Um servidor público atua na linha de frente
e recebe constantemente críticas sobre processos que não
são de sua competência direta, mas que afetam a
percepção do cidadão sobre a instituição. Para realizar um
atendimento de excelência, o servidor deve orientar o
cidadão de forma precisa, evitando o uso de jargões
técnicos excessivos que dificultem o entendimento. Diante
disso, qual é o nome da barreira de comunicação que
ocorre quando o receptor NÃO consegue decodificar a
mensagem devido ao vocabulário complexo?

Question

Um servidor público atua na linha de frente
e recebe constantemente críticas sobre processos que não
são de sua competência direta, mas que afetam a
percepção do cidadão sobre a instituição. Para realizar um
atendimento de excelência, o servidor deve orientar o
cidadão de forma precisa, evitando o uso de jargões
técnicos excessivos que dificultem o entendimento. Diante
disso, qual é o nome da barreira de comunicação que
ocorre quando o receptor NÃO consegue decodificar a
mensagem devido ao vocabulário complexo? Alternativa A: Barreira psicológica. Ou Alternativa B: Barreira hierárquica. Ou Alternativa C: Barreira semântica. Ou Alternativa D: Barreira física.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Barreira semântica. Gabarito: CFundamento decisivo: O critério decisivo é a identificação da barreira de comunicação causada pelo significado das palavras e pelo vocabulário complexo, que impede o receptor de decodificar a mensagem.Tema central: barreiras de comunicaçãoAnálise das alternativasAErradaIncorreta. Barreira psicológica depende de fatores internos, como emoções, ansiedade, resistência, preconceitos ou desatenção. Aqui, a causa indicada no enunciado não é emocional nem atitudinal; é a dificuldade de entender a linguagem usada.BErradaIncorreta. Barreira hierárquica está ligada a níveis de autoridade, formalismo ou entraves da estrutura organizacional. O enunciado não descreve obstáculo decorrente da posição funcional de alguém, mas um problema de entendimento da mensagem.CCertaA alternativa C está correta porque o enunciado descreve dificuldade de compreensão da mensagem em razão de jargões e vocabulário técnico excessivo, o que caracteriza barreira semântica.DErradaIncorreta. Barreira física envolve ruídos ambientais, distância, falhas de equipamento ou obstáculos materiais no canal de comunicação. A base não permite afirmar qualquer problema de ambiente ou canal; o obstáculo está no significado das palavras.Pegadinha da questãoA confusão real era desviar a atenção para a insatisfação do cidadão ou para o contexto institucional e esquecer que a pergunta delimitou a causa da falha: vocabulário complexo que impede a decodificação. Isso aponta para barreira semântica, não psicológica nem hierárquica.Dica para questões semelhantesSe o problema estiver na compreensão de palavras, significados, jargões ou termos técnicos, pense em barreira semântica.Se o enunciado mencionar dificuldade de decodificação da mensagem, verifique primeiro se a causa está no conteúdo linguístico, e não no ambiente ou no estado emocional.Não classifique a barreira pelo contexto geral do caso; classifique pela causa específica da falha comunicacional indicada no enunciado.

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Um servidor público atua na linha de frente e recebe consta...

Gabarito comentado

Gabarito: C

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas