Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 105

Q2526924

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-SE Provas: Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Auxiliar Administrativo | Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Agente de Fiscalização |

Q2526924 Atendimento ao Público

Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral, escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de ruídos, é denominada

A

cortesia.

B

discrição.

C

atenção.

D

objetividade.

E

comunicabilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2526755

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |

Q2526755 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma característica importante da linguagem corporal no atendimento ao público.

A

Ficar de costas para o ouvinte.

B

Cruzar os braços de forma defensiva.

C

Manter contato visual e postura aberta.

D

Evitar sorrir para não parecer informal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2526751

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |

Q2526751 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma atitude que é importante ser evitada durante o atendimento ao público.

A

Cortesia

B

Educação

C

Desatenção

D

Organização

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2526748

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Alexânia - GO Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |

Q2526748 Atendimento ao Público

Assinale um dos aspectos importantes da postura no atendimento ao público.

A

Desrespeito

B

Impaciência

C

Indiferença

D

Empatia

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2525946

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |

Q2525946 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em órgãos municipais é essencial para garantir que os cidadãos recebam os serviços e informações necessários, de forma eficiente e cortês, de modo a oferecer uma solução para o problema daquele momento. Neste sentido é importante que as informações sejam comunicadas de forma clara e precisa, evitando jargões técnicos desnecessários e garantindo que os cidadãos entendam completamente as respostas às suas perguntas.

Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.

A

Uso de tecnologia

B

Excesso de burocracia

C

Comunicação clara e precisa

D

Acessibilidade física

E

Transparência jurídica

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2525211

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Conceição do Canindé - PI Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Técnico Administrativo |

Q2525211 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público considerado satisfatório deve ser caracterizado por alguns atributos recomendados. Acerca desses atributos, assinale a única alternativa incorreta:

A

O servidor incumbido de realizar atendimento ao público deve se por à disposição de quem atende para proporcionar a solução demandada, oferecendo-lhe empatia, gentileza e conhecimento profissional.

B

É recomendado que aqueles que lidam com atendimento ao público prezem por vestimentas adequadas e atitudes compatíveis com um bom trato interpessoal.

C

Flexibilidade e discrição são dois atributos a serem eludidos na rotina de atendimento.

D

Recomenda-se que o servidor atendente haja com clareza, seriedade e honestidade.

E

Um ambiente organizado, instrumentos e documentos adequadamente dispostos e equipamentos eficientes são importantes para a realização de um bom atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2525100

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Iúna - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2525100 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)

Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.

1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.

A sequência está correta em

A

1, 2, 3.

B

1, 3, 2.

C

2, 1, 3.

D

3, 2, 1.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2524138

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Câmara de Petrolina de Goiás - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |

Q2524138 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Assim, para prestar um atendimento de qualidade na recepção, não se deve:

A

Atender telefonemas durante o atendimento.

B

Cumprimentar com frases como “Bom dia” ou “Como vai?”

C

Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

D

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q2523448

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523448 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,

A

abstração e atuação multidisciplinar.

B

cordialidade e capacidade de resposta.

C

afetividade e atenção seletiva.

D

comunicação e visão sistêmica.

E

sensibilidade e orientação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2523441

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SPTrans Prova: VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |

Q2523441 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.

A

Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos.

B

Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados.

C

Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho.

D

Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados.

E

Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2522453

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Lins - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Lins - SP - Agente Administrativo |

Q2522453 Atendimento ao Público

Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as organizações privadas e públicas. Das alternativas apresentadas, assinale a que se contrapõe a essa afirmativa.

A

A qualidade é considerada como um fator de transformação na maneira como a organização se relaciona com seu público externo, agregando valor aos serviços a ele destinados.

B

Boas práticas de atendimento devem levar em conta tanto a satisfação do público externo quanto as atividades e rotinas que envolvem o serviço.

C

As organizações devem identificar atributos ou indicadores de qualidade de seus produtos e serviços do ponto de vista do seu público interno.

D

O equilíbrio entre a competência técnica e a comportamental propicia ganho em qualidade e faz com que os colaboradores conquistem respeito do público interno e externo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2522064

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Técnico de Nível Médio Socioassistencial |

Q2522064 Atendimento ao Público

Os órgãos governamentais que lidam diretamente com o atendimento ao público têm como um de seus desafios a qualidade do atendimento. Sendo assim, avalie a afirmativa a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

As características do bom atendimento destacadas na afirmativa anterior referem-se a

A

regularidade e efetividade.

B

intempestividade e eficácia.

C

tempestividade e suficiência.

D

temporalidade e completude.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2520117

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CAU-RN Prova: Quadrix - 2024 - CAU-RN - Assistente Administrativo |

Q2520117 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência.

O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito de forma ágil, sem deixar de lado a qualidade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2520116

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CAU-RN Prova: Quadrix - 2024 - CAU-RN - Assistente Administrativo |

Q2520116 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência.

No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, e isso implica que ele pode atuar com muita intimidade em relação aos clientes.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2517468

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Administrativo |

Q2517468 Atendimento ao Público

Considere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público:
Imagem associada para resolução da questão

Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:

A

O servidor atendeu ao solicitante de forma satisfatória, considerando que suas preocupações com o horário justificam o comportamento apresentado por ele durante a ligação.

B

É possível extrair da situação elementos que revelam o comportamento inadequado do cidadão, tendo em vista que a cordialidade, a empatia e a escuta ativa são posturas exigíveis de servidores públicos apenas em atendimentos presenciais.

C

Os preceitos básicos da urbanidade e do bom trato foram devidamente observados durante o atendimento prestado, tendo em vista que, em nenhum momento, o servidor se dirigiu ao cidadão com palavras desrespeitosas, ainda que tivesse motivos para agir dessa forma.

D

A empatia, a cordialidade e a escuta ativa devem ser empregadas durante o atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, elementos esses que não se refletem no comportamento apresentado pelo servidor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2514136

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2514136 Atendimento ao Público

Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?

A

Rapidez e superficialidade

B

Cortesia e empatia

C

Indiferença e distanciamento

D

Pressa e impaciência

E

Ignorar as necessidades do cliente

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q2514134

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2514134 Atendimento ao Público

A qualidade na prestação de serviços é garantida por:

A

Ignorar as reclamações dos clientes

B

Atender às necessidades e expectativas dos usuários

C

Fazer o mínimo necessário

D

Focar apenas em atividades internas

E

Atrasar as entregas sempre que possível

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2511166

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

A

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

B

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

C

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

D

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q2511165

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511165 Atendimento ao Público

Qual é uma das dicas para manter um bom relacionamento com o usuário do serviço público:

A

Ignorar as reclamações dos usuários.

B

Ficar atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão do usuário e encaminhá-las para verificação.

C

Dar ordens diretas ao cliente para agilizar o atendimento.

D

Utilizar expressões negativas para criar um senso de urgência no usuário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q2511164

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511164 Atendimento ao Público

Como o usuário deve se sentir após interagir com a instituição pública:

A

Valorizado, respeitado e motivado a voltar.

B

Indiferente e desinteressado.

C

Desprezado e ignorado.

D

Irritado e insatisfeito com a experiência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 4.708 questões