Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 62

Q3497366

Ano: 2025 Banca: Instituto Seleção Órgão: CREA-MS Prova: Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |

Q3497366 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a forma como o profissional interage com o cliente influencia diretamente na qualidade do serviço prestado. Algumas atitudes são fundamentais para proporcionar uma experiência satisfatória. Diante disso, qual das alternativas a seguir representa um comportamento adequado no atendimento?

A

Priorizar apenas clientes que aparentam maior urgência, ignorando os demais.

B

Atender com paciência e demonstrar interesse pelas necessidades do cliente.

C

Responder rapidamente sem ouvir toda a solicitação do cliente.

D

Evitar contato visual e manter uma postura distante para não demonstrar envolvimento emocional.

E

Utilizar uma linguagem técnica, sem se preocupar com a compreensão do cliente.

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Q3494645

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Operador de Máquinas e Equipamentos (CNH Categoria C) |

Q3494645 Atendimento ao Público

A qualidade das interações interpessoais no ambiente de trabalho e com o público externo influencia diretamente o desempenho coletivo e a satisfação do usuário. No suporte entre colegas e na relação com passageiros, atitudes como empatia, objetividade, respeito e colaboração são fundamentais para a construção de um ambiente produtivo e seguro. Um ponto técnico relevante é o equilíbrio entre postura ética e iniciativa proativa diante de situações de conflito ou exigência operacional. Com base nesse tema, assinale a alternativa correta.

A

Demonstrar empatia tanto com colegas quanto com passageiros significa reconhecer as emoções do outro sem abrir mão da objetividade, buscando compreender o contexto e oferecer apoio sem comprometer a qualidade das decisões e ações.

B

Priorizar a eficiência operacional exige que o colaborador evite interrupções causadas por pedidos de ajuda de colegas durante o turno, mantendo o foco exclusivo em sua função principal para preservar o desempenho individual.

C

Reforçar a hierarquia e centralizar decisões operacionais são estratégias recomendadas para reduzir conflitos interpessoais, pois evitam que iniciativas individuais interfiram nas diretrizes da organização.

D

Utilizar uma linguagem excessivamente técnica com os passageiros transmite profissionalismo e reduz o tempo de atendimento, mesmo que ocasione dificuldade de compreensão por parte de pessoas com menor instrução.

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Q3494643

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Operador de Máquinas e Equipamentos (CNH Categoria C) |

Q3494643 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal e o atendimento ao público são componentes fundamentais para o desempenho de funções que exigem contato direto com pessoas. Uma comunicação clara, empática e ética contribui para um ambiente de confiança e cooperação. Um aspecto técnico importante é a escuta ativa, que permite identificar com precisão as necessidades do público e orientar as respostas com clareza e respeito. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A escuta ativa consiste em ouvir com atenção plena, demonstrar interesse verbal e não verbal e buscar compreender o ponto de vista do outro, sem julgamentos ou interrupções.
(__)A empatia no atendimento ao público exige que o profissional concorde com a opinião do cliente, mesmo que ela esteja em desacordo com os procedimentos da instituição, para evitar conflitos e manter a harmonia no atendimento.
(__)A clareza na comunicação significa adotar uma linguagem excessivamente formal, com termos técnicos específicos, a fim de demonstrar domínio do conteúdo e garantir maior credibilidade no atendimento.
(__)A postura profissional adequada envolve respeito, paciência e cortesia, mesmo diante de situações adversas ou clientes com comportamentos difíceis.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F − F − V − V.

B

V − F − F − V.

C

V − V − V − V.

D

V − F − F − F.

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Q3494572

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Oficial Administrativo |

Q3494572 Atendimento ao Público

No contexto da administração pública, a qualidade no atendimento ao cidadão envolve práticas que priorizem o respeito, a escuta ativa, a clareza nas informações, a resolutividade das demandas e o compromisso com o interesse público. Essas ações devem estar em sintonia com os princípios constitucionais da administração pública, como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, além de contribuírem para o fortalecimento da confiança do cidadão nas instituições. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que apresenta a ação mais alinhada com os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão na administração pública.

A

Restringir o número de atendimentos diários por servidor, como forma de conter o número de reclamações formais.

B

Oferecer capacitação continuada aos servidores, com foco em escuta ativa, empatia, comunicação clara e resolução de conflitos.

C

Ampliar a utilização de linguagem técnica nas respostas para reforçar a autoridade institucional e a formalidade no atendimento.

D

Padronizar o tempo máximo de atendimento em 5 minutos por usuário, independentemente da complexidade da demanda.

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Q3494381

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3494381 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão procurou esclarecimentos sobre um protocolo que não havia sido localizado no sistema. O atendente, visivelmente impaciente, respondeu de forma ríspida, interrompeu o usuário diversas vezes e orientou que ele retornasse outro dia, sem oferecer alternativas ou verificar com outro setor. O ocorrido gerou reclamações formais e exposição negativa nas redes sociais. Com base na situação descrita e nos princípios que regem um atendimento público de qualidade, assinale a alternativa que indica a conduta mais adequada para o servidor.

A

Priorizar a agilidade no atendimento, ainda que interrompendo o cidadão, para evitar filas e atrasos no setor.

B

Demonstrar firmeza no atendimento, mesmo que com rispidez, para manter a autoridade funcional e evitar questionamentos.

C

Encerrar o atendimento rapidamente e recomendar que o cidadão envie um e-mail ao setor responsável, evitando maior desgaste.

D

Adotar postura cortês, ouvir com atenção, manter a comunicação clara e buscar soluções possíveis ou encaminhamento adequado, mesmo diante de limitações.

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Q3492922

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Pinhalão - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Pinhalão - PR - Agente Administrativo |

Q3492922 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um fundamental na gestão pública, refletindo diretamente na percepção da eficiência das instituições públicas. Referindo-se ao atendimento ao público, são posturas adequadas, exceto:

A

Dar boas-vindas ao cidadão.

B

Ser conscientemente cortês.

C

Mostrar boa vontade no trato com cidadão.

D

Dispensar toda a atenção ao cidadão.

E

Prestar orientação insegura.

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Q3492317

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa.

A

Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias.

B

Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores.

C

Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito.

D

Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios.

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Q3492303

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492303 Atendimento ao Público

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale a alternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.

A

Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.

B

Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.

C

Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.

D

Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.

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Q3492302

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492302 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal e profissional de servidores públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o compromisso com o decoro institucional e a valorização da imagem da organização perante o cidadão. Diante disso, um comportamento compatível com essa exigência é a(o):

A

Postura formal rígida acompanhada de distanciamento comunicacional.

B

Apresentação condizente com a função, comportamento respeitoso e postura ética.

C

Adoção de indumentária extravagante como expressão de autenticidade pessoal.

D

Estilo de comunicação pautado na intimidade com o público atendido.

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Q3492299

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492299 Atendimento ao Público

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

A

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

B

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

C

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

D

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

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Q3492282

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492282 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.

A

Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.

B

Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.

C

Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.

D

Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.

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Q3492280

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492280 Atendimento ao Público

O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável.

A

Encerramento célere da interação sem escuta plena, para evitar filas extensas.

B

Registro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário.

C

Suspensão da análise de solicitações, com base em critérios meramente subjetivos.

D

Redirecionamento genérico de questionamentos, sem a devida análise do conteúdo.

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Q3492279

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492279 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na Administração Pública exige o domínio de competências interpessoais e comunicacionais. Nesse sentido, uma diretriz fundamental nesse contexto é:

A

Restrição protocolar de acesso aos serviços, mediante triagem subjetiva.

B

Formalismo excessivo no acolhimento de demandas, priorizando normas internas.

C

Adoção de postura empática, linguagem acessível e foco na efetividade da resposta.

D

Delegação automática de demandas a setores superiores, sem triagem prévia.

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Q3488741

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara Municipal de Parnamirim - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara Municipal de Parnamirim - PE - Auxiliar Administrativo |

Q3488741 Atendimento ao Público

Considerando os princípios de atendimento ao público no serviço público, qual das alternativas representa a conduta mais adequada de um servidor ao lidar com um cidadão que busca auxílio em uma instituição pública?

A

Ouvir atentamente a solicitação do cidadão, compreender sua demanda e encaminhá-lo de forma clara ao setor responsável, garantindo orientação adequada para a resolução do problema.

B

Responder exclusivamente às demandas enviadas por e-mail, evitando atendimentos presenciais ou por telefone.

C

Recusar-se a ouvir a demanda do cidadão caso perceba que não tem competência técnica ou atribuição legal para resolvê-la.

D

Exigir que a manifestação do cidadão ocorra exclusivamente por escrito, preferencialmente por e-mail ou ouvidoria, e apenas após isso apresentar uma resposta com base na legislação.

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Q3477532

Ano: 2025 Banca: IDECAN Órgão: EMPARN Prova: IDECAN - 2025 - EMPARN - Assistente Administrativo |

Q3477532 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

A

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

B

Justificar o erro com explicações técnicas.

C

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

D

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

E

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

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Q3477531

Ano: 2025 Banca: IDECAN Órgão: EMPARN Prova: IDECAN - 2025 - EMPARN - Assistente Administrativo |

Q3477531 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)

A

linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade

B

rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.

C

clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.

D

uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.

E

interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.

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Q3477522

Ano: 2025 Banca: IDECAN Órgão: EMPARN Prova: IDECAN - 2025 - EMPARN - Assistente Administrativo |

Q3477522 Atendimento ao Público

O comportamento do servidor público durante o expediente deve refletir os princípios da administração pública, a ética e postura profissional. Especialmente quando em contato com o cidadão, o agente deverá manter

A

a cortesia, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações dos usuários.

B

a liberdade para expressar opiniões pessoais mesmo que contrariem os valores institucionais.

C

o direito de manifestar descontentamento com superiores de forma aberta no ambiente de trabalho.

D

a possibilidade de tratar de assuntos particulares com colegas, desde que discretamente.

E

a flexibilidade para adaptar regras de conduta a situações específicas de convivência.

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Q3473234

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Belmonte - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Belmonte - SC - Fiscal de Tributos |

Q3473234 Atendimento ao Público

Ao lidar com demandas de contribuintes, o servidor público que atua na fiscalização tributária deve equilibrar rigor técnico e conduta relacional, mantendo a autoridade da função sem comprometer os princípios administrativos.

Nesse contexto, a postura no atendimento ao público deve ser orientada por:

A

A neutralidade relacional, excluindo a empatia como critério de atuação funcional, pois isso compromete a imparcialidade do atendimento.

B

A priorização da eficiência procedimental sobre a cordialidade, a fim de garantir a agilidade e o cumprimento da demanda institucional.

C

A flexibilidade total diante do contribuinte, com vistas a evitar qualquer tipo de atrito ou reclamação futura contra a Administração.

D

A combinação entre urbanidade, escuta ativa e clareza na comunicação, mesmo diante de situações de conflito ou resistência.

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Q3471347

Ano: 2025 Banca: Instituto Avalia Órgão: EMURC de Vitória da Conquista - BA Prova: AVALIA - 2025 - EMURC de Vitória da Conquista - BA - Auxiliar Administrativo |

Q3471347 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade do atendimento ao cliente, a otimização do tempo se refere à

A

demonstrar empatia e envolvimento genuíno com as necessidades e expectativas do cliente.

B

encantar o cliente ao entregar mais do que ele espera.

C

resolver os problemas rapidamente, aumentando a satisfação do cliente.

D

garantir experiências positivas em todas as etapas.

E

ouvir atentamente o cliente e oferecer exatamente o que ele precisa.

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Q3456864

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Operador de Rádio dos Serviços de Emergência |

Q3456864 Atendimento ao Público

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.

B

Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.

C

Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.

D

Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.

E

Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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