Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 134

Q2447512

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447512 Atendimento ao Público

Para a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:

A

colocar líquidos próximos ao aparelho.

B

ao menor sinal de defeitos ou alterações no aparelho, comunicar o fato à pessoa responsável pelo reparo imediatamente.

C

deixar que pessoas inexperientes mexam no aparelho.

D

limpar os aparelhos jogando muita água por cima e utilizar produtos químicos.

E

sempre que o aparelho apresentar algum defeito, não tomar as providencias necessárias para o conserto.

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Q2447511

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447511 Atendimento ao Público

O que são ramais privilegiados?

A

São ramais onde é necessário o auxílio da telefonista para ligar para fora da instituição.

B

São ramais que só fazem ligações internas em uma instituição.

C

São aparelhos que impedem a realização de ligações interurbanas.

D

São meios pelos quais se efetuam as ligações entre ramais e linhas-tronco.

E

São ramais onde se podem fazer ligações para fora da instituição, sem passar pela telefonista.

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Q2447510

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447510 Atendimento ao Público

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?

A

Falar rispidamente somente seu nome.

B

Falar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”

C

Falar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.

D

Perguntar grosseiramente quem é.

E

Falar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?”

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Q2447509

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447509 Atendimento ao Público

Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:

A

0.

B

01.

C

02.

D

22.

E

002.

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Q2447508

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447508 Atendimento ao Público

Qual o nome dado aos ramais que só fazem ligações internas?

A

ramais restritos

B

ramais diretivos

C

ramais seletivos

D

ramais conectivos

E

ramais coletivos

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Q2447507

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447507 Atendimento ao Público

Marina trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que ao efetuar ligações para dentro do território nacional os códigos 21 e 11 correspondem, respectivamente, às cidades de:

A

Porto Alegre e Fortaleza.

B

Curitiba e Joinville.

C

Blumenau e Guarulhos.

D

Petrópolis e Campinas.

E

Rio de Janeiro e São Paulo.

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Q2446978

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Itapecuru Mirim - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Itapecuru Mirim - MA - Auxiliar Operacional Serviços Diversos |

Q2446978 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a atitude que representa uma prática inadequada no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira respeitosa e cortês, independentemente de sua origem ou aparência.

B

Demonstrar paciência ao lidar com as pessoas que estão com dúvidas ou dificuldades.

C

Ignorar as reclamações do público, considerando-as irrelevantes.

D

Manter um ambiente limpo e organizado para receber o público de forma acolhedora.

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Q2446977

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Itapecuru Mirim - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Itapecuru Mirim - MA - Auxiliar Operacional Serviços Diversos |

Q2446977 Atendimento ao Público

Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público.

A

Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos.

B

Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções.

C

Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional.

D

Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento.

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Q2445572

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |

Q2445572 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.

As pessoas assertivas são capazes de defender seus direitos, seus interesses, de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades, de forma a subjugar e dominar os outros.

Certo

Errado

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Q2445571

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |

Q2445571 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.

Recomenda‑se que o atendimento respeite o tempo e o espaço do cliente, de modo quem se deve dar um tempo a mais para elaborar e processar o que está sendo feito, auxiliando‑o com as informações necessárias para isso.

Certo

Errado

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Q2445570

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |

Q2445570 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.

É recomendado ao atendente que trate bem o cliente, e de modo que ele seja tratado com muita intimidade e amabilidade.

Certo

Errado

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Q2445413

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Petrobras - Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração |

Q2445413 Atendimento ao Público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.

Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

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Q2445412

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Petrobras - Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração |

Q2445412 Atendimento ao Público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.

Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2444982

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Castro - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Castro - PR - Motorista |

Q2444982 Atendimento ao Público

Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA:

A

Deve-se atender dizendo “Alô”.

B

Deve-se falar alto e não se identificar.

C

O tom de voz da atendente deve ser aberto, claro e com boa dicção.

D

É de bom tom fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega.

E

O ideal é abusar das gírias.

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Q2443507

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Ivaí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Ivaí - PR - Auxiliar de Serviços Gerais II |

Q2443507 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:

A

A descrição.

B

A parcialidade.

C

A discrição.

D

A desconfiança.

E

A passividade.

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Q2442849

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pato Bragado - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Pato Bragado - PR - Operador de Máquinas |

Q2442849 Atendimento ao Público

É importante no atendimento ao público:

A

Responder com rispidez às reclamações dos clientes.

B

Ter conhecimento sobre a satisfação do cliente.

C

Ignorar as opiniões dos clientes.

D

Adiar o atendimento aos clientes.

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Q2442844

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pato Bragado - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Pato Bragado - PR - Operador de Máquinas |

Q2442844 Atendimento ao Público

Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?

A

Autonomia.

B

Integridade.

C

Discrição.

D

Lucratividade.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

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Q2441552

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Nonoai - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Nonoai - RS - Professor - Educação Infantil e Anos Iniciais |

Q2441552 Atendimento ao Público

É uma conduta esperada do agente público:

A

Ser desonesto, desleal e injusto, demonstrando em todas as oportunidades indecoroso.

B

Ocultar as suas atribuições para não exercer tarefas do cargo.

C

Apresentar-se ao trabalho preparado para o correto exercício de sua função.

D

Atender o cidadão com desprezo, ineficiência e lentidão.

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Q2439609

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439609 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional.

A

Divulgar informações confidenciais da empresa para ganhar vantagem pessoal.

B

Cumprir prazos e obrigações contratuais estabelecidos.

C

Enganar intencionalmente colegas para obter promoção no trabalho.

D

Aceitar suborno de terceiros para influenciar decisões empresariais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2439608

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Formoso do Araguaia - TO - Vigia |

Q2439608 Atendimento ao Público

Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público eficaz.

A

Priorizar a resolução rápida de problemas, mesmo que isso implique em soluções temporárias.

B

Demonstrar empatia e compreensão diante das necessidades do público.

C

Manter uma comunicação clara e transparente sobre produtos e serviços.

D

aceitar feedbacks do público e realizar melhorias com base em suas sugestões.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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