Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 104

Q3694894

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |

Q3694894 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está intimamente ligada a satisfação, ou seja, um cliente satisfeito, com o atendimento perceberá um serviço de qualidade, isso gera confiança do cidadão para com a empresa que prestou o serviço. Aqui estão alguns tópicos importantes sobre o atendimento ao público, EXCETO:

A

Resolução de Problemas.

B

Comunicação Eficaz.

C

É obrigatório falar gesticulando e com intimidade.

D

Conhecimento do Produto ou Serviço.

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Q3694421

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Secretária |

Q3694421 Atendimento ao Público

Avalie as asserções a seguir:

I.Para um atendimento ao público de qualidade, realize com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
ALÉM DISSO,
II.É importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas, tais informações são fundamentais para tornar o atendimento eficiente.

Diante das asserções apresentadas, qual alternativa a seguir é CORRETA:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras.

C

As asserções I e II são proposições falsas.

D

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3694201

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Motorista - Categoria D |

Q3694201 Atendimento ao Público

Para um bom convívio, precisamos desenvolver comportamentos positivos e que favoreçam a boa convivência uns com os outros. Basicamente, respeitarmos e sermos respeitados. Portanto, abaixo está uma das características necessárias ao comportamento profissional com o público, interno e externo, e com os colegas de trabalho, observe-a:
Gentileza com as pessoas, solícito e simpático. É demonstrarmos consideração pelo outro seja em forma de agradecimento, cumprimento ou elogio. Essa característica aparece em simples gestos de educação sendo fator importante no trabalho. Ela ajuda na boa convivência, gera satisfação no trabalho e deixa as pessoas mais contentes.

Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.

Identifique a alternativa CORRETA que corresponda à característica descrita:

A

Honestidade.

B

Empatia.

C

Cordialidade.

D

Assertividade.

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Q3687637

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687637 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie:

I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.
II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.
IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação.

Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas, II e IV.

B

I, II, III e IV.

C

Apenas, I, II, IV.

D

Apenas, II e V.

E

Apenas, II, III e IV.

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Q3687635

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687635 Atendimento ao Público

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

A

Utilize um tom de voz agressivo e profissional, seja imparcial e hostil.

B

Informe seu nome ao atender a chamada, para que o interlocutor saiba com quem está falando. Isso ajuda a criar uma atmosfera mais pessoal e confiável.

C

Ao atender uma chamada, cumprimente o interlocutor de forma profissional e cordial.

D

Esteja atento ao que o interlocutor está dizendo. Evite interrupções e permita que uma pessoa se expresse completamente antes de responder.

E

Fale de maneira clara, pausada e distinta para garantir que o interlocutor possa entender facilmente o que está sendo dito.

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Q3687632

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687632 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:

A

Desconhecimento do serviço.

B

Desatenção.

C

Preconceito e discriminação.

D

Rudeza.

E

Empatia.

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Q3686066

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Pedro da Serra - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de São Pedro da Serra - RS - Motorista/Operador de Máquinas/Pedreiro |

Q3686066 Atendimento ao Público

Para realizar um bom atendimento ao público, são atitudes recomendadas:

I. Usar um tom de voz moderado.

II. Se o seu celular pessoal tocar, antes de atendê-lo, peça licença.

A

Os itens I e II estão corretos.

B

Somente o item I está correto.

C

Somente o item II está correto.

D

Os itens I e II estão incorretos.

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Q3674978

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Agente de Administração |

Q3674978 Atendimento ao Público

Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD foram "avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. Por: Guilherme Coelho 22/12/2022 às 17h52 O Hospital Nossa Senhora das Dores (HNSD) recebeu uma certificação que reconhece a qualidade e segurança no atendimento de saúde. A avaliação foi divulgada no dia 6 de dezembro e garantiu para a instituição itabirana o certificado nível 1 da Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Fonte: Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD (defatoonline.com.br)
Toda organização, assim como a citada no texto, almeja uma certificação, o reconhecimento do trabalho realizado, qualidade no atendimento de saúde ou do público. Analise as opções abaixo e assinale a opção que contribui para qualidade no atendimento ao público.

A

Ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral.

B

Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do trabalho, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o órgão que trabalho, seu cargo é prioridade.

C

Tratar com agilidade e estrema rapidez os usuários dos serviços, priorizando o atendimento rápido.

D

Exercer suas atribuições com delonga, perfeição e procrastinação, iniciando ou procurando prioritariamente resolver situações de forma demorada, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

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Q3674267

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674267 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional:

A

Faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu interlocutor o que vai fazer.

B

Transfira a ligação para qualquer ramal disponível.

C

Faça uso do seu vocabulário profissional, fale somente o necessário e evite assuntos pessoais.

D

Conte piadas ao interlocutor e faça perguntas íntimas.

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Q3673886

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Pinhalzinho - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Pinhalzinho - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q3673886 Atendimento ao Público

Ao atuar na recepção de pessoas que visitam o estabelecimento, o agente de serviços gerais precisa cumprir alguns requisitos importantes.
Além da boa apresentação e dos cuidados com a higiene pessoal, o diálogo com os frequentadores deve ser:

A

Sisudo.

B

Cordial.

C

Grosseiro.

D

Ríspido.

E

Ofensivo.

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Q3671687

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR - Oficial Administrativo |

Q3671687 Atendimento ao Público

Analise as seguintes competências comportamentais:

I - Passividade.
II - Comportamento Defensivo.
III - Comportamento Receptivo.
IV - Objetividade.
V - Empatia.

A única alternativa que traz apenas competências positivas para a promoção de um bom atendimento ao público é:

A

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.

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Q3671113

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Secretário de Educandário |

Q3671113 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço. Nesse contexto, assinale a alternativa que é considerada incongruente ao atendimento ao público:

A

Caso a informação oferecida esteja relacionada a procedimentos que a pessoa precisa tomar, verifique se é necessário anotar em um papel para ela levar consigo.

B

Procure receber bem cada pessoa na escola, pois é uma forma de prestar um bom serviço.

C

Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

D

Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende.

E

Procure utilizar linguagem técnica, que demonstre seu grau de conhecimento sobre os termos da função.

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Q3668874

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Fiscal Leiturista |

Q3668874 Atendimento ao Público

No contexto de notificações e atendimento ao usuário, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)Notificações frequentes são sempre benéficas para o engajamento do usuário.
(__)O atendimento ao usuário é fundamental para a satisfação do cliente e para a retenção deste.
(__)Notificações irrelevantes não afetam a experiência do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F − F − F.

B

F − V − F.

C

F − V − V.

D

V − F − F.

E

V − V − V.

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Q3668853

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668853 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.
(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.
(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F - V - V.

B

V - F - F.

C

V - V - V.

D

F - F - F.

E

V - F - V.

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Q3668851

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668851 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir:
I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público.
II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público.
III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q3667639

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Guarda Patrimonial |

Q3667639 Atendimento ao Público

São posturas inadequadas no trabalho como Guarda Patrimonial, EXCETO:

A

Assistir à TV fora do horário de serviço.

B

Esticar o horário do cafezinho ou almoço.

C

Falta de modéstia (exibicionismo).

D

Ler jornais ou revistas enquanto o condômino espera para ser atendido.

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Q3667611

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Coveiro |

Q3667611 Atendimento ao Público

Quando o servidor coveiro for atender ao público deve demonstrar:

A

Marasmo, uma vez que no cemitério não há pressa para resolver as tarefas.

B

Indiferença, já que todos os visitantes já perderam alguém.

C

Oportunismo para tentar receber alguma recompensa do visitante.

D

Empatia, uma vez que o visitante pode estar passando por um momento difícil.

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Q3666860

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666860 Atendimento ao Público

São princípios para a qualidade ao atendimento presencial, EXCETO:

A

Legitimidade.

B

Flexibilidade.

C

Indisponibilidade.

D

Competência.

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Q3666859

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666859 Atendimento ao Público

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem pratica muita responsabilidade e respeito. Para que o atendimento seja considerado de excelência, faz-se necessário observar algumas regras, EXCETO:

A

Cordialidade.

B

Ética.

C

Empatia.

D

Reatividade.

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Q3666855

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666855 Atendimento ao Público

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

A

Dependendo da situação, é recomendável que o profissional minta para o cliente no momento do atendimento, objetivando preservar a imagem da organização na qual trabalha.

B

Descobrir a real necessidade de urgência do cliente e adequá-la de acordo com a produção da organização nem sempre é o caminho certo para conseguir diferenciar o atendimento.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema relatado pelo cliente, e o que pode e não pode ser feito, deve ser tratado com honestidade e clareza.

D

A questão do atendimento envolve apenas a organização, ou seja, não é possível afirmar que está relacionada também à satisfação do profissional em conseguir realizar o respectivo trabalho.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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