Alternativa Correta: B - se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

Tema Central: A questão aborda as boas práticas de ouvidoria, focando em como uma ouvidoria deve interagir com o público e atuar dentro de uma organização. Esse tema requer conhecimentos sobre comunicação eficaz, imparcialidade, e o papel transformador da ouvidoria dentro das instituições.

Justificativa da Alternativa Correta:

• Afirmativa I: Correta. Ressalta a importância de um diálogo acolhedor, profissional, isento e imparcial na ouvidoria. Este tipo de comunicação é essencial para entender as necessidades do público e traduzir sugestões em melhorias.
• Afirmativa III: Correta. A ouvidoria deve funcionar como um canal de transformação, influenciando decisões para maximizar a confiança e fortalecer relações. Isso inclui sugerir mudanças e sensibilizar gestores.

Explicação das Alternativas Incorretas:

• Afirmativa II: Incorreta. Embora o atendimento deva ser atencioso, a afirmação sugere um tratamento diferenciado e personalizado que pode comprometer a imparcialidade e a equidade no tratamento dos casos. Ouvidorias devem tratar todos os casos com a mesma seriedade e imparcialidade.

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I e III logo a resposta é a letra B

Canal de transformação? PENSEI QUE FOSSE UM CANAL DE PÓS-ATENDIMENTO.

Erro da II: Ouvidoria não deve emitir juízos de valor.

GABARITO B

como assim kkkk

O tratamento deverá ser igualitário e não diferenciado. O que pode ocorrer é a modulação do tratamento para melhor atender o cidadão. Por exemplo: um cidadão do interior, analfabeto, precisará de um atendimento com uma certa personalização.