Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

Questões Discursivas

Foram encontradas 6.471 questões

www.qconcursos.com
Q3937120
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937120 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A postura profissional adequada envolve conduta ética, respeito às normas institucionais e tratamento cordial no relacionamento com colegas e usuários dos serviços.

Alternativas
Q3937119
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937119 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A tolerância e a discrição no atendimento ao público são elementos relevantes para a qualidade do serviço, especialmente em situações de conflito ou de tratamento de informações sensíveis.

Alternativas
Q3937118
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937118 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A eficiência no atendimento ao público está relacionada apenas à rapidez na prestação do serviço, independentemente da clareza das informações ou da postura do servidor.

Alternativas
Q3937117
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) Prova: Quadrix - 2026 - CRB - 1ª Região (DF, GO, MT e MS) - Assistente Administrativo |
Q3937117 Atendimento ao Público

Considerando aspectos relacionados ao atendimento ao público e à postura profissional no ambiente institucional, julgue o item a seguir.


A qualidade no atendimento ao público envolve a adoção de condutas como cortesia, atenção e objetividade, visando à satisfação do usuário dos serviços prestados.

Alternativas
Q3935832
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (Hospitalar) |
Q3935832 Atendimento ao Público
No setor de recepção de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é frequentemente o primeiro ponto de contato entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, sejam pacientes, acompanhantes ou visitantes. Nesse ambiente, o servidor realiza atendimento presencial e telefônico, presta orientações básicas, esclarece dúvidas e encaminha corretamente as demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento. A forma como esse atendimento é conduzido influencia diretamente a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados e à imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3935831
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (Hospitalar) |
Q3935831 Atendimento ao Público
No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, incluindo pacientes, acompanhantes e outros órgãos. Nessa atividade, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por prestar informações, orientar quanto a procedimentos e encaminhar corretamente as demandas recebidas, muitas vezes em situações que envolvem ansiedade ou urgência. A postura adotada durante esse atendimento influencia diretamente a clareza das informações transmitidas, o acolhimento do usuário e a imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q3931116
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931116 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A apresentação pessoal do servidor não influencia na percepção de qualidade do atendimento, pois o que importa é exclusivamente o conhecimento técnico.
Alternativas
Q3931113
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931113 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A tolerância no atendimento ao público deve ser exercida diante da diversidade de opiniões e limitações dos usuários, sem ferir a objetividade da resposta administrativa.
Alternativas
Q3931111
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931111 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.
Alternativas
Q3931110
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931110 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e‑mail ou por sistemas de mensagens instantâneas.
Alternativas
Q3931108
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931108 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao público, a presteza refere‑se à agilidade na resolução da demanda, devendo ser priorizada em detrimento da discrição e da segurança da informação.
Alternativas
Q3931107
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2026 - CRF-PR - Assistente Administrativo |
Q3931107 Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, da comunicação organizacional, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O fenômeno da opinião pública a respeito de um órgão estatal é construído exclusivamente pela qualidade técnica do serviço, sem influência da postura ética do servidor.
Alternativas
Q3925139
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925139 Atendimento ao Público

Durante atendimento simultâneo presencial e telefônico, o recepcionista deve adotar conduta que  preserve a qualidade e a organização do serviço. Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3925135
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925135 Atendimento ao Público
No controle de entrada e saída de visitantes em ambientes institucionais, é essencial adotar medidas de segurança compatíveis com a natureza do órgão. Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3925134
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925134 Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no serviço público, considere que a atuação do recepcionista impacta diretamente a imagem institucional. Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3925132
Atendimento ao Público Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925132 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:
Alternativas
Q3925131
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925131 Atendimento ao Público
Em órgão público com grande circulação de pessoas, o recepcionista é responsável por organizar o fluxo de atendimento, evitando tumulto e garantindo tratamento equânime. Considerando os princípios da eficiência e da impessoalidade, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3925130
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925130 Atendimento ao Público
Quanto à segurança e controle de acesso a ambientes institucionais, o recepcionista desempenha papel relevante. Assinale a alternativa correta: 
Alternativas
Q3925123
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925123 Atendimento ao Público
O registro e encaminhamento de solicitações recebidas presencialmente ou por telefone são fundamentais para organização administrativa. Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3925122
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |
Q3925122 Atendimento ao Público
No atendimento telefônico institucional, o recepcionista representa a imagem do órgão. Assinale a alternativa correta:  
Alternativas
Respostas
441: C
442: C
443: E
444: C
445: C
446: A
447: E
448: C
449: E
450: E
451: E
452: E
453: C
454: A
455: B
456: A
457: E
458: D
459: B
460: A
www.qconcursos.com