Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.103 questões
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Ilhota - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |
Q3624941
Atendimento ao Público
Considerando a recepção de pessoas em determinada
repartição, assinale a alternativa que representa a
postura correta do Vigia:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Ilhota - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |
Q3624939
Atendimento ao Público
A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de
grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho
é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento
ao público, deve preservar as seguintes características:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |
Q3612642
Atendimento ao Público
Sobre atendimento a clientes avalie os excertos a seguir:
Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.
Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.
Assinale a alternativa correta.
Excerto I: O atendimento ao público é um contato realizado entre o servidor público e o cidadão, que busca algo no serviço público, considerando as ações e comportamento do servidor público é importante que preste atenção nas necessidades e preocupações do cliente. Demonstre interesse genuíno e esteja disponível para ouvir suas questões.
Excerto II. O uso de linguagem agressiva e respostas ríspidas, são considerados excelentes para o bom comportamento no atendimento ao público. Utilize essa linguagem para alcançar o respeito do cidadão.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Defesa Civil |
Q3612470
Atendimento ao Público
O atendimento ao público envolve algumas regras de
conduta pessoal que devem ser seguidas para que seja
um excelente atendimento. Sobre esse assunto, julgue
os itens a seguir:
I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.
Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.
I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.
Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Videira - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3602025
Atendimento ao Público
Mara trabalha com o Auxiliar de Serviços Gerais e
sabe que no seu ambiente de trabalho, seu comportamento profissional para o trato diário com o público
interno e externo e colegas de trabalho é indispensável
ser:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Itaipulândia - PR
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itaipulândia - PR - Motorista |
Q3600196
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento prestado envolve diferentes
aspectos: boa comunicação, postura e apresentação
adequadas no ambiente de trabalho. Sobre a postura
esperada para o funcionário que irá prestar atendimento ao
público, analisar os itens abaixo:
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Técnico em Administração - Concurso Público |
Q3598959
Atendimento ao Público
Os órgãos e entidades abrangidos pela Lei nº13.460, de
26 de junho de 2017, divulgarão carta de serviço ao
usuário. A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo
informar o usuário sobre os serviços prestados pelo
órgão ou entidade, as formas de acesso a esses
serviços e seus compromissos e (x).
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.
Analise o texto e assinale a opção abaixo que substitui o (x) de acordo com Lei nº13.460/17.
Ano: 2023
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Encanador (SAMAE) |
Q3598780
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao cliente, um profissional de
atendimento deve se pautar por princípios éticos e
conduta profissional. Qual das seguintes ações
exemplifica uma prática ética no atendimento?
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Concurso Público |
Q3597496
Atendimento ao Público
Em relação ao tema: atendimento ao público são
observados diferentes perfis de pessoas que poderão
ser atendidas, diante disso, é importante uma adaptação
de comportamento para que o atendimento tenha fluidez
e ocorra da melhor forma possível. Dentre as opções
abaixo, observe a postura do cliente e marque a opção
que está correta em relação à sua postura no
atendimento.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595719
Atendimento ao Público
Para proporcionar um bom atendimento ao usuário-cidadão, é essencial aderir aos princípios de competência,
presteza, cortesia, paciência e respeito. Nesse contexto, qual
das seguintes ações NÃO está alinhada com esses princípios?
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595716
Atendimento ao Público
Considerando-se as dificuldades no atendimento a
clientes e os conflitos com o público, assinalar a alternativa
que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:
Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.
Essa interface necessária, condição de troca de informação entre Estado e sociedade, fica prejudicada, em especial, pela ________ padronização e pela ____________ de valores ______________ (interesses, cultura etc.) que distanciam os agentes públicos da compreensão acerca do que sejam os efetivos objetivos institucionais do órgão ou da entidade.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595711
Atendimento ao Público
Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a
alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586634
Atendimento ao Público
Nas organizações atuais o atendimento ao
público deve ser personalizado. Ou seja, foi-se o tempo em que a linguagem formal e
impessoal se caracterizava como sendo a
comunicação profissional. Hoje, valoriza-se
muito, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ampére - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Ampére - PR - Auxiliar de Secretaria |
Q3586631
Atendimento ao Público
Conflitos surgem, às vezes, do nada, e constituem um dos maiores problemas do atendimento ao público pois o profissional que executa tal atividade sofre uma a pressão grande. Para tanto, há algumas táticas para se evitar o conflito durante esse processo.
Assinale a alternativa que CORRESPONDE em ser uma tática para evitar o conflito no processo de atendimento ao público:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Cruzeiro do Iguaçu - PR - Oficial Administrativo |
Q3584259
Atendimento ao Público
Sabe-se que o atendimento de excelência
ao usuário é importante nas organizações
públicas. Quanto à postura do servidor
público no atendimento das pessoas, pode-se
afirmar como INCORRETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Imbituva - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Agente Administrativo II |
Q3583711
Atendimento ao Público
O servidor público deve adotar uma
atitude ativa quando em atendimento aos
cidadãos. No que se refere ao atendimento ao
cidadão, são posturas adequadas ao servidor,
EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ibiraiaras - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |
Q3581043
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada
à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico
e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade
de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas. A característica que trata da
capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução é denominada:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ibiraiaras - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Ibiraiaras - RS - Oficial Administrativo Auxiliar |
Q3581042
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), atendimento ao público é uma das atividades de maior
relevância em uma empresa no que diz respeito ao trato ao cliente, por isso é um assunto de ampla
importância para as organizações, estando presente em diversas discussões. Sobre o tema, assinale
a alternativa que apresenta o conceito adequado de atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580632
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos
do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser
feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise
as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando
C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580631
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:
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