Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 8

Q3944064

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |

Q3944064 Atendimento ao Público

Ao atender uma pessoa cega ou com baixa visão, o atendente de recepção e cerimonial deve adotar uma postura que facilite a interação e a orientação. Uma atitude correta e inclusiva é

A

falar em voz alta, assumindo que a pessoa também tem deficiência auditiva.

B

tocar no braço da pessoa para guiá-la sem perguntar.

C

oferecer o braço para que a pessoa se guie, descrevendo o ambiente e os obstáculos.

D

evitar mencionar a deficiência para não constranger o cidadão.

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Q3944062

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |

Q3944062 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na Câmara Municipal de Goiânia envolve a recepção, orientação e encaminhamento dos cidadãos. A conduta ética esperada do atendente, nesse contexto, deve incluir

A

a priorização do atendimento a autoridades e servidores em detrimento do público externo.

B

a emissão de opiniões pessoais sobre os projetos em tramitação na Casa.

C

o tratamento igualitário a todos, com imparcialidade e respeito à dignidade humana.

D

a retenção de informações que possam gerar controvérsia ou debate público.

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Q3944057

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Atendente de Recepção e Cerimonial |

Q3944057 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, seja presencial ou telefônico, exige a aplicação de princípios que garantam a qualidade e a eficácia da comunicação. Um desses princípios, fundamental para a compreensão das necessidades do cidadão e para a solução adequada de demandas, é a capacidade de se concentrar totalmente no que o interlocutor está dizendo, interpretando não apenas as palavras, mas também as emoções e intenções. O princípio do atendimento descrito é o da

A

clareza.

B

cortesia.

C

escuta ativa.

D

eficiência.

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Q3943352

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3943352 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o auxiliar administrativo atua tanto na recepção e encaminhamento de pessoas quanto na operação de máquinas fotocopiadoras e outros equipamentos de escritório, inclusive os de informática. Em determinado dia, um cidadão chega ao órgão solicitando informações sobre um processo em andamento, enquanto outro servidor solicita, com urgência, a reprodução de documentos oficiais. O atendimento deve observar princípios de qualidade, organização e segurança da informação.
Considerando as atribuições do auxiliar administrativo e as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:

A

A reprodução de documentos oficiais pode ser realizada sem autorização, desde que solicitada por servidor do órgão.

B

O servidor deve priorizar exclusivamente a operação das máquinas fotocopiadoras, interrompendo o atendimento ao público até a conclusão do serviço interno.

C

A operação de equipamentos de informática independe de cuidados com segurança da informação, pois se trata de atividade meramente técnica.

D

A recepção de pessoas dispensa procedimentos de identificação e registro, desde que o cidadão seja encaminhado rapidamente ao setor desejado.

E

O auxiliar deve acolher o cidadão com postura profissional, identificar corretamente sua demanda, encaminhá-lo ao setor competente e, na operação de equipamentos, observar normas de uso, conservação e sigilo das informações.

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Q3941983

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Agente Administrativo |

Q3941983 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado pelos servidores deve observar princípios de cordialidade, clareza e resolução adequada de demandas. O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificase a empatia, que pode ser entendida como sendo

A

a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.

B

a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

C

a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.

D

a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.

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Q3941041

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |

Q3941041 Atendimento ao Público

No exercício do cargo de Assistente Administrativo em órgão público, o servidor deve observar princípios éticos no atendimento ao público, bem como procedimentos básicos de controle de acesso e segurança institucional. Assinale a alternativa correta:

A

O controle de acesso deve ser flexibilizado sempre que o visitante alegar urgência, independentemente de identificação formal.

B

Informações internas podem ser fornecidas verbalmente a qualquer visitante, desde que não haja solicitação por escrito.

C

O atendimento ao público deve ser pautado na impessoalidade, cortesia e respeito, sendo obrigatório o registro e identificação de visitantes conforme as normas internas de segurança.

D

A identificação de visitantes é medida dispensável quando o órgão possuir câmeras de vigilância em funcionamento.

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Q3941040

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Câmara de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |

Q3941040 Atendimento ao Público

No âmbito do Poder Legislativo, o atendimento ao público assume papel estratégico para a consolidação do Estado Democrático de Direito, uma vez que viabiliza o exercício da cidadania, a transparência institucional e o controle social das atividades parlamentares. A atuação dos servidores no contato direto com o cidadão deve observar princípios constitucionais da Administração Pública, normas de transparência, diretrizes de comunicação institucional e padrões éticos de conduta funcional.
Considerando os princípios do atendimento ao cidadão no âmbito do Poder Legislativo, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:

A

A comunicação institucional no atendimento ao público deve ser clara, objetiva e acessível, utilizando linguagem compatível com o perfil do cidadão, sem prejuízo da precisão técnica das informações prestadas.

B

O servidor pode recusar-se a prestar informações quando considerar que a demanda é crítica à atuação parlamentar, a fim de preservar a imagem institucional da Casa Legislativa.

C

O princípio da transparência impõe ao Poder Legislativo o dever de disponibilizar informações de interesse coletivo ou geral, ressalvadas apenas aquelas protegidas por sigilo legalmente previsto.

D

O atendimento ao cidadão deve pautar-se pelos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, assegurando tratamento isonômico e vedando favorecimentos pessoais ou políticos.

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Q3938534

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Ibaté - SP - Secretário Legislativo - Câmara |

Q3938534 Atendimento ao Público

O cidadão que utiliza um serviço público tem o direito de receber um atendimento adequado e de qualidade. Para que esse direito seja garantido, os agentes públicos e os prestadores de serviços públicos devem seguir algumas diretrizes. São diretrizes que devem ser observadas pelos agentes públicos e prestadores de serviços públicos no atendimento ao usuário, EXCETO:

A

Adotar medidas adequadas à proteção da saúde e da segurança dos usuários.

B

Utilizar soluções tecnológicas voltadas à simplificação dos processos e procedimentos de atendimento ao usuário, bem como à melhoria das condições de compartilhamento das informações.

C

Estabelecer a autenticação de documentos apresentados pelo usuário exclusivamente por cartório competente, com obrigatoriedade de reconhecimento de firma, ainda que os originais sejam apresentados ao agente público.

D

Disciplinar o atendimento conforme a ordem de chegada, excetuadas as situações de urgência e os casos passíveis de agendamento, com garantia das prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas de crianças de colo.

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Q3938183

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Operacionais |

Q3938183 Atendimento ao Público

O Agente de Serviços Operacionais é frequentemente o ponto de contato direto entre a Prefeitura e o cidadão em logradouros públicos, exigindo postura profissional e cordialidade. Considerando o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:

I.O servidor deve atender às solicitações e reclamações dos cidadãos com urbanidade, encaminhando os casos que fogem à sua competência para o setor responsável.

II.O uso de gírias ou termos excessivamente informais deve ser evitado pelo servidor, mantendo uma comunicação clara e respeitosa com todos os contribuintes.

III.A prestação de informações falsas ou imprecisas sobre cronogramas de obras é preferível ao reconhecimento de que não se detém a informação no momento do questionamento.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III apenas.

B

I, II e III.

C

I e II apenas.

D

II apenas.

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Q3935832

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (Hospitalar) |

Q3935832 Atendimento ao Público

No setor de recepção de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é frequentemente o primeiro ponto de contato entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, sejam pacientes, acompanhantes ou visitantes. Nesse ambiente, o servidor realiza atendimento presencial e telefônico, presta orientações básicas, esclarece dúvidas e encaminha corretamente as demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento. A forma como esse atendimento é conduzido influencia diretamente a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados e à imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

O tom de voz não interfere no atendimento telefônico.

B

Atendimento telefônico dispensa identificação do servidor.

C

Atendimento adequado exige cordialidade, clareza de informações e postura profissional.

D

O atendimento ao público não influencia a percepção do usuário.

E

Informações podem ser fornecidas sem confirmação de dados.

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Q3935831

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (Hospitalar) |

Q3935831 Atendimento ao Público

No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, incluindo pacientes, acompanhantes e outros órgãos. Nessa atividade, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por prestar informações, orientar quanto a procedimentos e encaminhar corretamente as demandas recebidas, muitas vezes em situações que envolvem ansiedade ou urgência. A postura adotada durante esse atendimento influencia diretamente a clareza das informações transmitidas, o acolhimento do usuário e a imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Identificação, escuta ativa e clareza são práticas recomendadas no atendimento telefônico.

B

O tom de voz não influencia a comunicação.

C

O atendimento telefônico não integra o serviço público.

D

Informações devem ser transmitidas de forma apressada.

E

O atendimento telefônico dispensa cordialidade.

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Q3925139

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925139 Atendimento ao Público

Durante atendimento simultâneo presencial e telefônico, o recepcionista deve adotar conduta que preserve a qualidade e a organização do serviço. Assinale a alternativa correta:

A

Priorizar sempre o atendimento telefônico.

B

Ignorar temporariamente o usuário presencial para concluir a ligação.

C

Alternar o atendimento com organização e cortesia, explicando brevemente a situação a ambos os usuários.

D

Suspender o atendimento presencial até finalizar todas as ligações.

E

Encerrar rapidamente a ligação para evitar espera do presencial.

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Q3925135

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925135 Atendimento ao Público

No controle de entrada e saída de visitantes em ambientes institucionais, é essencial adotar medidas de segurança compatíveis com a natureza do órgão. Assinale a alternativa correta:

A

A identificação formal do visitante contribui para rastreabilidade e segurança interna.

B

O registro de entrada é necessário apenas em prédios de grande porte.

C

Visitantes frequentes podem ser dispensados de registro.

D

A responsabilidade pelo controle de acesso é exclusiva da vigilância, não cabendo ao recepcionista qualquer participação.

E

O uso de crachá temporário é facultativo em ambientes administrativos.

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Q3925134

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925134 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no serviço público, considere que a atuação do recepcionista impacta diretamente a imagem institucional. Assinale a alternativa correta:

A

A qualidade depende exclusivamente da estrutura física do órgão.

B

O bom atendimento inclui clareza nas informações, postura profissional e resolução adequada das demandas.

C

A satisfação do usuário é irrelevante quando o procedimento interno foi cumprido formalmente.

D

O atendimento pode ser mecanizado para manter neutralidade absoluta.

E

A eficiência é incompatível com cordialidade.

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Q3925131

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925131 Atendimento ao Público

Em órgão público com grande circulação de pessoas, o recepcionista é responsável por organizar o fluxo de atendimento, evitando tumulto e garantindo tratamento equânime. Considerando os princípios da eficiência e da impessoalidade, assinale a alternativa correta:

A

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para agilizar o serviço.

B

Atender preferencialmente quem demonstrar maior urgência verbal.

C

Permitir que os próprios usuários definam a ordem de atendimento.

D

Suspender o atendimento quando houver aumento do fluxo de pessoas.

E

Organizar a ordem de atendimento conforme critérios objetivos, como ordem de chegada ou prioridade legalmente prevista.

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Q3925130

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925130 Atendimento ao Público

Quanto à segurança e controle de acesso a ambientes institucionais, o recepcionista desempenha papel relevante. Assinale a alternativa correta:

A

O acesso pode ser liberado mediante identificação verbal do visitante.

B

Visitantes podem circular livremente quando acompanhados por outro usuário.

C

O controle de acesso é responsabilidade exclusiva da equipe de vigilância

D

A identificação, registro de entrada e orientação sobre normas internas contribuem para segurança institucional.

E

O registro de visitantes é facultativo em horários de menor movimento.

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Q3925123

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925123 Atendimento ao Público

O registro e encaminhamento de solicitações recebidas presencialmente ou por telefone são fundamentais para organização administrativa. Assinale a alternativa correta:

A

Solicitações verbais não precisam ser registradas quando o atendimento for imediato.

B

O registro deve conter data, identificação do solicitante, assunto e encaminhamento realizado.

C

Apenas demandas formais por escrito exigem controle.

D

O recepcionista pode decidir não encaminhar demandas consideradas irrelevantes.

E

O controle de solicitações é responsabilidade exclusiva da chefia.

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Q3925122

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925122 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico institucional, o recepcionista representa a imagem do órgão. Assinale a alternativa correta:

A

Atender de forma objetiva, identificar o órgão e registrar recados com informações completas para posterior encaminhamento.

B

Evitar anotar recados quando o assunto parecer simples.

C

Transferir ligações sem informar previamente ao setor responsável.

D

Utilizar abreviações informais nos registros para agilizar o atendimento.

E

Encerrar a ligação abruptamente quando houver muitas chamadas em espera.

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Q3925121

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925121 Atendimento ao Público

O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O recepcionista deve manter postura cordial, linguagem clara e tratamento igualitário, mesmo diante de usuários exaltados.

B

O atendimento pode variar conforme a aparência ou nível de instrução do usuário.

C

É recomendável interromper o usuário para agilizar o atendimento.

D

Reclamações devem ser ignoradas quando não forem de competência direta do setor.

E

A postura profissional é secundária quando o fluxo de pessoas estiver elevado.

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Q3924057

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PA Prova: Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Assistente Administrativo |

Q3924057 Atendimento ao Público

Em determinado órgão público, usuários relatam longas esperas, informações divergentes, falta de cordialidade e ausência de solução definitiva para demandas simples. A administração pretende implantar um programa de melhoria do atendimento, fundamentado nos princípios da Administração Pública e nas boas práticas de gestão de serviços.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta que expressa um conjunto de ações compatível com a promoção da qualidade no atendimento ao público.

A

Concentrar a responsabilidade do atendimento em um único setor, independentemente da natureza da demanda.

B

Aumentar exclusivamente o número de formulários e exigências documentais, visando maior controle.

C

Padronizar procedimentos, capacitar servidores, monitorar a satisfação dos usuários e adotar postura orientada à solução.

D

Priorizar apenas atendimentos presenciais, restringindo canais digitais para evitar sobrecarga.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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