Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.146 questões
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 24ª Região (RO)
Prova:
Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |
Q1867639
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público, julgue o item.
A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.
A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 6ª Região (CE)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |
Q1867531
Atendimento ao Público
Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 6ª Região (CE)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |
Q1867530
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a característica mais
marcante no atendimento ao público.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 6ª Região (CE)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |
Q1867529
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais
características que compõem o perfil ideal de um profissional
que atua no atendimento ao público.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 6ª Região (CE)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |
Q1867528
Atendimento ao Público
A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 6ª Região (CE)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |
Q1867526
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do
servidor público quando do início do atendimento ao público.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO - 6ª Região (CE)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |
Q1867524
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma das competências
exigidas dos ocupantes dos cargos públicos.
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |
Q1866392
Atendimento ao Público
Um produto de qualidade é aquele que oferece valor para o consumidor, que é a
relação entre o quanto o consumidor valoriza aquele produto pelo o que ele proporciona com o custo
que se incorre para possuí-lo. Um produto de alta qualidade seria aquele que apresenta a melhor
relação custo x benefício para o consumidor. O trecho extraído da obra de Chiavenato (2010) se trata
de qual abordagem da qualidade?
Q1865998
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
O padrão aceitável de atendimento telefônico é:
identificação do setor/unidade + saudação + nome do
atendente.
Q1865997
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Um dos pilares mais fortes no atendimento é a
calorosidade na tratativa. Portanto, devem ser utilizados
pronomes que gerem intimidade entre o atendente e o
cidadão atendido.
Q1865996
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Caso algum cidadão chegue no horário de término do
expediente, o atendente deverá dizer que o horário de
atendimento está encerrado e pedir que ele volte em
outro dia.
Q1865995
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Durante um atendimento, é essencial que haja sintonia
entre a fala do atendente e sua expressão corporal, para
que, dessa forma, ele possa passar sentimentos
positivos, como, por exemplo, receptividade, respeito,
segurança e afetividade.
Q1865994
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.
Para se oferecer um bom atendimento ao público,
necessita-se apenas de educação e cortesia.
Q1865503
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do
cliente em relação à instituição tanto de forma negativa
quanto de forma positiva.
Q1865502
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
Se, durante um atendimento via telefone, o cliente for
posto em espera por um tempo demasiado longo, mas,
mesmo assim, tiver seu problema resolvido, pode-se
considerar que o atendimento foi executado com
tempestividade e suficiência.
Q1865501
Atendimento ao Público
Texto associado
A respeito de atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público, seja externo ou interno, é
uma atividade de extrema relevância em uma instituição
e, com vistas à satisfação do cliente, é interessante que
a organização permita que os colaboradores sejam
naturais na forma de falar e de atender, prescindindo,
assim, de regras e de padrões.
Ano: 2022
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-SE
Provas:
IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização
|
IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |
Q1861564
Atendimento ao Público
Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos
princípios da
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SPGG - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |
Q1859830
Atendimento ao Público
O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus
principais valores. Quais são eles?
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SPGG - RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |
Q1859829
Atendimento ao Público
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de
Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo
mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”.
De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do
Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.
Q4167282
Atendimento ao Público
Quanto às normas administrativas e institucionais, é essencial para um bom
atendimento e postura que o(a) despenseiro(a):
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