Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 10

Q3925123

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925123 Atendimento ao Público

O registro e encaminhamento de solicitações recebidas presencialmente ou por telefone são fundamentais para organização administrativa. Assinale a alternativa correta:

A

Solicitações verbais não precisam ser registradas quando o atendimento for imediato.

B

O registro deve conter data, identificação do solicitante, assunto e encaminhamento realizado.

C

Apenas demandas formais por escrito exigem controle.

D

O recepcionista pode decidir não encaminhar demandas consideradas irrelevantes.

E

O controle de solicitações é responsabilidade exclusiva da chefia.

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Q3925122

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925122 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico institucional, o recepcionista representa a imagem do órgão. Assinale a alternativa correta:

A

Atender de forma objetiva, identificar o órgão e registrar recados com informações completas para posterior encaminhamento.

B

Evitar anotar recados quando o assunto parecer simples.

C

Transferir ligações sem informar previamente ao setor responsável.

D

Utilizar abreviações informais nos registros para agilizar o atendimento.

E

Encerrar a ligação abruptamente quando houver muitas chamadas em espera.

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Q3925121

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925121 Atendimento ao Público

O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O recepcionista deve manter postura cordial, linguagem clara e tratamento igualitário, mesmo diante de usuários exaltados.

B

O atendimento pode variar conforme a aparência ou nível de instrução do usuário.

C

É recomendável interromper o usuário para agilizar o atendimento.

D

Reclamações devem ser ignoradas quando não forem de competência direta do setor.

E

A postura profissional é secundária quando o fluxo de pessoas estiver elevado.

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Q3924497

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Bombeiro Civil |

Q3924497 Atendimento ao Público

O controle de pânico em situações de evacuação exige técnicas específicas de comunicação e liderança. Assinale a alternativa correta:

A

Gritar ordens firmes e alarmistas para acelerar a saída do público.

B

Fornecer informações claras, objetivas e manter postura calma para orientar o fluxo de evacuação.

C

Permitir que o público escolha livremente qualquer rota de saída.

D

Priorizar retirada de bens materiais antes da evacuação total.

E

Suspender a evacuação ao perceber resistência do público.

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Q3924057

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PA Prova: Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Assistente Administrativo |

Q3924057 Atendimento ao Público

Em determinado órgão público, usuários relatam longas esperas, informações divergentes, falta de cordialidade e ausência de solução definitiva para demandas simples. A administração pretende implantar um programa de melhoria do atendimento, fundamentado nos princípios da Administração Pública e nas boas práticas de gestão de serviços.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta que expressa um conjunto de ações compatível com a promoção da qualidade no atendimento ao público.

A

Concentrar a responsabilidade do atendimento em um único setor, independentemente da natureza da demanda.

B

Aumentar exclusivamente o número de formulários e exigências documentais, visando maior controle.

C

Padronizar procedimentos, capacitar servidores, monitorar a satisfação dos usuários e adotar postura orientada à solução.

D

Priorizar apenas atendimentos presenciais, restringindo canais digitais para evitar sobrecarga.

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Q3924055

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PA Prova: Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Assistente Administrativo |

Q3924055 Atendimento ao Público

Em determinado órgão público, um Assistente Administrativo atua na recepção e no atendimento inicial aos usuários. Em razão da elevada demanda, o servidor passou a receber, simultaneamente, cidadãos insatisfeitos, solicitações internas urgentes e questionamentos acerca de processos ainda em fase de análise. Observou-se, entretanto, que o servidor, embora demonstre domínio técnico das rotinas, adota postura excessivamente informal, fornece explicações prolixas, comenta impressões pessoais sobre decisões administrativas e, em alguns casos, responde de forma ríspida quando pressionado.
À luz dos princípios que regem a atuação do servidor público, bem como dos atributos de comunicabilidade, cortesia, discrição, objetividade, tolerância e conduta profissional, assinale a alternativa que apresenta a orientação correta para correção da postura funcional.

A

É necessário que o servidor adote comunicação clara, objetiva e impessoal, limite-se à prestação de informações oficialmente disponíveis, evite manifestações de cunho pessoal, mantenha tratamento cortês mesmo em situações de tensão e resguarde dados e impressões internas, de modo a compatibilizar eficiência com ética, discrição e respeito ao usuário.

B

O servidor deve priorizar exclusivamente a rapidez no atendimento, podendo simplificar explicações, reduzir formalidades e relativizar a cordialidade, visto que a pressão por resultados justifica ajustes pontuais na conduta profissional.

C

A postura do servidor somente deverá ser revista caso haja reclamação formal registrada, pois, atributos como cortesia, tolerância e objetividade são aspectos subjetivos, não vinculados diretamente ao desempenho funcional.

D

Recomenda-se que o servidor mantenha sua liberdade comunicativa, ainda que utilize linguagem informal e emita opiniões pessoais, desde que resolva as demandas apresentadas, pois a eficiência do atendimento prevalece sobre padrões de conduta e forma de comunicação.

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Q3923884

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Auxiliar Administrativo |

Q3923884 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, seja presencial ou telefônico, constitui atividade essencial no ambiente da Câmara Municipal. Considerando técnicas adequadas de atendimento, assinale a alternativa correta:

A

Priorizar atendimentos de pessoas conhecidas para manter boas relações institucionais.

B

Fornecer informações incompletas quando o assunto demandar maior tempo de explicação.

C

Manter postura cordial, escuta ativa, linguagem clara e tratamento igualitário a todos os cidadãos.

D

Encerrar o atendimento rapidamente quando o usuário demonstrar insatisfação.

E

Delegar o atendimento exclusivamente à chefia para evitar erros.

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Q3923364

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Vigia |

Q3923364 Atendimento ao Público

Em procedimentos de controle de acesso a prédio público, a conduta mais adequada do vigia é:

A

Permitir entrada mediante simples alegação verbal de compromisso.

B

Liberar acesso a fornecedores conhecidos, independentemente de registro.

C

Exigir identificação e registrar entradas e saídas quando previsto.

D

Restringir acesso apenas a visitantes externos.

E

Dispensar registro em horários de menor movimento.

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Q3923357

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Vigia |

Q3923357 Atendimento ao Público

Em situação de evacuação emergencial do prédio, a comunicação do vigia com usuários deve ser:

A

Breve e genérica, evitando detalhamento para não causar pânico.

B

Restrita apenas aos servidores da instituição.

C

Técnica e direcionada apenas à chefia administrativa.

D

Clara, objetiva e orientada às rotas de saída previstas no plano de emergência.

E

Postergada até confirmação absoluta do risco.

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Q3923353

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Vigia |

Q3923353 Atendimento ao Público

Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas dependências da instituição, a atuação do vigia deve priorizar:

A

Intervenção imediata com imposição de autoridade para cessar a discussão.

B

Retirada de uma das partes do local antes de qualquer tentativa de diálogo.

C

Escuta das partes envolvidas, postura imparcial e tentativa de mediação proporcional à situação.

D

Comunicação exclusiva à chefia, abstendo-se de qualquer interação.

E

Advertência formal imediata aos envolvidos, independentemente da gravidade.

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Q3923330

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Copeira |

Q3923330 Atendimento ao Público

No atendimento em recepções oficiais, a copeira deve:

A

Demonstrar neutralidade excessiva, evitando interação.

B

Priorizar velocidade em detrimento da organização.

C

Manter postura informal para facilitar aproximação.

D

Agir com cordialidade, discrição, organização e eficiência.

E

Evitar contato visual com convidados.

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Q3923326

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Copeira |

Q3923326 Atendimento ao Público

Durante eventos formais, a organização da mesa de café deve considerar:

A

Distribuição aleatória para agilizar reposição.

B

Ausência de padrão na disposição de xícaras e utensílios.

C

Organização prévia, reposição discreta e alinhamento estético e funcional.

D

Prioridade apenas aos servidores internos.

E

Redução da qualidade para aumentar quantidade.

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Q3923319

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Copeira |

Q3923319 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno, a comunicação da copeira deve considerar princípios institucionais. É conduta adequada:

A

Manter postura excessivamente informal para criar proximidade.

B

Limitar-se a respostas monossilábicas para evitar envolvimento.

C

Adotar comunicação clara, respeitosa e alinhada às normas institucionais.

D

Ignorar solicitações que não estejam expressamente previstas.

E

Priorizar conversas pessoais durante o serviço.

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Q3923311

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Copeira |

Q3923311 Atendimento ao Público

Durante uma recepção institucional com representantes de diferentes setores e visitantes externos, a copeira é responsável não apenas pelo preparo e distribuição de bebidas, mas também pela organização do ambiente e pela imagem transmitida pela instituição. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor expressa a conduta profissional adequada:

A

Priorizar exclusivamente o preparo das bebidas, deixando a organização do ambiente sob responsabilidade da equipe administrativa.

B

Manter postura cordial, comunicação respeitosa, organização do espaço e atenção às necessidades do público interno e externo.

C

Atender primeiramente autoridades e ignorar demais convidados para agilizar o serviço.

D

Executar as tarefas técnicas evitando qualquer contato visual ou interação com os presentes.

E

Delegar o atendimento direto ao público para evitar exposição pessoal.

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Q3922937

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: UFCA Prova: FCPC - 2026 - UFCA - Assistente em Administração |

Q3922937 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento pode ser analisada a partir de diversos parâmetros, dentre eles, o tempo de ciclo, que pode ser definido como:

A

Tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.

B

Velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o cliente.

C

Tamanho da fila de espera, seja no ambiente físico ou virtual de atendimento.

D

Número de vezes que o consumidor teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.

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Q3922160

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Caraguatatuba - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Caraguatatuba - SP - Ouvidor Legislativo |

Q3922160 Atendimento ao Público

Uma forma de um agente público demonstrar qualidade de atendimento, ao ser consultado por um cidadão em uma câmara municipal, consiste em

A

demonstrar habilidades multitarefas, por exemplo, atendendo a telefonemas enquanto informa pessoalmente o usuário do serviço.

B

tentar antecipar as falas do usuário do serviço de forma a mostrar a intenção de adivinhar as necessidades dele.

C

conduzir o usuário do serviço ao destino desejado, caso ele precise deslocar-se a outro setor.

D

tomar cuidado para não responder a dúvidas que não digam respeito diretamente ao trabalho exercido, ainda que elas sejam sanáveis.

E

demonstrar proximidade, referindo-se ao usuário do serviço, por exemplo, como “querido” ou “amigo”.

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Q3921916

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Caraguatatuba - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Caraguatatuba - SP - Agente Legislativo |

Q3921916 Atendimento ao Público

O agente legislativo que atende o público externo representa o Poder Legislativo local e, portanto, deve prezar pela qualidade do atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma expressão adequada a ser usada pelo agente público ao atender uma cidadã que entra em contato com uma câmara municipal e solicita uma informação sobre uma área da qual, momentaneamente, a responsável está ausente.

A

“Ela não está!”

B

“Não chegou ainda...”

C

“Sinto muito, amiga.”

D

“Quer deixar um recadinho?”

E

“Em que posso ajudar?”

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Q3918125

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gravataí - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Bibliotecário |

Q3918125 Atendimento ao Público

Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.

A

É prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da coleção de referência.

B

Ser amável e afável, sentir-se à vontade com o público.

C

Estar disposto a ouvir o usuário, saber deixá-lo à vontade.

D

Saber antecipar-se às demandas, ser proativo em face de um usuário que hesita em se dirigir ao balcão de referência.

E

Demonstrar diplomacia, agir com tato.

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Q3917600

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Telefonista |

Q3917600 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento do local de trabalho. Nesse contexto, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade. Sobre o tema, determine V para verdadeiro e F para falso:

(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

(__)Agir de forma receptiva e eficiente (demonstrar disposição para servir, como, por exemplo, não responder às dúvidas mais comuns dos usuários, encaminhá-los para sites ou outros lugares em que se pode encontrar essa resposta com mais facilidade).

(__)Valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, não se deve pronunciar o nome do usuário, recomenda-se a utilização de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.)

(__)Ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).

Agora, assinale a alternativa que corresponde à sequência CORRETA:

A

V-F-V-F.

B

F-V-V-V.

C

V-F-F-V.

D

V-V-F-F.

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Q3917599

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Eusébio - CE Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Eusébio - CE - Telefonista |

Q3917599 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, sendo a linguagem o fator principal para garantir a qualidade no atendimento. Considerando o enunciado, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Recomenda-se por exemplo: Atender rapidamente a chamada (2.º toque) e dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.

B

É preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva.

C

Ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor. Isso permite aumentar a rapidez de resposta e demonstra o profissionalismo do atendimento.

D

Prestar informações de forma objetiva e rápida, uma vez que o telefone profissional não pode passar muito tempo ocupado, devido a possibilidade de novas ligações.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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