Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 11

Q3917598

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Telefonista |

Q3917598 Atendimento ao Público

A comunicação é um importante fator de atendimento ao público, portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Em relação às barreiras que podem existir na comunicação, analise as sentenças a seguir:

I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas I está correta.

B

Apenas I e II estão corretas.

C

Apenas II está correta.

D

Apenas I e III estão corretas.

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Q3917117

Ano: 2026 Banca: Gama Consult Órgão: Prefeitura de Dracena - SP Prova: Gama Consult - 2026 - Prefeitura de Dracena - SP - Monitor de Transporte de Alunos |

Q3917117 Atendimento ao Público

Um monitor de transporte escolar, durante o exercício de suas funções, é abordado por um responsável que, de forma agressiva, questiona um pequeno atraso no horário de entrega do aluno. Para manter o padrão de conduta ética e relacionamento interpessoal exigido pelo cargo, o monitor deve manter a calma, utilizar linguagem clara e respeitosa, e encaminhar o cidadão aos canais oficiais de comunicação da Secretaria caso o conflito persista. Essa atitude profissional, que preza pela cordialidade e pelo respeito mútuo, é tecnicamente denominada:

A

Hierarquia.

B

Urbanidade.

C

Imparcialidade.

D

Discricionariedade.

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Q3916674

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Recepcionista |

Q3916674 Atendimento ao Público

Ao receber uma correspondência oficial em uma recepção, o profissional deve proceder com conferência.

Assinale a alternativa que identifica corretamente a ação inicial recomendada.

A

Encaminhe imediatamente sem conferência para rapidez.

B

Registre apenas o remetente sem detalhes do conteúdo.

C

Confira apenas se o documento parecer danificado.

D

Peça assinatura do remetente no local de entrega.

E

Verifique integridade e registre entrada antes de encaminhar.

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Q3916672

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Recepcionista |

Q3916672 Atendimento ao Público

Na recepção de um órgão público, um visitante chega sem agendamento prévio.

Assinale a alternativa correta para controle de entrada.

A

Registre dados básicos e encaminhe ao setor adequado após verificação.

B

Libere acesso imediato para evitar reclamações por demora.

C

Peça documentos extras sem necessidade para maior segurança.

D

Ignore o registro se o visitante parecer confiável.

E

Encaminhe diretamente sem consultar disponi bilidade setorial.

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Q3916671

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Recepcionista |

Q3916671 Atendimento ao Público

Em um cenário de atendimento presencial lotado, um profissional precisa gerenciar o acolhimento de múltiplos visitantes.

Assinale a alternativa correta para uma comunicação eficiente.

A

Aumente o volume da voz para superar o ruído ambiente.

B

Mantenha tom calmo e organize o fluxo com orientações breves.

C

Atenda em grupos para reduzir o tempo total de espera.

D

Foque em visitantes conhecidos para priorizar lealdade.

E

Use gestos amplos para indicar direções sem palavras.

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Q3916670

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Recepcionista |

Q3916670 Atendimento ao Público

Durante o atendimento eletrônico em uma prefeitura, um cidadão envia uma mensagem confusa sobre agendamento.

Assinale a alternativa que identifica corretamente uma ação eficiente para orientação.

A

Envie links genéricos sem verificar a necessidade específica.

B

Limite a resposta a uma única mensagem para agilizar o processo.

C

Responda com cordialidade e faça perguntas claras para esclarecer dúvidas.

D

Ignore detalhes para focar no fechamento rápido da conversa.

E

Peça que o cidadão repita a mensagem em outro canal.

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Q3916669

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Urubici - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Urubici - SC - Recepcionista |

Q3916669 Atendimento ao Público

Em uma recepção municipal, um visitante chega agitado e precisa de orientação rápida sobre serviços disponíveis.

Assinale a alternativa correta sobre a postura profissional recomendada.

A

Priorize uma comunicação clara e acolhedora para transmitir confiança.

B

Foque em respostas rápidas sem pausas para evitar atrasos no fluxo.

C

Use linguagem técnica para demonstrar conhecimento avançado.

D

Evite contato visual para não invadir o espaço pessoal.

E

Responda apenas por escrito para registrar todas as interações.

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Q3916073

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Gari |

Q3916073 Atendimento ao Público

São condutas adequadas do Gari, quanto servidor público:

A

Tratar o cidadão com respeito e cordialidade, mesmo em situações de conflito.

B

Recusar-se a atender solicitações da comunidade por considerar irrelevantes.

C

Utilizar o uniforme apenas quando desejar, sem obrigação.

D

Desrespeitar normas internas por acreditar que não se aplicam ao seu cargo.

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Q3916054

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Guarda Patrimonial |

Q3916054 Atendimento ao Público

Um cidadão comparece à portaria após o encerramento do expediente, alegando uma emergência pessoal. Diante da impossibilidade de entrada, a conduta inicial CORRETA, do Guarda Patrimonial, deve ser:

A

Pedir para voltar outro dia.

B

Informar horários de atendimento e telefones da instituição.

C

Sugerir que o cidadão procure a diretoria em casa.

D

Pedir para se organizar melhor e vir mais cedo da próxima vez.

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Q3915767

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915767 Atendimento ao Público

O trabalho em equipe e o atendimento ao público são aspectos complementares da atuação administrativa. Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que:

A

O trabalho em equipe favorece a cooperação e a eficiência, refletindo positivamente no atendimento ao público.

B

Relações interpessoais saudáveis contribuem para a qualidade dos serviços prestados.

C

O atendimento ao público deve ser realizado com empatia e respeito, fortalecendo a imagem institucional.

D

O trabalho em equipe é dispensável, pois cada servidor deve atuar de forma isolada e independente.

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Q3915764

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915764 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares da imagem institucional. Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:

A

A qualidade no atendimento é irrelevante, pois o cidadão deve se adaptar às rotinas administrativas.

B

O atendimento deve priorizar apenas demandas internas, não externas.

C

A imagem institucional não depende da qualidade do atendimento, mas apenas da publicidade oficial.

D

O atendimento deve ser realizado com cortesia, clareza e eficiência, fortalecendo a credibilidade da instituição.

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Q3915758

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Técnico do Cadastro Único |

Q3915758 Atendimento ao Público

O agendamento e a administração de atividades no setor público exigem organização e clareza. De acordo com o enunciado, assinale a alternativa CORRETA:

A

O agendamento deve ser feito de forma informal, sem necessidade de registro documental.

B

A administração de agendas públicas deve priorizar apenas compromissos internos, sem considerar demandas externas.

C

O agendamento eficiente contribui para a transparência e para a otimização dos serviços prestados ao cidadão.

D

A administração de agendas dispensa critérios de prioridade, bastando atender por ordem de chegada.

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Q3915658

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915658 Atendimento ao Público

Na comunicação com visitantes, o Porteiro deve:

A

Usar linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto.

B

Usar jargões técnicos sem explicação.

C

Falar de forma ríspida para impor autoridade.

D

Evitar diálogo para não se envolver.

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Q3915656

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915656 Atendimento ao Público

Os serviços de Porteiro incluem:

A

Controle de acesso, recepção, encaminhamento e apoio à segurança.

B

Apenas abrir e fechar portas, dar boas-vindas e anotar nomes e números de documentos.

C

Apenas vigiar áreas externas. Tem um trabalho auxiliar ao do vigia ou do vigilante.

D

Apenas atender telefonemas.

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Q3915650

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915650 Atendimento ao Público

Uma das atividades comuns e corriqueiras nas portarias de órgãos públicos é a recepção de autoridades. Nessa situação, o Porteiro deve:

A

Permitir acesso sem registro por serem autoridades.

B

Ignorar normas internas para agilizar.

C

Solicitar que aguardem em fila comum sem explicações.

D

Manter postura respeitosa, seguir protocolos específicos e garantir prioridade de atendimento.

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Q3915648

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915648 Atendimento ao Público

Muitos que chegam aos órgãos públicos não sabem onde e a quem se dirigir. Ao encaminhar visitantes para setores internos, o Porteiro deve:

A

Fornecer informações claras e, se necessário, acompanhar até o destino.

B

Indicar apenas de forma vaga, sem se preocupar se o visitante se perder.

C

Mandar o visitante procurar sozinho o setor desejado.

D

Liberar acesso sem verificar se há autorização.

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Q3915647

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915647 Atendimento ao Público

Sobre a postura profissional a ser mantida pelo Porteiro em seu ambiente de trabalho, estando ele na recepção de visitantes, é CORRETO:

A

Evitar diálogo para não perder tempo.

B

Permitir acesso sem registro, desde que o visitante esteja bem vestido.

C

Cumprimentar de forma educada, explicar procedimentos e orientar sobre o local.

D

Tratar todos de forma idêntica, sem considerar necessidades especiais.

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Q3915645

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915645 Atendimento ao Público

Com a busca por serviços públicos cada dia mais demandada, sempre se formam filas. Em relação às filas de visitantes, é uma conduta CORRETA do Porteiro:

A

Atender apenas quem aparenta ser autoridade.

B

Ignorar preferências e atender de forma aleatória.

C

Solicitar que todos aguardem sem qualquer explicação.

D

Seguir ordem de chegada, respeitando prioridades legais (idosos, gestantes, PCD).

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Q3915644

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915644 Atendimento ao Público

Em prédios públicos, todos os dias há um grande fluxo de pessoas, sendo boa parte delas visitantes. Na abordagem desses visitantes, o Porteiro deve:

A

Usar linguagem técnica e formal em excesso, mesmo que o visitante não compreenda.

B

Evitar contato visual para não constranger o visitante.

C

Tratar com informalidade exagerada, chamando por apelidos.

D

Demonstrar cordialidade, clareza e respeito, mantendo postura profissional.

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Q3915643

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Porteiro |

Q3915643 Atendimento ao Público

Ao realizar o controle de acesso em um prédio público, o Porteiro deve:

A

Permitir a entrada de qualquer pessoa sem identificação, para agilizar o fluxo em todos os departamentos.

B

Solicitar documento de identificação e registrar a entrada conforme normas internas.

C

Priorizar apenas visitantes conhecidos, dispensando registro, pois esses já circulam habitualmente.

D

Liberar acesso imediato a prestadores de serviço sem conferência, uma vez que estes já se tornaram conhecidos de todos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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