Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 92

Q3715159

Ano: 2023 Banca: AUCTOR Consultoria Órgão: Prefeitura de Chácara - MG Prova: AUCTOR Consultoria - 2023 - Prefeitura de Chácara - MG - Porteiro Escolar |

Q3715159 Atendimento ao Público

Um dos atributos de um porteiro escolar é ficar bem atento às pessoas que desejam se ingressar no local. Caso sejam pessoas estranhas ao ambiente escolar, a melhor atitude do porteiro será:

A

Permitir o livre acesso, sem mesmo pedir a identificação, pois todos temos o direito de ir e vir sem sermos abordados.

B

Pedir a identificação de forma firme e justificando a necessidade por conta dos trajes da pessoa.

C

Impedir o acesso da pessoa, não necessitando dar informações, visto que é uma área restrita.

D

Perguntar a qual setor a pessoa irá se dirigir e certificar-se de que pode dar a autorização para a entrada.

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Q3710164

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |

Q3710164 Atendimento ao Público

O empregador que oferece serviços de atendimento ao público tem responsabilidades específicas relacionadas ao bem-estar e à satisfação dos clientes, bem como à conformidade com regulamentações e leis que protegem os direitos dos consumidores. A má gestão pode condenar qualquer operação de atendimento ao cliente. Analise as ponderações a seguir sobre atendimento ao público:
I- Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam totalmente informados e tenham as informações recentes, dos serviços, dos produtos e políticas da empresa.
II- Avalie periodicamente a experiência de atendimento ao cliente que a organização está fornecendo, para garantir que seja um ativo para a empresa.
III- Considere a possibilidade de realizar pesquisas regulares, para dar aos clientes a chance de fornecer feedback sobre o serviço que recebem e sugerir melhorias.
Fonte disponível em: < https://planejadorweb.com.br/atendimento-ao-publico/>
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q3710125

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Técnico de Turismo |

Q3710125 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. A qualidade no atendimento ao público, requer:

A

Tecnicidade.

B

Centralidade.

C

Cordialidade.

D

Argumentação.

E

Cultura.

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Q3708801

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708801 Atendimento ao Público

Na qualidade do atendimento ao público, uma das habilidades que deve ser colocada em prática é a empatia. Portanto, qual das frases abaixo que se relaciona à um atendimento de qualidade com empatia?

A

Tratar as pessoas atendidas, como você gostaria de ser tratado.

B

Tratar as pessoas atendidas, com indiferença.

C

Tratar as pessoas atendidas, com inferioridade.

D

Tratar as pessoas atendidas, com superioridade.

E

Tratar as pessoas atendidas, com descaso.

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Q3708799

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 2 |

Q3708799 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público a qualidade está relacionada a vários fatores, inclusive no que se refere à comunicação. Observe o exemplo abaixo:
Marcos durante uma comunicação num atendimento, deixou de passar algumas informações importantes, causando um não entendimento completo da pessoa que foi atendida por ele.
Identifique o problema ocorrido nesse atendimento e marque a opção correspondente.

A

Distorção de informação.

B

Modificação de informação.

C

Alteração de informação.

D

Excesso de informação.

E

Omissão de informação.

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Q3708681

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Mêcanico |

Q3708681 Atendimento ao Público

Uma oficina mecânica forneceu aos seus colaboradores uma palestra sobre valores éticos e cidadania, isso fez com que eles refletissem sobre o assunto. Eles passaram a compreender que esses aspectos eram fundamentais durante a interação no ambiente de trabalho. Para qual situação esses valores são particularmente relevantes?

A

Montagem de motores diesel.

B

Trato diário com o público.

C

Funcionamento do sistema de freios.

D

Identificar defeitos mecânicos.

E

Aumentar a potência dos motores.

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Q3708584

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3708584 Atendimento ao Público

Todas as alternativas a seguir são técnicas de atendimento ao público, presencial, que devem ser consideradas, EXCETO:

Fonte disponível em: < https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

A

Escuta atenta.

B

Foco nas soluções.

C

Exposição objetiva e clara.

D

Tratamento com intimidade.

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Q3708576

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3708576 Atendimento ao Público

O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir:

I.Evite jargões técnicos.

II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente.

III.Escute atentamente.

De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?

A

Apenas, as técnicas I e II, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

B

Apenas, as técnicas I e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

C

Apenas, as técnicas II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

D

As técnicas I, II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

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Q3708263

Ano: 2023 Banca: ACCESS Órgão: Câmara de Itaguaçu - ES Prova: ACCESS - 2023 - Câmara de Itaguaçu - ES - Assistente Legislativo e Administrativo |

Q3708263 Atendimento ao Público

O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Deve se identificar e informar o nome do setor que atendeu a ligação.

B

Deve evitar frases negativas ao dar as informações iniciais.

C

Deve procurar resolver o problema, direcionando quando necessário para o setor responsável, ou fornecer as informações que o outro setor passaria, caso o ramal esteja ocupado.

D

Deve ouvir a pessoa em atendimento com atenção e procurar compreender o que está sendo perguntado, a fim de que sejam minimizados ruídos na comunicação.

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Q3707428

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Seara - SC - Agente de Atividades Gerais |

Q3707428 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma habilidade essencial em diversas áreas profissionais. Proporcionar uma experiência positiva ao cliente ou usuário e requer algumas noções básicas que podem contribuir para o atendimento eficaz e satisfatório. Aqui estão algumas noções básicas de atendimento ao público, EXCETO:

A

Esteja atento aos detalhes, desde o nome do cliente até as especificidades de suas solicitações. Isso mostra um cuidado extra e personaliza o atendimento.

B

Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções antes mesmo que ele as solicite. A proatividade pode gerar uma impressão positiva.

C

Demonstre arrogância e superioridade em relação ao cliente vai criar uma atmosfera confortável e influenciar em sua experiência positivamente.

D

Mantenha-se organizado para oferecer um atendimento rápido e eficiente. Resolva questões com agilidade, evitando longos períodos de espera.

E

Demonstre paciência, especialmente quando lidar com clientes que podem estar frustrados ou irritados. Mantenha a calma e responda de maneira tranquila.

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Q3702083

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pimenta - MG Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Pimenta - MG - Auxiliar de Consultório Odontológico |

Q3702083 Atendimento ao Público

Para haver qualidade no atendimento ao público, é importante ter em mente alguns pontos sobre a abordagem ao cliente. Assinalar a alternativa que apresenta aspectos relacionados a um atendimento de qualidade:

A

Dinamismo, desinformação e apatia.

B

Empatia, compreensão e dinamismo.

C

Ciência, sintonia e inatividade.

D

Embaraço, empatia e passividade.

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Q3698079

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |

Q3698079 Atendimento ao Público

No que diz respeito às relações interpessoais e à ética no serviço público, qual das seguintes afirmativas é CORRETA?

A

É ético favorecer amigos e familiares no atendimento ao público.

B

O respeito e a empatia são dispensáveis nas relações interpessoais.

C

O zelo pelo patrimônio público não é responsabilidade do recepcionista.

D

Manter uma postura profissional e respeitar hierarquias são práticas importantes no serviço público.

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Q3698077

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |

Q3698077 Atendimento ao Público

Espera-se de um profissional de atendimento ao público que:
I. Seja atencioso.
II. Demonstre impaciência.
III. Ouça atentamente.
Está(ão) CORRETA(S):

A

I, II e III.

B

Apenas I e II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e III.

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Q3698076

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Sumidouro - RJ Prova: IDESG - 2023 - Câmara de Sumidouro - RJ - Recepcionista |

Q3698076 Atendimento ao Público

Ao considerar a eficiência no uso do telefone no atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que:

A

O vocabulário deve ser claro e objetivo.

B

Informações confidenciais podem ser discutidas abertamente.

C

O uso da voz deve ser modulado e claro.

D

Recados devem ser registrados com precisão.

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Q3694894

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Recepcionista |

Q3694894 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está intimamente ligada a satisfação, ou seja, um cliente satisfeito, com o atendimento perceberá um serviço de qualidade, isso gera confiança do cidadão para com a empresa que prestou o serviço. Aqui estão alguns tópicos importantes sobre o atendimento ao público, EXCETO:

A

Resolução de Problemas.

B

Comunicação Eficaz.

C

É obrigatório falar gesticulando e com intimidade.

D

Conhecimento do Produto ou Serviço.

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Q3694421

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Secretária |

Q3694421 Atendimento ao Público

Avalie as asserções a seguir:

I.Para um atendimento ao público de qualidade, realize com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
ALÉM DISSO,
II.É importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas, tais informações são fundamentais para tornar o atendimento eficiente.

Diante das asserções apresentadas, qual alternativa a seguir é CORRETA:

A

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras.

C

As asserções I e II são proposições falsas.

D

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3694201

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: CIDIR de Pinhalzinho - SC Prova: AMEOSC - 2023 - CIDIR de Pinhalzinho - SC - Motorista - Categoria D |

Q3694201 Atendimento ao Público

Para um bom convívio, precisamos desenvolver comportamentos positivos e que favoreçam a boa convivência uns com os outros. Basicamente, respeitarmos e sermos respeitados. Portanto, abaixo está uma das características necessárias ao comportamento profissional com o público, interno e externo, e com os colegas de trabalho, observe-a:
Gentileza com as pessoas, solícito e simpático. É demonstrarmos consideração pelo outro seja em forma de agradecimento, cumprimento ou elogio. Essa característica aparece em simples gestos de educação sendo fator importante no trabalho. Ela ajuda na boa convivência, gera satisfação no trabalho e deixa as pessoas mais contentes.

Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.

Identifique a alternativa CORRETA que corresponda à característica descrita:

A

Honestidade.

B

Empatia.

C

Cordialidade.

D

Assertividade.

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Q3687637

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687637 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie:

I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.
II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.
IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação.

Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas, II e IV.

B

I, II, III e IV.

C

Apenas, I, II, IV.

D

Apenas, II e V.

E

Apenas, II, III e IV.

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Q3687635

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687635 Atendimento ao Público

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

A

Utilize um tom de voz agressivo e profissional, seja imparcial e hostil.

B

Informe seu nome ao atender a chamada, para que o interlocutor saiba com quem está falando. Isso ajuda a criar uma atmosfera mais pessoal e confiável.

C

Ao atender uma chamada, cumprimente o interlocutor de forma profissional e cordial.

D

Esteja atento ao que o interlocutor está dizendo. Evite interrupções e permita que uma pessoa se expresse completamente antes de responder.

E

Fale de maneira clara, pausada e distinta para garantir que o interlocutor possa entender facilmente o que está sendo dito.

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Q3687632

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687632 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:

A

Desconhecimento do serviço.

B

Desatenção.

C

Preconceito e discriminação.

D

Rudeza.

E

Empatia.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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