Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.445 questões
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
SAEG - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - SAEG - Assistente de Serviços Administrativos |
Q1850372
Atendimento ao Público
Uma das características desejáveis no atendimento ao
cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de
realizar ações necessárias antes de serem solicitadas,
antecipando as demandas da pessoa que está em busca
de soluções. Esse comportamento é chamado de
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Várzea Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - Prefeitura de Várzea Paulista - SP - Agente de Gestão - Assistente Administrativo |
Q1848862
Atendimento ao Público
Ao realizar um atendimento presencial e com o intuito de
manter sempre um bom relacionamento com o público
externo, é de fundamental importância que o Assistente
Administrativo se empenhe em
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Várzea Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - Prefeitura de Várzea Paulista - SP - Agente de Gestão - Assistente Administrativo |
Q1848861
Atendimento ao Público
No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o
interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial
que o Assistente Administrativo
Ano: 2021
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Várzea Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2021 - Prefeitura de Várzea Paulista - SP - Agente de Gestão - Assistente Administrativo |
Q1848860
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao público é conquistada
quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com
base em suas próprias suposições ou impressões, tenta
compreendê-lo. Esse processo de identificação recebe o
nome de
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CAU - MS
Prova:
IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico |
Q1848507
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correspondente a um critério em que
um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CAU - MS
Prova:
IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico |
Q1848504
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correspondente à cortesia no
atendimento ao público.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CAU - MS
Prova:
IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico |
Q1848503
Atendimento ao Público
A aparência das instalações físicas ou a qualidade do som
transmitido por telefone é uma característica específica de
qualidade no atendimento ao público e denomina-se
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CAU - MS
Prova:
IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico |
Q1848502
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta característica
relacionada à discrição no atendimento ao público.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CAU - MS
Prova:
IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico |
Q1848501
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica uma variável da qualidade
no atendimento ao público.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846615
Atendimento ao Público
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
No atendimento ao público por telefone, deve ser
evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na
frase “ele deu uma saidinha”.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846614
Atendimento ao Público
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá
ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de
expressões não formais, como “você” e “querido”.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846613
Atendimento ao Público
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Durante uma interação profissional, não se considera o
fato de o atendente falar mais que o cliente como uma
quebra das boas práticas relativas à excelência no
atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se
relacionar com o público.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846612
Atendimento ao Público
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Assim como ocorre com outras atividades
organizacionais, o atendimento ao público, com o
tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior
eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos
e materiais.
Q1844452
Atendimento ao Público
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público via telefone, é correto
afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente
poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por
favor?” e “Um momento, por gentileza, estou
transferindo a sua ligação”.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS - SE
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |
Q1840152
Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Quanto à qualidade almejada no atendimento, a
duração do contato com o cliente é indiferente.
Ano: 2021
Banca:
FGV
Órgão:
IMBEL
Prova:
FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista Administrativo - Reaplicação |
Q1837288
Atendimento ao Público
A adoção de um Sistema de Educação Corporativa tem se
tornado prática cada vez mais comum nas organizações. A mera
implantação desse sistema, no entanto, não é suficiente para o
sucesso, sendo necessário o atendimento de alguns princípios.
Assinale a opção que indica uma exceção a esses princípios.
Assinale a opção que indica uma exceção a esses princípios.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 1ª Região (GO)
Prova:
IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833314
Atendimento ao Público
O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.
No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 1ª Região (GO)
Prova:
IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833297
Atendimento ao Público
Para que o atendimento ao público alcance o patamar de
excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar
dois aspectos essenciais para a dinâmica do atendimento: o
processual e o pessoal. Assinale a alternativa que indica
componentes do aspecto processual.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 1ª Região (GO)
Prova:
IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833296
Atendimento ao Público
A função de atendimento ao público é uma atribuição
primordial para que toda e qualquer organização consiga se
desenvolver e buscar o seu diferencial competitivo. Isso
ocorre porque é na ação de atendimento ao público que
transitam
Q1830136
Atendimento ao Público
Este enfoque da Administração nasce para resolver o problema da uniformidade ou padronização, possui
como objetivo principal satisfazer o cliente, evoca a mentalidade preventiva, eliminação de desperdício, o
padrão de excelência, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. Construiu uma
trajetória de aperfeiçoamento que inclui os estágios da era da inspeção, do controle estatístico no qual a
ênfase estava no produto e serviço, para um processo sistêmico que abrange todos os aspectos de operações
da empresa e de sua cadeia de valor. Trata-se de
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