Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 2

Q4196625

Ano: 2026 Banca: Instituto Avalia Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |

Q4196625 Atendimento ao Público

Considerando as Técnicas de Comunicação, que nome se dá às técnicas fundamentais que envolvem prestar atenção genuína ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas esclarecedoras quando necessário e demonstrando interesse em compreender completamente sua demanda?

A

Prestatividade.

B

Padronização.

C

Escuta ativa.

D

Atendimento modernizado.

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Q4189039

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |

Q4189039 Atendimento ao Público

Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse. Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:

I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.

Estão corretas as assertivas:

A

I e IV.

B

II e III.

C

II, III e IV.

D

I, III e IV.

E

I, II e III.

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Q4188554

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188554 Atendimento ao Público

O agente de serviços gerais responsável pela copa foi encarregado de preparar café para uma reunião oficial com autoridades e representantes da sociedade civil, prevista para iniciar às 9h. Além do preparo correto da bebida, deveria observar os procedimentos adequados de serviço em ambiente institucional. Assinale a alternativa que apresenta o procedimento correto para o preparo e serviço de café em ambiente institucional público:

A

O café deve ser preparado próximo ao início da reunião e servido em xícaras individuais em bandeja, com açúcar e adoçante à parte, observando a ordem de precedência das autoridades presentes.

B

O agente deve servir o café diretamente da garrafa térmica nos copos descartáveis dos participantes, sem utilizar bandejas, para agilizar o serviço e reduzir o risco de derramamento.

C

O café deve ser oferecido somente no início da reunião em uma única rodada, sendo inadequado oferecer nova rodada durante os trabalhos para não interromper o fluxo da reunião.

D

O café deve ser preparado na véspera da reunião e mantido em garrafa térmica fechada, pois o armazenamento prolongado não altera as características da bebida quando o recipiente está limpo.

E

É aceitável preparar o café aproveitando sobras de pó já utilizadas anteriormente, completando com pó novo, desde que a mistura seja fervida para garantir a higiene da bebida.

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Q4188550

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188550 Atendimento ao Público

Na limpeza do corredor principal de um setor da prefeitura, o agente de serviços gerais foi abordado por um munícipe visivelmente irritado, que reclamou que o piso molhado havia causado um escorregão. Em seguida, o mesmo munícipe pediu informações sobre como chegar ao setor de protocolo da prefeitura.

Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:

A

Responder de forma defensiva, explicando que a placa de "piso molhado" estava posicionada e que a responsabilidade pelo acidente é do próprio munícipe por não ter prestado atenção.

B

Encaminhar o munícipe diretamente à ouvidoria municipal sem prestar qualquer informação, pois reclamações de cidadãos devem ser registradas formalmente e não tratadas pelo agente de serviços gerais.

C

Pedir que o munícipe aguarde o supervisor sem fornecer qualquer informação ou atendimento, para evitar que qualquer declaração gere responsabilidade pessoal ao agente.

D

Atender o munícipe com atenção e respeito, verificar a necessidade de atendimento médico, pedir desculpas, comunicar o ocorrido imediatamente ao supervisor e indicar o caminho até o setor de protocolo.

E

Ignorar a reclamação do munícipe, pois a responsabilidade pela sinalização do piso é do supervisor, respondendo apenas à solicitação de informações sobre o setor de protocolo.

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Q4188546

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188546 Atendimento ao Público

O setor de recursos humanos da Prefeitura Municipal promoveu uma oficina sobre relacionamento interpessoal no serviço público, abordando a conduta esperada dos agentes de serviços gerais na convivência com servidores, autoridades e munícipes. Avalie as afirmativas como verdadeiras (V) ou como falsas (F):

( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, V, F.

B

F, V, V, V.

C

F, F, V, V.

D

V, V, F, V.

E

V, F, V, V.

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Q4188545

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188545 Atendimento ao Público

Uma agente de serviços gerais recém-contratada pela Prefeitura Municipal foi designada para realizar a limpeza do pátio externo e das salas de atendimento ao público da Secretaria de Assistência Social. Ao planejar sua rotina, ela precisou definir a sequência correta dos serviços, considerando que o fluxo de munícipes começa às 8h e que a área externa é utilizada como passagem constante ao longo do dia. Com base nas boas práticas de limpeza em repartições públicas, assinale a alternativa correta quanto à sequência e ao momento adequado para a execução dos serviços:

A

As áreas externas dispensam limpeza diária quando não há acúmulo visível de sujidade, sendo suficiente a limpeza semanal programada pela chefia imediata.

B

A limpeza das áreas externas deve ocorrer exclusivamente no período vespertino, após a maior concentração de pessoas, para evitar retrabalho causado pelo trânsito de munícipes.

C

A limpeza das áreas externas deve ser realizada antes da abertura ao público, iniciando-se pelos pontos de maior fluxo, como entradas e calçadas; a limpeza interna deve ser concluída antes do início do atendimento.

D

A limpeza das áreas externas e internas deve ser realizada simultaneamente, para otimizar o tempo e reduzir a exposição dos munícipes ao processo de limpeza.

E

A limpeza das salas de atendimento ao público deve ser priorizada e executada somente após o encerramento do expediente, independentemente das condições do ambiente ao longo do dia.

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Q4187335

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187335 Atendimento ao Público

No período matutino em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica destinada a um servidor do setor administrativo que naquele momento não se encontrava no prédio. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante para ser transmitido posteriormente. O atendimento telefônico em ambientes institucionais exige organização e registro adequado das informações recebidas, garantindo que a mensagem seja transmitida corretamente ao destinatário. Para que isso ocorra, é importante registrar dados essenciais da comunicação recebida. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA sobre as informações que devem ser registradas pelo vigia ao receber o recado.

A

Nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Nome da pessoa e setor do servidor procurado na ligação recebida.

C

Somente o nome da pessoa que realizou a ligação.

D

Apenas o conteúdo do recado informado pela pessoa que ligou.

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Q4187334

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187334 Atendimento ao Público

Durante o turno da tarde em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria recebeu uma ligação telefônica direcionada ao chefe de um setor administrativo. No momento da ligação, o servidor procurado não estava presente no prédio, pois havia saído para participar de uma reunião externa. A pessoa que realizou a ligação informou que precisava deixar um recado importante e solicitou que a mensagem fosse transmitida assim que possível. Em ambientes institucionais, o atendimento telefônico exige atenção, organização e registro correto das informações recebidas. A anotação adequada de recados permite que a comunicação interna ocorra de forma clara e evita perda de informações importantes para o funcionamento do órgão. Considerando as orientações relacionadas ao Atendimento de telefonemas e anotações de recados, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a conduta adequada do vigia.

A

Registrar nome da pessoa, telefone para contato, recado deixado e horário da ligação.

B

Pedir que a pessoa ligue novamente mais tarde para falar diretamente com o servidor.

C

Informar que o vigia não pode receber mensagens destinadas aos servidores da repartição.

D

Anotar apenas o nome da pessoa que ligou e entregar o recado verbalmente depois

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Q4187318

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187318 Atendimento ao Público

No cotidiano de uma repartição pública, o vigia exerce funções que exigem não apenas atenção à segurança do local, mas também postura profissional adequada no relacionamento com servidores, visitantes e colegas de trabalho. A forma como o atendimento é realizado influencia diretamente o ambiente institucional, sendo necessário agir com educação, respeito e responsabilidade em todas as situações. Além disso, o comportamento profissional adequado contribui para a organização do serviço e para a boa comunicação no ambiente de trabalho.
Com base nas Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, analise as afirmações a seguir:
I.O vigia deve manter postura educada e respeitosa ao atender servidores e visitantes.
II.O vigia deve agir com atenção e responsabilidade durante o atendimento ao público.
III.O vigia pode tratar visitantes com descortesia quando estiver em horário de grande movimento.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas I está correta.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

I, II e III estão corretas.

D

Apenas I e II estão corretas.

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Q4187317

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia |

Q4187317 Atendimento ao Público

Durante o turno de trabalho em uma repartição pública, o vigia responsável pela portaria percebeu que um visitante aguardava atendimento no local e demonstrava impaciência devido ao tempo de espera. O visitante começou a falar em tom elevado e exigiu ser atendido imediatamente. Situações como essa podem ocorrer em ambientes de atendimento ao público, sendo importante que o profissional responsável mantenha postura adequada e comportamento profissional. O trato diário com o público interno e externo exige respeito, educação e controle emocional para evitar conflitos e preservar o ambiente institucional. Considerando as orientações relacionadas às Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA de qual deve ser a atitude adequada do vigia.

A

Ignorar o visitante até que ele pare de reclamar sobre o tempo de espera e aprenda que é necessário aguardar.

B

Pedir que o visitante deixe o prédio, arbitrariamente, sem fornecer qualquer orientação.

C

Responder ao visitante em tom elevado para demonstrar autoridade na portaria.

D

Manter postura calma, tratar o visitante com respeito e orientar sobre os procedimentos do atendimento.

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Q4187196

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

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Q4187195

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187195 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir sobre comunicação, atendimento ao público, assiduidade, disciplina e relações humanas no trabalho, assinalando V para verdadeiro e F para falso.

I. No atendimento ao público, ouvir com atenção antes de responder evita equívocos, reduz conflitos e melhora o encaminhamento das demandas.
II. Ao telefone, é recomendável falar de modo claro, identificarse quando necessário e evitar comentários paralelos durante a conversa.
III. A assiduidade e a pontualidade são aspectos secundários da conduta profissional, pois não interferem na rotina escolar.
IV. A disciplina na execução das tarefas envolve cumprimento de normas, organização, responsabilidade e respeito aos procedimentos definidos pela instituição.
V. Relações humanas positivas no trabalho dependem de cooperação, respeito às diferenças, comunicação adequada e postura ética.

A sequência correta é:

A

V – F – V – F – V.

B

F – V – F – V – F.

C

V – V – F – V – V.

D

F – F – V – V – V.

E

V – V – V – F – F.

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Q4187194

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187194 Atendimento ao Público

No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional frequentemente atua no contato inicial com estudantes, familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação profissional deve contribuir para a organização da rotina, a boa convivência e a qualidade do atendimento prestado. Assinale a alternativa correta.

A

A comunicação adequada no atendimento público exige linguagem clara, postura respeitosa, escuta atenta, discrição e encaminhamento correto das demandas.

B

O atendimento telefônico deve ser realizado de forma rápida, ainda que sem identificação do setor ou sem registro das informações essenciais.

C

A disciplina no trabalho consiste apenas em obedecer ordens, dispensando iniciativa, cooperação e responsabilidade com os procedimentos da escola.

D

A assiduidade refere-se exclusivamente à presença física no local de trabalho, sem relação com pontualidade ou cumprimento da jornada.

E

As relações humanas no trabalho devem ser baseadas na informalidade absoluta, ainda que isso comprometa a ética e a organização institucional.

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Q4186943

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |

Q4186943 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, comunicação com usuários, sigilo das informações, assiduidade e disciplina no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

A

A pontualidade e a assiduidade contribuem para a continuidade do serviço e para a organização do atendimento aos usuários.

B

O servidor deve tratar os usuários com respeito, inclusive diante de reclamações, dúvidas ou dificuldades de compreensão.

C

O sigilo das informações em saúde deve ser preservado, evitando exposição indevida de dados pessoais ou clínicos.

D

A disciplina funcional autoriza o servidor a tratar usuários de forma ríspida sempre que houver excesso de demanda.

E

No atendimento telefônico, é recomendável identificar o serviço, ouvir a solicitação e prestar informação objetiva dentro das atribuições do setor.

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Q4186942

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |

Q4186942 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.

B

O atendimento deve ser realizado com clareza, escuta atenta, discrição, cordialidade e respeito às diferenças individuais e culturais.

C

Informações pessoais de usuários podem ser comentadas com outros pacientes quando isso facilitar a rotina da unidade.

D

O atendimento telefônico dispensa identificação do serviço e objetividade, pois não ocorre de forma presencial.

E

A comunicação humanizada é incompatível com disciplina e cumprimento de normas administrativas.

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Q4186290

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: CRO - MA Prova: IBADE - 2026 - CRO - MA - Agente Administrativo |

Q4186290 Atendimento ao Público

Na recepção e no protocolo, boa comunicação reduz conflito, evita retrabalho e dá previsibilidade ao serviço. Sobre comunicação, analise as afirmativas.
I. Comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e retorno, e ruídos podem distorcer sentido e gerar interpretações diferentes do pretendido. II. No atendimento, linguagem clara, escuta ativa e confirmação do que foi entendido fortalecem vínculo e reduzem erros de encaminhamento e de informação. III. Comunicação formal cria registro e rastreabilidade, enquanto comunicação informal acelera alinhamentos rápidos, e ambas exigem cuidado com tom e contexto. IV. Comunicação assertiva é prática de impor decisões com tom elevado para acelerar cumprimento de prazos, reduzindo debates e divergências internas. V. Comunicação eficiente depende apenas de tecnologia, e reuniões presenciais diminuem qualidade do registro por estimular dispersão e conversas paralelas.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III, IV e V.

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Q4184283

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Câmara de Reserva - PR Prova: Instituto Legalle - 2026 - Câmara de Reserva - PR - Zelador |

Q4184283 Atendimento ao Público

O Zelador de uma Câmara Municipal precisa informar por e-mail e por telefone o setor de compras sobre a necessidade de adquirir novos materiais de limpeza para as dependências do prédio. para garantir a eficácia da transmissão dessa mensagem, ele deve evitar ruídos ou barreiras que prejudiquem o entendimento. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O uso exagerado de gírias e jargões na comunicação falada constitui uma barreira de linguagem.
( ) Problemas técnicos e falhas no canal telefônico, como uma ligação com chiado, são barreiras tecnológicas.
( ) O descaso e o egocentrismo no ato de ouvir o outro caracterizam barreiras psicológicas.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V-V-V

B

V-F-F

C

F-V-F

D

F-F-V

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Q4182585

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Agente de Conservação de Vias Públicas |

Q4182585 Atendimento ao Público

Considerando que o comportamento do Agente influencia diretamente na qualidade do serviço e na imagem da instituição, a conduta considerada CORRETA por parte do Agente, deve ser:

A

Criticar constantemente os colegas ajuda a ferir os brios de cada um e faz aumentar a capacidade de resolução de demandas.

B

Ignorar solicitações da comunidade por julgar que elas não são importantes e relevantes.

C

Utilizar linguagem informal e desrespeitosa com cidadãos.

D

Buscar a cooperação entre servidores, respeitando opiniões e mantendo postura propositiva para com o público.

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Q4182313

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Secretário de Junta de Serviço Militar |

Q4182313 Atendimento ao Público

O serviço público, no geral, tem como primeira missão atender o cidadão em seus anseios e isso começa de fato, com o atendimento do cidadão nos diversos meios e formas de recepciona-lo e de ouvilo. Acerca do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor deve priorizar rapidez, mesmo sem compreensão.

B

O servidor deve orientar com clareza, respeito e objetividade.

C

O servidor pode adotar postura informal.

D

O servidor deve fornecer informações apenas quando solicitado.

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Q4181325

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Servente |

Q4181325 Atendimento ao Público

Enquanto encerava o corredor de uma repartição pública, um servente foi abordado por um cidadão visivelmente irritado, que reclamava em voz alta da demora no atendimento e perguntava onde ficava o setor de protocolo. O servente estava no meio da tarefa e não é o responsável pelo atendimento ao público. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta.

A

O servente deve pedir que o cidadão retorne em outro dia, quando houver menos movimento na repartição, sem fornecer a localização do setor de protocolo procurado.

B

O servente deve interromper brevemente a tarefa, ouvir o cidadão com respeito e cortesia e indicar o caminho do setor de protocolo, retomando o serviço em seguida.

C

O servente deve responder no mesmo tom elevado do cidadão, deixando claro que reclamações sobre a demora devem ser feitas na ouvidoria, e prosseguir com o serviço.

D

O servente deve seguir encerando o corredor sem responder, pois o atendimento ao público é atribuição de outro setor e a interrupção atrasaria o cronograma de limpeza.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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