Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 130

Q2287835

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRC-RJ Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CRC-RJ - Analista Administrativo |

Q2287835 Atendimento ao Público

Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, direcionadas a identificar as necessidades dos seus usuários, procurando atender a suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Tendo em vista que as atuais exigências mudaram a relação entre o servidor que realiza o atendimento e o cidadão-usuário dos serviços públicos, assinale a afirmativa correta.

A

Importante sempre acatar as sugestões do usuário, uma vez que suas expectativas, sejam elas quaisforem, deverão ser atendidas.

B

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo cidadão-usuário são: competência; presteza; cortesia; paciência; e, respeito.

C

Capacidade de resposta é a característica que leva o profissional a prestar rapidamente serviços, contornando as distrações e realizando atividades pessoais durante o atendimento.

D

Situações como utilizar trajes incompatíveis com o ambiente profissional, falar com tom de voz elevado se a situação assim exigir, evitar sugerir intimidade e prestar atenção à fala do cidadão são desejáveis e trazem impacto positivo no atendimento ao usuário.

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Q2283701

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Ingá - PB Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Ingá - PB - Guarda Municipal |

Q2283701 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

Para proceder com um bom atendimento ao público, deve-se manter a calma, mesmo com pessoas mais grosseiras. É recomendável, ainda, evitar interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.

Certo

Errado

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Q2282793

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: IAPEN-AC Prova: IBFC - 2023 - IAPEN - AC - Técnico Administrativo e Operacional |

Q2282793 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os que estão listados abaixo. Assinale a alternativa que não apresenta um destes fundamentos/ características.

A

Prestação da informação certa

B

Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade

C

Adequação do ambiente para a realização do atendimento

D

Sempre respostas longas explicando até mesmo o que o cliente não solicitou

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Q2282792

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: IAPEN-AC Prova: IBFC - 2023 - IAPEN - AC - Técnico Administrativo e Operacional |

Q2282792 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo.

I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.
II. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Isso gera expectativa.
Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

As afirmativas I e II estão incorretas

B

As afirmativas I e II estão corretas

C

Apenas a afirmativa I está correta

D

Apenas a afirmativa II está correta

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Q2282450

Ano: 2023 Banca: FADE - UFPE Órgão: UFPE Prova: FADE - UFPE - 2023 - UFPE - Assistente em Administração |

Q2282450 Atendimento ao Público

Uma das características do servidor público é o atendimento ao cidadão com qualidade e presteza. Analise, quanto à obrigatoriedade, as formas de atendimento pelo servidor público.

1) Agir com respeito;
2) Ser acessível e gentil;
3) Não duvidar da boa-fé do cidadão;
4) Atender à fila por ordem de chegada (salvo situações previstas em Lei).

São formas de atendimento de uso obrigatório:

A

1, 2 e 3, apenas.

B

2 e 4, apenas.

C

2, 3 e 4, apenas.

D

1, 2, 3 e 4.

E

3 e 4, apenas.

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Q2280559

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: DPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |

Q2280559 Atendimento ao Público

A gestão da comunicação e o atendimento ao público interno são aspectos cruciais para o sucesso de uma instituição, seja ela privada ou pública.

Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?

A

Decisões referentes à comunicação interna limitada aos líderes de alto escalão da instituição.

B

Adoção de uma abordagem de comunicação unilateral, em que a instituição transmite informações aos funcionários sem buscar feedback.

C

Estruturação da comunicação de forma a transmitir mensagens informativas.

D

Cultivo de uma comunicação ampla, de mão dupla, priorizando a confiança e a satisfação dos funcionários da instituição.

E

Manutenção de informações estratégicas da instituição em sigilo absoluto, mesmo em interações com funcionários.

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Q2278159

Ano: 2023 Banca: ADM&TEC Órgão: Câmara de Toritama - PE Prova: ADM&TEC - 2023 - Câmara de Toritama - PE - Agente Administrativo |

Q2278159 Atendimento ao Público

Analise as informações a seguir:
I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.
II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2277517

Ano: 2023 Banca: CONSULPLAN Órgão: SESPA-PA Prova: CONSULPLAN - 2023 - SESPA-PA - Agente Administrativo |

Q2277517 Atendimento ao Público

Estando à frente da supervisão de trabalhos administrativos, Caio tem percebido crescentes faltas e atrasos dos servidores, o que está comprometendo o atendimento ao público e, ainda, aumentando os níveis de reclamação. O fenômeno que Caio vem percebendo trata-se de:

A

Turnover.

B

Reposição.

C

Rotatividade.

D

Absenteísmo.

E

Desengajamento.

Q2276855

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Operacional |

Q2276855 Atendimento ao Público

Uma das atividades do serviço de copa é servir pequenos lanches ou refeições, ao servir alimentos aos clientes, qual é a etiqueta adequada para abordar a mesa?

A

Ignorar os clientes para evitar interrupções.

B

Conversar com os clientes sobre assuntos pessoais.

C

Cumprimentar os clientes com um sorriso e de maneira cortês.

D

Ficar em silêncio e evitar contato visual.

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Q2276740

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2276740 Atendimento ao Público

Avalie as opções a seguir, todas opções destacam como o cidadão deve se sentir, no atendimento público, ou seja, na busca por serviços público, exceto:
Disponível em: < https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosMercado/15-dicas-para-atender-bem,e5654 38af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD

A

Sentir intimidade, no atendimento, quando atendente chama o cidadão como nomes que refletem proximidade como: amiga, minha linda, meu amor.

B

Ideal é que o cidadão se sinta respeitado, acolhido, valorizado e ouvido.

C

Deve sair motivado, satisfeito e falar para outras pessoas, as quais vão ter interesse em buscar este serviço também.

D

Precisa sentir a satisfação de ter resolvido o problema ou alcançado o objetivo, seja através do serviço ou sanando suas dúvidas, sentir o desejo de voltar outras vezes e repetir a experiência.

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Q2276247

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRT-BA Provas: Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I. | Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |

Q2276247 Atendimento ao Público

Considerando o trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.

Certo

Errado

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Q2267981

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRT-BA Prova: Quadrix - 2023 - CRT-BA - Agente de Atendimento |

Q2267981 Atendimento ao Público

Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.

No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.

Certo

Errado

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Q2265797

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: FHEMIG Prova: FGV - 2023 - FHEMIG - Auxiliar Administrativo |

Q2265797 Atendimento ao Público

Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo.
Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.

A

Organização do espaço físico do espaço de trabalho.

B

Criação de um ambiente de trabalho harmonioso.

C

Planejamento administrativo e de reuniões eficiente.

D

Gerenciamento e manutenção de arquivos.

E

Padronização e formalização da comunicação administrativa.

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Q2265788

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: FHEMIG Prova: FGV - 2023 - FHEMIG - Auxiliar Administrativo |

Q2265788 Atendimento ao Público

Um funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao público, tem a função de repassar a ligação telefônica ou a consulta recebida para diferentes setores, a depender da dúvida do contribuinte. Caso seja uma questão generalista, ele mesmo fica responsável por solucioná-la.
Diante do exposto, com base nos processos de decisão, a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo

A

Delphi.

B

dialética.

C

emergente.

D

programada.

E

não estruturada.

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Q2265053

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Companhia Águas de Joinville Prova: FEPESE - 2023 - Companhia Águas de Joinville - Assistente Administrativo |

Q2265053 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve uma qualidade importante no atendimento ao público.

A

Agressividade

B

Indolência

C

Empatia

D

Impaciência

E

Desatenção

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Q2258280

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |

Q2258280 Atendimento ao Público

Para realizar atendimentos com qualidade ao público interno e externo, servidores públicos que entraram em exercício estão passando por uma semana de treinamentos. Sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, foi dito corretamente que

A

é um dever do usuário obter informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço, assim como sua disponibilização na internet.

B

a apresentação do Registro Geral (RG) é suficiente para identificação do cidadão, dispensada a apresentação de qualquer outro documento, para fins de acesso a informações e serviços.

C

os municípios devem divulgar a Carta de Serviços ao Usuário, que inclui compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, e que deve ser objeto de atualização periódica e de permanente divulgação.

D

os serviços prestados são avaliados quadrienalmente por pesquisa de satisfação ou qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

E

as formalidades e exigências para a adequada prestação dos serviços são imprescindíveis, independentemente do custo econômico ou social e do risco envolvido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q2257463

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2257463 Atendimento ao Público

O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado por uma empresa, instituição ou órgão governamental para atender às necessidades e demandas do público em geral. No que se refere a qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br

A

É importante que fique claro que o público é a principal razão de existência da universidade, portanto, não satisfazê-lo é fundamental para manter um bom clima institucional.

B

Ao atender o público, é necessário confundir e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

C

A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

D

O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2254872

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CORE-PB Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |

Q2254872 Atendimento ao Público

Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:

A

Aliviar a tensão do cliente, com brincadeiras e gracejos, mesmo que isso resulte em uma explicação menos clara e objetiva.

B

Manter uma postura séria e impessoal, fornecendo apenas informações básicas sem se preocupar em esclarecer as dúvidas específicas do cliente.

C

Adotar uma postura profissional, explicando tranquilamente cada etapa do processo para o pagamento, respondendo às perguntas do cliente de forma clara e objetiva.

D

Demonstrar impaciência com as perguntas do cliente, interrompendo-o várias vezes e tentando concluir o atendimento rapidamente, sem levar em consideração suas dúvidas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2253263

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |

Q2253263 Atendimento ao Público

Thomas era um jovem profissional que trabalhava em uma empresa de prestação de serviços. Certo dia, ele foi designado para realizar o atendimento telefônico aos clientes que ligavam em busca de informações e suporte. Neste sentido, analise cada uma das afirmações a seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.

A

Apenas na afirmativa III.

B

Apenas na afirmativa I.

C

Apenas na afirmativa II.

D

Apenas nas afirmativas I e III.

E

Apenas nas afirmativas II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2253252

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |

Q2253252 Atendimento ao Público

Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:

A

Cortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.

B

Escuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.

C

Clareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.

D

Confirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.

E

Ser rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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