Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 105

Q3664928

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Brusque - SC - Monitor (Administrativo) |

Q3664928 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade em atendimento ao público apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( )Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva.

( )Sempre seja atencioso e prestativo.

( )Ouça o cliente com atenção, mas para situações inesperadas, fale alto e use jargões.

( )Transmita segurança.

Fonte disponível em: < https://www.agendor.com.br/blog/tecnicas-atendimento-ao-publico/>

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F - V - V - V.

B

V - V - F - V.

C

V - V - F - F.

D

V - F - F - F.

E

F - F - V - F.

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Q3655496

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CEMIG - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 15 - Formação Administração de Empresas |

Q3655496 Atendimento ao Público

No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.

II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.

III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.

Estão corretas as afirmativas

A

I e II, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

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Q3654643

Ano: 2023 Banca: FADCT Órgão: Prefeitura de Curiúva - PR Prova: FADCT - 2023 - Prefeitura de Curiúva - PR - Secretário(a) Recepcionista |

Q3654643 Atendimento ao Público

Qual das alternativas representa um comportamento impróprio de um recepcionista atuando no serviço público?

A

Preterir as necessidades e opiniões dos cidadãos.

B

Atender com eficiência e agilidade.

C

Fornecer informações de forma clara e completa.

D

Promover a acessibilidade facilitando a comunicação e locomoção.

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Q3654635

Ano: 2023 Banca: FADCT Órgão: Prefeitura de Curiúva - PR Prova: FADCT - 2023 - Prefeitura de Curiúva - PR - Secretário(a) Recepcionista |

Q3654635 Atendimento ao Público

Sobre o processo de comunicação analise as afirmações e identifique quais são posturas que promovem uma comunicação clara e eficaz:

I – Pedir ao interlocutor feedback para validar se a mensagem transmitida foi compreendida da maneira desejada.

II – Detalhar uma informação ao máximo e repetir a ideia que está sendo transmitida em mais de uma forma para garantir que seja bem compreendida.

III – Adequar o conteúdo da mensagem de acordo com o contexto e público que está recebendo.

A

Apenas I e II estão corretas.

B

Apenas I e III estão corretas.

C

Apenas II e III estão corretas.

D

Todas as afirmações estão corretas.

Q3653475

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |

Q3653475 Atendimento ao Público

Sobre o tema regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, o Vigia NÃO deve ter como característica a:

A

Disciplina.

B

Ociosidade.

C

Assiduidade.

D

Proatividade.

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Q3653474

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |

Q3653474 Atendimento ao Público

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é recomendado que o Vigia:

A

Demonstre empatia com todos.

B

Realize os atendimentos com aspereza.

C

Demonstre apatia na realização das tarefas.

D

Seja descortês com o público externo.

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Q3653463

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |

Q3653463 Atendimento ao Público

O Vigia Messi trabalha em uma repartição pública que conta com vários guichês de atendimento, inclusive o preferencial. Nesse caso, em um dia com grande movimento, Messi deve encaminhar para o guichê preferencial, EXCETO:

A

Gestantes.

B

Parentes próximos.

C

Pessoas com criança de colo.

D

Idosos com acompanhante.

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Q3651708

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Biguaçu - SC Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: Prefeitura de Biguaçu - SC - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais – Servente |

Q3651708 Atendimento ao Público

O servente escolar deve, no atendimento ao público, adotar algumas posturas e recomendações. Assinale a alternativa que NÃO deve ser adotada:

A

Procure sorrir. Além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.

B

Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”

C

Cumprimente com frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstrando acolhimento e educação.

D

Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.

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Q3646655

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |

Q3646655 Atendimento ao Público

Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.

( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.

( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.

A

V, F, F, V.

B

F, V, F, V.

C

V, F, V, F.

D

V, V, F, F.

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Q3646654

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |

Q3646654 Atendimento ao Público

Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto do atendimento ao cidadão pelo servidor público. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) É aceitável que o servidor público trate o cidadão de forma rude e impessoal se este for deseducado ao buscar o atendimento.

( ) O servidor público deve manter a confidencialidade das informações do cidadão e não compartilhá-las com terceiros sem a sua permissão.

( ) O servidor público deve atender as preocupações dos cidadãos na medida da sua área de competência.

( ) É importante que o servidor público forneça informações claras e compreensíveis aos cidadãos, evitando jargões técnicos.

A

V, V, F, F.

B

F, V, V, V.

C

V, F, V, V.

D

F, F, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3646192

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Motorista |

Q3646192 Atendimento ao Público

Como deverá ser o relacionamento do Motorista Jorge com os munícipes da região onde o mesmo irá ser alocado para desenvolver suas atividades profissionais? Marque a alternativa INCORRETA.

A

Empático.

B

Ríspido.

C

Cordial.

D

Gentil.

E

Ético.

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Q3641128

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641128 Atendimento ao Público

É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:

A

Diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Não diga apenas “Ele não está”.

B

Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta, ou seja, agressivo com elas.

C

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado.

D

E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

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Q3641126

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641126 Atendimento ao Público

Não é uma recomendação válida no trato diário com demais pessoas:

A

Não repreenda alguém em público, fale a sós posteriormente.

B

Seja empático.

C

Aceite pontos de vista diferentes do seu.

D

Assuma uma postura dúbia.

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Q3640798

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3640798 Atendimento ao Público

Existem várias atitudes que não condizem com um atendimento de qualidade, mas uma das mais importantes para evitar é a falta de empatia. Aqui estão algumas razões pelas quais a falta de empatia pode prejudicar o atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Desconsideração pelos sentimentos do cliente.

B

Falta de compreensão das necessidades do cliente.

C

Sensibilidade às reclamações e preocupações.

D

Perda de confiança do cliente.

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Q3640707

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador |

Q3640707 Atendimento ao Público

Não corresponde a uma recomendação válida durante o atendimento:

A

Não atenda o seu celular.

B

Jamais sorria.

C

Tenha atitude de abertura e disposição.

D

Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

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Q3640500

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |

Q3640500 Atendimento ao Público

A______é um requisito fundamental, para qualidade no atendimento ao público, pois é preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confortável para expor suas necessidades e suas dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a experiência do cliente, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto:

A

demonstração de autoridade

B

empatia

C

ignorância

D

gestão do tempo

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Q3639938

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639938 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo.

A

Uso de termos técnicos para transmitir propriedade.

B

Clareza e objetividade na transmissão de informações.

C

Adaptação do discurso de acordo com a hierarquia interna.

D

Utilização de linguajar simples para estabelecer uma conexão informal.

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Q3639933

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639933 Atendimento ao Público

A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ética profissional se limita à conduta individual, desta forma ser ético é fazer bem o seu serviço.

B

O código de ética é uma ferramenta opcional dentro dos órgãos públicos e não geram impacto nas práticas profissionais.

C

A ética profissional abrange apenas aspectos legais, não considerando valores e princípios morais.

D

O profissional ético busca o aprimoramento contínuo, respeitando normas e valores da profissão.

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Q3639642

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |

Q3639642 Atendimento ao Público

Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:

A

Falar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.

B

Ser gentil e educado, procure atender as necessidades do público.

C

Usar a linguagem positiva, palavras e frases positivas, evitando negativas sempre que possível. Por exemplo, em vez de dizer "Não posso fazer isso agora", diga "Vou verificar a disponibilidade para você".

D

Estar atento ao serviço de atendimento ao público, não utilize o telefone particular durante a realização dos atendimentos.

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Q3638873

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Serviços Diversos |

Q3638873 Atendimento ao Público

Ao atender ao telefone em seu local de trabalho o funcionário NÃO deverá:

A

Anotar e depois direcionar os recados deixados.

B

Informar o nome do órgão onde trabalha e seu nome.

C

Manter sigilo sobre os números pessoais das demais pessoas.

D

Prestar atenção no que o interlocutor estiver falando.

E

Prolongar a conversa demasiadamente sem necessidade.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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