O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpessoal.

I - Procure ter m o tudo o que você precisa, como caneta, papel e rela o de ramais.

II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone.

Estão corretos:

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal.

I - Seja proativo. Pergunte pessoa: “Em que posso ajudar?”.

II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor e este não estiver no local: “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”.

IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e d um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.

Estão corretos:

O servidor público, desenvolve suas funções, atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpessoal.

I - Procure ter á mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e rela o de ramais.

II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone.

Está(ão) correto(os):

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal.

I - Seja proativo. Pergunte pessoa: “Em que posso ajudar?”.

II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”.

IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.

Está(ão) correto(os):

Quais dos itens abaixo está INCORRETO, quando se refere as formas de comunicação: 

A comunicação interpessoal é de extrema importância para o desenvolvimento do indivíduo. Os elementos chave da comunicação interpessoal são: 

O motivo da existência dos conflitos tanto nas organizações como na vida pessoal, é decorrente da falha na comunicação, falha essa que pode ser identificada pelo emissor e pelo receptor, e que pode ser trabalhada através de diversas formas, dentre elas através das categorias. Assinale a alternativa correta.

Manter uma postura profissional é necessário dentro de uma organização. Quais dos itens abaixo não condiz com a postura profissional:

São atribuições de Recepcionista: 

Muitas vezes é comum o superior imediato apresentar retorno sobre o trabalho do colaborador. A esse processo dá-se qual nome:

Acerca da ética profissional, assinale a opção INCORRETA. 

Tratando-se de etiqueta, como o recepcionista deverá se apresentar: 

Um bom atendimento é aquele que: 

O profissional recepcionista deverá utilizar no seu dia a dia profissional a comunicação: 

Sobre a comunicação assertiva, analise:

(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil.

(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.

(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.

(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.

Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 

O profissional recepcionista é considerado: 

As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:

Sabe-se que o atendimento telefônico é uma tarefa fundamental da recepcionista. Para ter um atendimento telefônico de excelência é necessário: 

Em caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá: 

Preza-se ao recepcionista que: