Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580633
Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), os programas para comunicação individual ou de massa, sejam
as várias redes de relacionamentos, sejam programas para conversação ou aviso em grupos, são de
grande utilidade na empresa moderna, agilizam decisões, facilitam e agilizam a comunicação,
aproximam a empresa de seus clientes e muito mais. Sendo assim, analise as seguintes afirmações
relacionadas à etiqueta digital corporativa:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580632
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos
do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser
feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise
as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando
C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580631
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Tijucas do Sul - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Tijucas do Sul - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3580329
Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público
nas organizações é essencial para a
prestação de serviços, sendo o atendente
(servidor) o responsável pela condução
adequada desses processos. São fatores
essenciais ao atendimento adequado ao
público, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Pavão - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |
Q3579315
Atendimento ao Público
No que se refere ao trabalho de atendimento ao público,
na situação a seguir, identifique o problema observado e
marque a alternativa que o exprime corretamente.
Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.
Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Pavão - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |
Q3579209
Atendimento ao Público
Quanto as regras básicas de comportamento profissional
no ambiente de trabalho, sejam elas com o público,
interno e externo, ou com os demais colegas de trabalho,
são sujeitas a determinadas condutas, julgue-as:
I.É necessário que se fale baixo e deve-se trabalhar em silêncio durante o expediente, especialmente se outros profissionais estiverem trabalhando no mesmo local.
II.Para que o ambiente fique mais ameno, faz-se necessário que os colaboradores deem risadas altas e façam brincadeiras durante todo o tempo do expediente.
III.O contato entre as pessoas é importante e necessário, portanto, ao dialogar com diferentes pessoas, deve-se estar sempre tendo contato físico, por exemplo, batendo no ombro durante toda a conversa.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha todas as condutas corretas.
I.É necessário que se fale baixo e deve-se trabalhar em silêncio durante o expediente, especialmente se outros profissionais estiverem trabalhando no mesmo local.
II.Para que o ambiente fique mais ameno, faz-se necessário que os colaboradores deem risadas altas e façam brincadeiras durante todo o tempo do expediente.
III.O contato entre as pessoas é importante e necessário, portanto, ao dialogar com diferentes pessoas, deve-se estar sempre tendo contato físico, por exemplo, batendo no ombro durante toda a conversa.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha todas as condutas corretas.
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Pavão - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |
Q3579208
Atendimento ao Público
Durante o trato diário com o público interno e externo,
existem algumas atitudes que devem ser valorizadas.
Avalie as alternativas abaixo e marque a atitude
CORRETA.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo |
Q3567138
Atendimento ao Público
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira,
que relaciona as diretrizes para oferecer qualidade no
atendimento ao público:
Primeira Coluna
1.Empatia.
2.Conhecimento do produto e serviço.
3.Tempo de resposta rápido.
4.Escuta ativa.
Segunda Coluna
(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.
(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.
(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.
(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira Coluna
1.Empatia.
2.Conhecimento do produto e serviço.
3.Tempo de resposta rápido.
4.Escuta ativa.
Segunda Coluna
(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.
(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.
(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.
(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2023
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Inajá - PR
Prova:
UNIVIDA - 2023 - Prefeitura de Inajá - PR - Instrutor de Artesanato - 40 Horas |
Q3566622
Atendimento ao Público
Na comunicação, os tipos de interlocutores desempenham papéis distintos. Identifique
corretamente os tipos de interlocutores considerando sua relação com o discurso:
Ano: 2023
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de São José do Barreiro - SP
Prova:
PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Auxiliar de Consultório Dentário |
Q3565087
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento em um
consultório dentário, analise:
I. É primordial para os profissionais prestadores de serviço, tais como os dentistas, sendo considerado um diferencial competitivo.
II. É tão importante, atualmente, quanto à qualidade do serviço profissional.
III. É notada através da cordialidade e atenção dedicada aos pacientes do consultório.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
I. É primordial para os profissionais prestadores de serviço, tais como os dentistas, sendo considerado um diferencial competitivo.
II. É tão importante, atualmente, quanto à qualidade do serviço profissional.
III. É notada através da cordialidade e atenção dedicada aos pacientes do consultório.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
Ano: 2023
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de São José do Barreiro - SP
Prova:
PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Inspetor de Alunos |
Q3564921
Atendimento ao Público
Avalie se, em seu cotidiano profissional, o inspetor
de alunos deve:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.
III. Ser episódico e impontual ao serviço.
IV. Tratar com urbanidade as pessoas.
Estão corretas apenas:
I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.
III. Ser episódico e impontual ao serviço.
IV. Tratar com urbanidade as pessoas.
Estão corretas apenas:
Ano: 2023
Banca:
PROMUN
Órgão:
Prefeitura de São José do Barreiro - SP
Prova:
PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Escriturário |
Q3561609
Atendimento ao Público
Cometer deslizes quanto ao atendimento a clientes
representa uma ameaça ao negócio de qualquer
empresa ou instituição. Assinale a alternativa que
apresenta uma atitude indicativa de qualidade no
atendimento a clientes.
Ano: 2023
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Vigia |
Q3561387
Atendimento ao Público
Marque a alternativa que apresenta uma forma adequada de tratamento de pessoas em órgãos públicos.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente de Vigilância |
Q3561323
Atendimento ao Público
Dentre as opções citadas, assinale a alternativa que
descreve um comportamento apropriado durante o
atendimento ao público:
Ano: 2023
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3561067
Atendimento ao Público
Marque a alternativa que corresponde a uma forma adequada de tratar as pessoas em órgãos públicos.
Ano: 2023
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2023 - Prefeitura de Bela Vista de Goiás - GO - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3561066
Atendimento ao Público
Marque a alternativa que apresenta corretamente a importância do bom atendimento ao público no ambiente de trabalho do órgão público.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3559330
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica corretamente
algumas das posturas necessárias ao atendimento
presencial de um cidadão irritado que deseja solução
para um problema.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Nova Trento - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Secretário Escolar |
Q3556906
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público e da importância
da comunicação eficaz, analise as proposições a seguir:
I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.
É correto o que se afirma em:
I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Poço de José de Moura - PB
Prova:
CONTEMAX - 2023 - Prefeitura de Poço de José de Moura - PB - Fiscal de Tributos |
Q3556440
Atendimento ao Público
Podemos considerar como atitudes adequadas no
atendimento ao público, exceto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jatobá - PE
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Jatobá - PE - Agente Comunitário de Saúde (Todas as Áreas) |
Q3555529
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
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