Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.445 questões

www.qconcursos.com
Q3637744
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |
Q3637744 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que contempla a postura que deve ser adotada com o público (interno e externo) por todo profissional no exercício de uma função de maneira que se possa garantir uma boa interação: 
Alternativas
Q3637739
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |
Q3637739 Atendimento ao Público
É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que realiza o atendimento representa a instituição. Sendo assim, a boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Portanto, para que haja um atendimento de excelência torna-se essencial utilizar as seguintes dicas de postura, EXCETO: 
Alternativas
Q3637735
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |
Q3637735 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Desta forma, o ato de atender ao público corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Assinale a atitude que NÃO é direcionada para um atendimento ao público de qualidade: 
Alternativas
Q3636970
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3636970 Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público na administração pública é fator muito importante para que demandas dos usuários sejam atendidas. Referindo-se à postura dos servidores que atendem o público, estes devem, EXCETO:
Alternativas
Q3630359
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Carambeí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Carambeí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3630359 Atendimento ao Público

Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?

Alternativas
Q3628631
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Água Branca - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |
Q3628631 Atendimento ao Público

Julgue as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso sobre eficácia no atendimento por telefone:



( ) Na hipótese de gravação da conversa, o registro deve ser utilizado apenas em favor do cliente, que poderá requisitar uma cópia da gravação quando entender necessário.


( ) No atendimento automático computadorizado, o usuário liga e vai sendo guiado para a solução do problema. Por vezes, o sistema destina-se apenas a rápidas consultas, sendo facultativa a opção para conversar com um atendente ou informar outro número no qual se possa falar.


( ) O telemarketing é um atendimento focado em informações contidas em um roteiro. Seus profissionais recebem treinamento para responder às questões com sentenças pré-elaboradas em situações já antecipadas.


( ) No telemarketing ativo, o profissional atende ao telefonema do cliente e, a partir dos dados fornecidos, passa a auxiliá-lo na resolução de suas questões. Já no telemarketing passivo, o profissional telefona para o cliente com o objetivo de transmitir uma informação, vender um serviço ou produto, checar a qualidade do atendimento ou outro ato que a organização julgar relevante.



Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses: 

Alternativas
Q3628630
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Água Branca - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |
Q3628630 Atendimento ao Público
Levando em consideração a qualidade no atendimento, associe as duas colunas, relacionando os critérios de avaliação da qualidade em serviços às suas respectivas características.

q_35 ad.png (857×250)


A sequência CORRETA dessa associação é: 
Alternativas
Q3627343
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q3627343 Atendimento ao Público
Um cidadão chega ao balcão de atendimento da prefeitura de Felizópolis com várias dúvidas sobre procedimentos e documentos necessários. Qual é a atitude mais apropriada para o servidor público responsável pelo atendimento?
Alternativas
Q3624941
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |
Q3624941 Atendimento ao Público
Considerando a recepção de pessoas em determinada repartição, assinale a alternativa que representa a postura correta do Vigia:
Alternativas
Q3624939
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |
Q3624939 Atendimento ao Público
A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento ao público, deve preservar as seguintes características:
Alternativas
Q3612642
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |
Q3612642 Atendimento ao Público
Sobre atendimento a clientes avalie os excertos a seguir:

Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.
Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.

Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q3612470
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Defesa Civil |
Q3612470 Atendimento ao Público
O atendimento ao público envolve algumas regras de conduta pessoal que devem ser seguidas para que seja um excelente atendimento. Sobre esse assunto, julgue os itens a seguir:

I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.

Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.
Alternativas
Q3602025
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3602025 Atendimento ao Público
Mara trabalha com o Auxiliar de Serviços Gerais e sabe que no seu ambiente de trabalho, seu comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho é indispensável ser:
Alternativas
Q3600196
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Itaipulândia - PR Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itaipulândia - PR - Motorista |
Q3600196 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento prestado envolve diferentes aspectos: boa comunicação, postura e apresentação adequadas no ambiente de trabalho. Sobre a postura esperada para o funcionário que irá prestar atendimento ao público, analisar os itens abaixo:

I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.

Está(ão) CORRETO(S):
Alternativas
Q3598959
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Técnico em Administração - Concurso Público |
Q3598959 Atendimento ao Público
Os órgãos e entidades abrangidos pela Lei nº13.460, de 26 de junho de 2017, divulgarão carta de serviço ao usuário. A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e (x).
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.
Alternativas
Q3598780
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Encanador (SAMAE) |
Q3598780 Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao cliente, um profissional de atendimento deve se pautar por princípios éticos e conduta profissional. Qual das seguintes ações exemplifica uma prática ética no atendimento?
Alternativas
Q3597496
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Concurso Público |
Q3597496 Atendimento ao Público
Em relação ao tema: atendimento ao público são observados diferentes perfis de pessoas que poderão ser atendidas, diante disso, é importante uma adaptação de comportamento para que o atendimento tenha fluidez e ocorra da melhor forma possível. Dentre as opções abaixo, observe a postura do cliente e marque a opção que está correta em relação à sua postura no atendimento. 
Alternativas
Q3595719
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595719 Atendimento ao Público
Para proporcionar um bom atendimento ao usuário-cidadão, é essencial aderir aos princípios de competência, presteza, cortesia, paciência e respeito. Nesse contexto, qual das seguintes ações NÃO está alinhada com esses princípios?
Alternativas
Q3595716
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595716 Atendimento ao Público
Considerando-se as dificuldades no atendimento a clientes e os conflitos com o público, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:
Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.
Alternativas
Q3595711
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canela - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595711 Atendimento ao Público
Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a alternativa CORRETA: 
Alternativas
Respostas
2101: D
2102: B
2103: C
2104: B
2105: D
2106: B
2107: A
2108: A
2109: D
2110: E
2111: B
2112: A
2113: B
2114: B
2115: B
2116: C
2117: B
2118: C
2119: B
2120: C
www.qconcursos.com