 2020 - Prefeitura de Pirpirituba - PB - Agente Administrativo |
Q1381652
Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa
função. São eles:
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes |
Q1316615
Atendimento ao Público
Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de
atendimento ao público. Nesse sentido,
Ano: 2020
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Areal - RJ
Prova:
GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Guarda Ambiental |
Q1311244
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
O ___________é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia, está relacionada a presteza, cortesia e flexibilidade.
Ano: 2020
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Areal - RJ
Prova:
GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Técnico Agrícola |
Q1310781
Atendimento ao Público
Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos
em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a
alternativa INCORRETA:
Ano: 2020
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Areal - RJ
Prova:
GUALIMP - 2020 - Prefeitura de Areal - RJ - Técnico Agrícola |
Q1310780
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é um momento importante na convivência diária com o público. Sobre o
tema, assinale a alternativa que seja INCORRETA quanto ao atendimento telefônico:
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente de Segurança |
Q1310202
Atendimento ao Público
Na recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado, utilizou-se de tonalidade de voz muito elevada, expondo o assunto tratado, e foi ríspido ao
passar a informação solicitada. O atendente, sem prejuízo da inobservância de outros elementos de atendimento, contrariou
elemento essencial à qualidade no atendimento ao público, que é a
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293263
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente
características de um bom atendimento, tanto
pessoal quanto por telefone.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293262
Atendimento ao Público
São atitudes corretas em um atendimento telefônico,
exceto:
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293261
Atendimento ao Público
A cordialidade é fundamental para um bom
atendimento. Assinale a alternativa que não
apresenta uma atitude cordial no atendimento ao
público.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293254
Atendimento ao Público
São distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e a má compreensão da informação transmitida. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de __________________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293253
Atendimento ao Público
É responsável pela comunicação, interlocução e
relacionamento entre a organização e seus
colaboradores, utilizando-se de diversas estratégias,
como produção e disseminação de conteúdo
(impresso, online, interativo, verbal), programas de
treinamentos, campanhas diversas, entre outras,
buscando manter o público de interesse motivado e
engajado, para garantir a satisfação e o bem-estar do
profissional e um bom resultado organizacional.
Trata-se da comunicação
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288711
Atendimento ao Público
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
São recomendações para um bom atendimento
pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288705
Atendimento ao Público
Sobre os elementos da comunicação, relacione as
colunas e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |
Q1286092
Atendimento ao Público
As cinco dimensões da qualidade em serviços são
apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner
(2003) afirmam que estas dimensões representam
o modo como os clientes organizam, mentalmente,
as informações sobre a qualidade dos serviços.
As dimensões são confiabilidade, responsividade,
segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a
alternativa que define Tangibilidade.
Q1279567
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas
pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de
atendimento é
Q1279566
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores
para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como positiva em todos
os níveis organizacionais e em todos os tipos de instituições. O atendimento por excelência é sinônimo de
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Agente Social |
Q1257879
Atendimento ao Público
Como é denominado o sentimento de
afinidade, a inclinação para ir com a outra
pessoa e em direção a ela?
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