Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 130

Q4111213

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111213 Atendimento ao Público

Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que irá prestar o serviço. Assinale das alternativas abaixo aquela que não mostra uma característica essencial para a profissão:

A

Apatia.

B

Organização.

C

Boa memória.

D

Simpatia.

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Q4111211

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111211 Atendimento ao Público

A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?

A

Energia.

B

Falar muito rápido.

C

Uso de gírias.

D

Falar lentamente.

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Q4111209

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111209 Atendimento ao Público

Um cliente satisfeito influencia positivamente outros novos clientes. Mas, se insatisfeito, esse cliente questiona alguns comportamentos. As alternativas abaixo destacam algumas dessas queixas. Assinale a alternativa que não representa uma queixa:

A

A prepotência.

B

A negligência.

C

A apatia.

D

A sensibilidade.

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Q4111208

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111208 Atendimento ao Público

As alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo usuário-cidadão. Marque a única exceção:

A

A competência.

B

A cortesia.

C

A morosidade.

D

O respeito.

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Q4111202

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111202 Atendimento ao Público

Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo de responsabilidade?

A

Não demonstrar que se importa com o usuário.

B

Tentar livrar-se do usuário sem resolver o seu problema.

C

Quando o atendente redireciona o atendimento para outros setores de forma aleatória.

D

Dirigir-se ao cidadão com tom de superioridade.

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Q4110256

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Técnico Administrativo |

Q4110256 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento, devemos nos orientar por algumas ações. Assinale a alternativa correta que significa uma ação desejada para que ocorra um bom atendimento:

A

Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida

B

Não analisando as reclamações

C

Manter atitudes inadequadas

D

Superando as expectativas, não satisfazer o usuário

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Q4109105

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |

Q4109105 Atendimento ao Público

Para obter um bom atendimento telefônico, é necessário seguir alguns padrões. Assinale a alternativa que NÃO indica seguir um padrão de atendimento eficiente:

A

Não retornar ligações.

B

Ter agilidade.

C

Minimizar ruídos.

D

Manter o profissionalismo.

E

Atender no nome da empresa.

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Q4109103

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |

Q4109103 Atendimento ao Público

São aspectos importantes nos atendimentos telefônicos corporativos, EXCETO:

A

Utilizar a tonalidade adequada.

B

Dar ênfase aos pontos importantes.

C

Usar a velocidade certa.

D

Fazer perguntas inapropriadas.

E

Usar o volume adequado.

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Q4109093

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |

Q4109093 Atendimento ao Público

Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:

A

Equilíbrio emocional e autocontrole.

B

Disposição para cumprir ações orientadas.

C

Capacidade de manter sigilo profissional.

D

Capacidade de trabalhar em equipe.

E

Ser grosseiro com o solicitante.

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Q4108642

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Campina da Lagoa - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Campina da Lagoa - PR - Serviços Gerais Feminino |

Q4108642 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO corresponde as ações para um bom atendimento ao público.

A

Ser cortês, cumprimentar as pessoas, usar frases como: “sente-se por favor, ou aguarde por favor”.

B

Demonstrar no atendimento simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.

C

Descumprir com o que se comprometeu a fazer, sem justificativa plausível.

D

Ter respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

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Q4107748

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4107748 Atendimento ao Público

Analise as opções abaixo e assinale a opção que traz melhorias no atendimento aos cidadãos, na gestão pública.

A

Bloquear o atendimento via chat.

B

Trocar o mobiliário do setor, investindo na imagem institucional.

C

Reduzir número de funcionários no setor para atendimento preferencial.

D

Reestruturar o setor de atendimento direto ao público, avaliando aumento da capacidade de atendimento.

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Q4107409

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |

Q4107409 Atendimento ao Público

A gestão empresarial, visa melhorar a qualidade no atendimento ao público, avalie as opções abaixo e julgue, qual fator que não corresponde com a influência sobre a experiência dos clientes, que NÃO seria avaliada pelo público, para melhorar a qualidade do atendimento prestado por uma empresa.

A

O desempenho dos funcionários.

B

A qualidade do local de prestação do serviço.

C

A organização no momento do atendimento.

D

O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

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Q4095242

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Técnico em Atividades Administrativas |

Q4095242 Atendimento ao Público

Para atuar no setor público é preciso seguir regras, mais do que representear o cargo, representa o Governo, diante disso, é preciso seguir os princípios da Administração Pública, seguir as leis governamentais e principalmente entender que sua função está sempre ligada ao cidadão. Avaliando a qualidade no atendimento ao público no setor público o que é necessário fazer para obter êxito na qualidade do atendimento, analise as questões e assinale a opção CORRETA.

A

Ausência de ações de melhorias.

B

Imediatismo e resultado de curto prazo.

C

Alta rotatividade dos servidores.

D

Agir com impessoalidade, aparência não gera prioridade.

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Q4095076

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |

Q4095076 Atendimento ao Público

No trato diário com pessoas, existem regras básicas de comportamento, especialmente no ambiente profissional. Julgue abaixo algumas características e marque a alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, III e IV.

B

III e IV.

C

I e II.

D

II e III.

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Q4082105

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4082105 Atendimento ao Público

Em referência ao tema: atendimento ao público, caso aconteça de você ter que atender uma pessoa com deficiência visual ou mesmo você trabalhe com alguém que tenha esse tipo de deficiência, identifique abaixo algumas condutas para esse atendimento, EXCETO:

A

Quando for responder perguntas a uma pessoa cega, deve-se usar gestos, movimentos de cabeça ou apontar lugares.

B

Não brincar com o cão-guia, pois ele tem a função de auxiliar o deficiente visual e não deve ser distraído de suas atribuições.

C

Caso se afaste da pessoa, avise-a, pois ela pode não perceber que saiu.

D

Evite falar em tom de voz mais alto, a menos que a pessoa também tenha alguma deficiência auditiva.

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Q4075325

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075325 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação telefônica?

A

Comunicar-se de maneira informal para que o interlocutor se sinta à vontade para perguntar quando não entender o que foi dito.

B

Deixar que o interlocutor espere na ligação, caso tenha outras demandas a serem realizadas naquele momento, a fim de evitar falas desajustadas.

C

Controlar a ansiedade durante a ligação, falando pausadamente e sem se exaltar.

D

Atender uma ligação somente quando não tiver qualquer outra tarefa para fazer, a fim de evitar afobação e distração no diálogo.

E

Utilizar mensagens eletrônicas no atendimento ao público, por serem mais claras e sucintas.

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Q4075322

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075322 Atendimento ao Público

O uso das chamadas "frases prontas" pode parecer clichê, mas demonstra eficiência no atendimento telefônico, tendo em vista que são sempre cordiais e garantem uma comunicação mais compreensível. Dentre as frases apresentadas nas alternativas a seguir, qual deve ser usada para demonstrar empatia pelo interlocutor?

A

Vou investigar o que está acontecendo e entrarei em contato com você até [data e/ou hora].

B

Aqui está o que você pode fazer para [solucionar a demanda].

C

Pelo que entendi, o problema que você está enfrentando é [parafrasear problema].

D

Olá, obrigado por entrar em contato com a [nome da instituição]. Meu nome é [nome do atendente]. Como posso ajudá-lo hoje?

E

Sei que essa situação é muito difícil, mas fique tranquilo, nós encontraremos uma solução para você.

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Q4075321

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075321 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, interno e externo, é uma constante no exercício do trabalho do telefonista, por isso, é preciso estar atento às questões que parecem simples, mas que fazem total diferença na qualidade do exercício de sua função. Indique, das alternativas a seguir, aquela que justifica de forma coerente essa afirmação:

A

O atendimento ao público é o elo entre ele e a instituição, portanto, se a qualidade desse atendimento é comprometida, a imagem da instituição também é.

B

O atendimento realizado sem critérios de qualidade compromete a eficiência do serviço prestado pela instituição.

C

A qualidade no atendimento é o ponto chave para impor respeito ao público com o qual o telefonista lida.

D

Um atendimento ineficiente é sempre motivo de insatisfação e se torna gatilho para conflitos entre o atendente e seu público.

E

O atendente que não agrada ao público, seja ele interno ou externo, demonstra ineficiência no desenvolvimento de suas atividades e não garante a continuidade do seu emprego.

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Q4075318

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075318 Atendimento ao Público

A frase "O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?" pode ser utilizada pelo telefonista para:

A

Informar que irá transferir a ligação para outro setor.

B

Iniciar a ligação.

C

Finalizar a ligação.

D

Informar que não tem como atender à sua demanda.

E

Saudar o interlocutor.

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Q4075317

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |

Q4075317 Atendimento ao Público

O atendimento e a realização de uma ligação com profissionalismo exigem que o telefonista assuma uma postura respeitosa, buscando um diálogo cordial. Dentre os quesitos a serem observados para que isso aconteça, estão as forma de tratamento, que incluem:

A

Saudar o interlocutor, identificar-se e informar o nome da instituição onde se encontra.

B

Não passar informações pessoais ou da instituição, a menos que o interlocutor já faça parte de seu público.

C

Usar pronomes de tratamento informais para gerar empatia no interlocutor.

D

Coagir o interlocutor a identificar-se e esclarecer o assunto que deseja tratar, para só depois transferir uma chamada.

E

Quando efetuar uma ligação, transferir para quem a solicitou sem dar qualquer informação sobre o local de onde ela está sendo realizada.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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