Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 127

Q4107409

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |

Q4107409 Atendimento ao Público

A gestão empresarial, visa melhorar a qualidade no atendimento ao público, avalie as opções abaixo e julgue, qual fator que não corresponde com a influência sobre a experiência dos clientes, que NÃO seria avaliada pelo público, para melhorar a qualidade do atendimento prestado por uma empresa.

A

O desempenho dos funcionários.

B

A qualidade do local de prestação do serviço.

C

A organização no momento do atendimento.

D

O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4095242

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q4095242 Atendimento ao Público

Para atuar no setor público é preciso seguir regras, mais do que representear o cargo, representa o Governo, diante disso, é preciso seguir os princípios da Administração Pública, seguir as leis governamentais e principalmente entender que sua função está sempre ligada ao cidadão. Avaliando a qualidade no atendimento ao público no setor público o que é necessário fazer para obter êxito na qualidade do atendimento, analise as questões e assinale a opção CORRETA.

A

Ausência de ações de melhorias.

B

Imediatismo e resultado de curto prazo.

C

Alta rotatividade dos servidores.

D

Agir com impessoalidade, aparência não gera prioridade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4075325

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075325 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação telefônica?

A

Comunicar-se de maneira informal para que o interlocutor se sinta à vontade para perguntar quando não entender o que foi dito.

B

Deixar que o interlocutor espere na ligação, caso tenha outras demandas a serem realizadas naquele momento, a fim de evitar falas desajustadas.

C

Controlar a ansiedade durante a ligação, falando pausadamente e sem se exaltar.

D

Atender uma ligação somente quando não tiver qualquer outra tarefa para fazer, a fim de evitar afobação e distração no diálogo.

E

Utilizar mensagens eletrônicas no atendimento ao público, por serem mais claras e sucintas.

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Q4075322

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075322 Atendimento ao Público

O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer clichê, mas demonstra eficiência no atendimento telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e garantem uma comunicação mais compreensível. Dentre as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual deve ser usada para demonstrar empatia pelo interlocutor?

A

Vou investigar o que está acontecendo e entrarei em contato com você até [data e/ou hora].

B

Aqui está o que você pode fazer para [solucionar a demanda].

C

Pelo que entendi, o problema que você está enfrentando é [parafrasear problema].

D

Olá, obrigado por entrar em contato com a [nome da instituição]. Meu nome é [nome do atendente]. Como posso ajudá-lo hoje?

E

Sei que essa situação é muito difícil, mas fique tranquilo, nós encontraremos uma solução para você.

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Q4075321

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075321 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que parecem simples, mas que fazem total diferença na qualidade do exercício de sua função. Indique, das alternativas a seguir, aquela que justifica de forma coerente essa afirmação:

A

O atendimento ao público é o elo entre ele e a instituição, portanto, se a qualidade desse atendimento é comprometida, a imagem da instituição também é.

B

O atendimento realizado sem critérios de qualidade compromete a eficiência do serviço prestado pela instituição.

C

A qualidade no atendimento é o ponto chave para impor respeito ao público com o qual o telefonista lida.

D

Um atendimento ineficiente é sempre motivo de insatisfação e se torna gatilho para conflitos entre o atendente e seu público.

E

O atendente que não agrada ao público, seja ele interno ou externo, demonstra ineficiência no desenvolvimento de suas atividades e não garante a continuidade do seu emprego.

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Q4075318

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075318 Atendimento ao Público

A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo telefonista para:

A

Informar que irá transferir a ligação para outro setor.

B

Iniciar a ligação.

C

Finalizar a ligação.

D

Informar que não tem como atender à sua demanda.

E

Saudar o interlocutor.

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Q4075317

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075317 Atendimento ao Público

O atendimento e a realização de uma ligação com profissionalismo exigem que o telefonista assuma uma postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre os quesitos a serem observados para que isso aconteça, estão as forma de tratamento, que incluem:

A

Saudar o interlocutor, identificar-se e informar o nome da instituição onde se encontra.

B

Não passar informações pessoais ou da instituição, a menos que o interlocutor já faça parte de seu público.

C

Usar pronomes de tratamento informais para gerar empatia no interlocutor.

D

Coagir o interlocutor a identificar-se e esclarecer o assunto que deseja tratar, para só depois transferir uma chamada.

E

Quando efetuar uma ligação, transferir para quem a solicitou sem dar qualquer informação sobre o local de onde ela está sendo realizada.

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Q4075313

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075313 Atendimento ao Público

O atendimento de uma chamada telefônica é algo com o que deve-se ter muito cuidado, principalmente com o que é dito e como é dito, pois pode-se gerar interpretações equivocadas dos fatos. Dentre os itens a seguir, citamos algumas práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica:
I. Usar gírias.
II. Usar os sons corretos para vocalizar as palavras.
III. Dar a devida atenção aos sinais gráficos que determinam a pronúncia das palavras.
IV. Usar palavras de significado compreensível.
V. Usar uma linguagem erudita.
É CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas os itens II, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

B

Apenas os itens III, IV, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

C

Apenas os itens I, II, V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

D

Apenas os itens I, III, IV correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

E

Apenas os itens II, IV e V correspondem a práticas que contribuem para a clareza e o perfeito entendimento do que é dito em uma comunicação telefônica.

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Q4073142

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Paraíso - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4073142 Atendimento ao Público

Na necessidade de atendimento ao público a melhor postura a ser tomar é:

I.Falar mais do que a pessoa que busca atendimento.
II.Ser gentil e cordial mesmo que a pessoa não for com você.
III.Se não souber o que a pessoa questiona, indique um lugar onde ela pode encontrar a informação.

Das assertivas acima, estão CORRETAS:

A

I e III apenas.

B

I, II e III.

C

I e II apenas.

D

II e III apenas.

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Q4053030

Ano: 2022 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Sapeaçu - BA Prova: BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Orientador Social |

Q4053030 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:

I. Prestação da informação certa.

II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.

III. Brevidade da resposta.

IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Julgue os itens em verdadeiro ou falso:

A

V – F – F – V.

B

V – F – F – F.

C

F – F – F – F.

D

V – V – V – V.

E

F – V – F – V.

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Q4053028

Ano: 2022 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Sapeaçu - BA Prova: BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Orientador Social |

Q4053028 Atendimento ao Público

A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).

II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.

III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.

Assinale a alternativa correta:

A

F – F – V.

B

V – V – F.

C

V – F – F.

D

F – V – F.

E

V – V – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4052868

Ano: 2022 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Sapeaçu - BA Prova: BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Digitador |

Q4052868 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:

I. Prestação da informação certa.

II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.

III. Brevidade da resposta.

IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Julgue os itens em verdadeiro ou falso:

A

V – F – F – V.

B

V – F – F – F.

C

F – F – F – F.

D

V – V – V – V.

E

F – V – F – V.

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Q4052864

Ano: 2022 Banca: BRB Órgão: Prefeitura de Sapeaçu - BA Prova: BRB - 2022 - Prefeitura de Sapeaçu - BA - Digitador |

Q4052864 Atendimento ao Público

A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).

II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.

III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.

Assinale a alternativa correta:

A

F – F – V.

B

V – V – F.

C

V – F – F.

D

F – V – F.

E

V – V – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q4051614

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4051614 Atendimento ao Público

Manoela está iniciando suas atividades profissionais hoje, nesse serviço ela poderá se deparar com diversas situações, dentre elas, pessoas que queiram desabafar seus problemas pessoais, pessoas que poderão ser rudes no falar e agir, pessoas extremamente detalhistas, enfim, pessoas com diferentes perfis. No entanto, cabe a Manoela ser uma pessoa com iniciativa e agir com objetividade a fim de resolver o problema dessas pessoas.
Sobre qual tema do presente certame o exemplo acima tem relação? Marque a alternativa CORRETA.

A

Utilização de equipamentos de proteção.

B

Uso da água em procedimentos rotineiros.

C

Organização das rotinas de limpeza.

D

Atendimento ao público.

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Q4051125

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo de Educação |

Q4051125 Atendimento ao Público

O Auxiliar Administrativo Escolar recebeu uma ligação para esclarecer uma dúvida. Analise as ações tomadas por ele no atendimento.

I.Atendeu o telefone identificando-se e questionando no que poderia ajudar.
II.Como a dúvida necessitava de consulta na rede, pediu à pessoa para aguardar e foi atender quem estava no balcão, retomando a ação da ligação 30min após seu início.
III.Como não encontrou o dado encerrou a ligação.

Sobre as assertivas acima:

A

As afirmativas I, II e III, corresponde a uma ação que indica qualidade no atendimento ao público.

B

Somente a I, corresponde a uma ação que indica qualidade no atendimento ao público.

C

Somente a III, corresponde a uma ação que indica qualidade no atendimento ao público.

D

Somente a II, corresponde a uma ação que indica qualidade no atendimento ao público.

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Q4049599

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |

Q4049599 Atendimento ao Público

O atendimento ao público constitui-se como o cartão de visitas de qualquer organização. Quando um cliente ou usuário de um serviço público procura o atendimento pessoal ou telefônico para esclarecer dúvidas, buscar informações, ou tentar a solução para algum problema, o mínimo esperado é que ele receba um atendimento com padrões satisfatórios de qualidade, caso contrário, a imagem e a reputação da organização podem ser bastante comprometidas. São consideradas recomendações básicas para que um atendimento ao público possa alcançar um padrão de qualidade, EXCETO:

A

Tenha postura pró-ativa: é muito desagradável sentir-se perdido em um lugar desconhecido. Assim, se notar uma pessoa com este tipo de dificuldade, ofereça para ajudá-la com cordialidade e rapidez.

B

Busque oferecer informações qualificadas: ofereça informações ou instruções ao cliente/usuário, mesmo que não tenha certeza de sua exatidão ou procedência; é melhor pecar pelo excesso do que pela falta de informação.

C

Demonstre disposição: ofereça informações ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos ou forneça soluções voltadas àquilo que a pessoa está buscando.

D

Pratique um atendimento humanizado: o cliente/usuário pode estar em um dia ruim, pode ter se desentendido com alguém, ou ter ficado preso no trânsito; nesses casos, tente melhorar a situação adotando um tom de voz calmo e agradável.

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Q4049598

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |

Q4049598 Atendimento ao Público

Apesar de o atendimento telefônico ser bastante conhecido por sua flexibilidade e agilidade na prestação de atendimento ao público, ainda é bastante comum, em muitas organizações, a não observância de regras básicas que acabam interferindo na qualidade do processo de atendimento. Para que isso não ocorra, é essencial o investimento em treinamento dos profissionais que atuam na área para que estes possam proporcionar aos clientes/usuários uma melhor experiência e satisfação. Sobre os cuidados básicos a serem observados em um atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

A

Na necessidade de anotar um recado para o chefe ou colega de departamento, ter sempre a mão papel e caneta; escrever com letra legível; e, falar e anotar corretamente.

B

Caso o chefe não esteja disponível para atender o cliente, diga apenas que ‘ele não se encontra’, ou que ‘ele não está’. Outra maneira é pedir ao cliente para ligar mais tarde.

C

Evitar dizer ‘por gentileza, quem deseja falar, ou quem quer falar?’; ao invés disso, procurar empregar expressões: ‘quem fala?’, ‘quem é?’ ‘quem gostaria?’ ou simplesmente ‘alô?’.

D

Caso esteja em uma ligação da empresa e o seu telefone particular tocar, peça ao cliente que aguarde ou deixe-o em espera; afinal, as ligações particulares são sempre mais importantes.

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Q4049596

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Assistente I - Vendas |

Q4049596 Atendimento ao Público

De maneira geral, as mesmas regras de educação e eficiência aplicáveis ao atendimento pessoal também são aplicáveis ao atendimento telefônico. Por outro lado, há uma diferença bastante importante entre as duas modalidades de atendimento e que deve ser levada em consideração nos processos de treinamento destes profissionais, que é o tipo de linguagem utilizada. No atendimento telefônico, o profissional poderá contar apenas com a linguagem verbal; por isso, é necessária a atenção redobrada, para que erros comuns não sejam cometidos, sob risco de impactar a qualidade do atendimento. Sobre a definição dos principais atributos relacionados à comunicação verbal no atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

A

Tempo: manter sempre a compostura mesmo diante de usuários sem educação. Procurar ser educado e tentar resolver a situação.

B

Tom: não deixar o usuário esperando. Se não for possível resolver a situação naquele momento, informar diretamente o usuário e, ainda, solicitar prazo e voltar a atendê-lo.

C

Educação e cortesia: procurar atender rapidamente a ligação (de preferência até o terceiro toque). Não utilizar frases que possam irritar ou desapontar o usuário como: ‘não sabemos’; ‘não podemos’; ‘não temos’.

D

Dicção: exprimir-se com clareza e com um português correto. Não adianta falar pacientemente, com um excelente tom de voz e pronunciar as palavras de forma errada. Nunca mastigar ou comer qualquer alimento enquanto fala ao telefone.

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Q4045661

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q4045661 Atendimento ao Público

Na ocorrência de tumulto e pânico em um local ambiente público, assinale a única alternativa que NÃO corresponde a uma ação correta a ser tomada:

A

Não sendo possível manter a ordem interna pelos recursos próprios, acionar a polícia.

B

Manter a calma e controlar o público.

C

Agir de maneira parcial e tomar partido, mesmo que na ocorrência há pessoas com os ânimos exaltados.

D

Evacuar o local de forma rápida e discreta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q4045658

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |

Q4045658 Atendimento ao Público

Um dos serviços da copa e cozinha é abastecer pequenas reuniões com água, café e pequenos lanches. Desta maneira algumas boas práticas no serviço da copa antes e depois desses eventos são importantes para que tudo ocorra da melhor forma possível. Nas alternativas abaixo marque o única que NÃO representa uma ação de boas práticas do serviço da copa:

A

Sempre que preciso pare a reunião para cumprir suas tarefas.

B

Organize a mesa que irá servir.

C

Demonstre cordialidade.

D

Capriche na limpeza dos objetos a serem utilizados.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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