Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 58

Q3404119

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Escriturário |

Q3404119 Atendimento ao Público

Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Nesse contexto, a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, é um conceito importante denominado de:

A

Empatia.

B

Ouvidoria.

C

Pragmatismo.

D

Homeostasia.

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Q3404100

Ano: 2024 Banca: JVL Concursos Órgão: Prefeitura de Simões - PI Prova: JVL Concursos - 2024 - Prefeitura de Simões - PI - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q3404100 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a interação entre colegas e o atendimento ao público demandam uma postura que favoreça a harmonia e a produtividade. Nesse contexto, é CORRETO afirmar ser atitude que promove um bom ambiente de trabalho com colegas e público.

A

Competitividade excessiva.

B

Respeito mútuo.

C

Isolamento social.

D

Comunicação agressiva, prezando por respeito.

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Q3403934

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3403934 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO apresenta aspectos fundamentais no bom atendimento:

A

Conduta.

B

Intolerância.

C

Apresentação.

D

Presteza.

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Q3403931

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3403931 Atendimento ao Público

O bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na relação entre o governo e os cidadãos, afetando diretamente a qualidade de vida e a confiança na administração pública. Qual das seguintes práticas é fundamental para garantir um bom atendimento ao cidadão?

A

Ignorar as necessidades individuais do cidadão.

B

Priorizar a eficiência acima da satisfação do cidadão.

C

Manter uma comunicação clara e empática.

D

Não se preocupar com feedbacks ou reclamações dos cidadãos.

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Q3403881

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Agente de Controle Interno |

Q3403881 Atendimento ao Público

Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. O atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva, transmitindo segurança, compromisso e confiança na mensagem repassada. São consideradas boas práticas no atendimento por telefone, exceto o que se afirma em:

A

Atender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).

B

Ouvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.

C

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

D

Ser conciso, reafirmar várias vezes o acordado e encerrar a ligação.

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Q3403193

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Cândido de Abreu - PR Prova: FAUEL - 2024 - Prefeitura de Cândido de Abreu - PR - Agente Técnico em Administração Pública |

Q3403193 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é crucial para o servidor público, representando a face visível do órgão governamental. Além de fortalecer a confiança da comunidade, um bom atendimento contribui para a eficiência, a transparência e a participação cidadã, sendo essencial para a legitimidade institucional. Essa prática constrói relações positivas e fornece insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços públicos. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa que contém uma prática fundamental para promover a satisfação do cliente.

A

Ignorar as reclamações para evitar conflitos.

B

Demonstrar empatia e atenção às necessidades do cliente.

C

Priorizar a rapidez no atendimento, mesmo que comprometa a qualidade.

D

Manter distância emocional para evitar envolvimento pessoal.

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Q3402837

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Vigia |

Q3402837 Atendimento ao Público

Quando se trata de atendimento de telefonemas e anotações de recados em uma repartição pública, qual é a prática recomendada para um vigia assegurar a comunicação eficaz e a segurança das informações?

A

Anotar todos os detalhes da ligação, incluindo data, hora, nome do interlocutor e mensagem, em um registro acessível apenas por pessoal autorizado.

B

Deixar o telefone no modo de atendimento automático para filtrar as ligações indesejadas.

C

Encaminhar todas as ligações diretamente para o administrador do prédio sem anotar recados.

D

Utilizar um sistema de alto-falante para que todos no prédio possam ouvir a conversa.

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Q3401418

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Vigilância |

Q3401418 Atendimento ao Público

A/O Agente de Vigilância deve ser uma/um profissional capaz de lidar com distintos públicos, isso demanda alguns requisitos. Sobre isso, analise os itens a seguir:

I. disposição para acolher e dialogar com pessoas de diferentes posições sociais, raças e etnias, identidades de gênero e orientações sexuais, origens, aparências, ideologias políticas e crenças religiosas.
II. facilidade de comunicação e disposição para auxiliar as pessoas que têm dificuldade de comunicação, locomoção, ou outra restrição física ou motora.
III. equilíbrio emocional para se ajustar a qualquer circunstância e conduzir qualquer situação.

É requisito para lidar com diferentes públicos o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

E

III, apenas.

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Q3401240

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401240 Atendimento ao Público

A secretaria escolar é considerada como o “coração” de uma instituição de ensino. De importância vital para uma escola, é bastante comum que o primeiro contato entre pais e alunos e a instituição seja feito pela secretaria. Sendo assim, há algumas boas práticas que podem ser implementadas para melhorar a qualidade do atendimento ao público na secretaria escolar da sua instituição. São elas, EXCETO:

A

Adotar de uma postura centrada em ouvir o público;

B

Saber se colocar no lugar do público;

C

Repassar as informaçãos de forma clara e educada;

D

Ficar irritado sempre que tiver que atender o público.

E

Utilizar uma postura ética.

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Q3401227

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401227 Atendimento ao Público

O/A secretário/a escolar influencia o dia a dia da escola, indo muito além de atender telefonemas e organizar documentos. Independentemente do tamanho da instituição, o papel desse profissional é de extrema importância para garantir um ambiente educacional harmonioso e bem gerenciado. Neste sentido, um atendimento efetivamente de qualidade ao público da comunidade escolar (interno e externo) abarca, EXCETO,

A

Pontualidade.

B

Assiduidade.

C

Espírito de equipe.

D

Antiética

E

Polidez.

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Q3401218

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401218 Atendimento ao Público

No exercício de sua profissão, o/a secretário/a escolar é o /a responsável direto pelo atendimento de qualidade na secretaria escolar. Essa atividade sendo realizada de forma adequada faz toda a diferença, pois é por meio dela que vemos refletido todo o desenvolvimento da unidade escolar. Desta forma, considera-se atribuições essenciais desse atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Disponibilidade imediata.

B

Qualidade da informação prestada.

C

Transparência nas ações executadas.

D

Trabalhar de forma rápida e eficiente.

E

Prestar informações equivocadas.

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Q3401214

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401214 Atendimento ao Público

Durante o processo de atendimento ao público o profissional que atua na secretaria escolar tem a possibilidade:

I - Valorizar o cliente que ao se sentir ouvido, compreendido e valorizado reproduzirá fatores positivos a outros clientes.
II - Resolver questões e prestar esclarecimentos que demandem uma comunicação mais direta e pessoal.
III - Construir uma reputação fraca e perder a lealdade dos clientes.

Assinale a alternativa:

A

Somente as alternativas I e III estão corretas.

B

Somente as alternativas II e III estão corretas.

C

Somente as alternativas I e II estão corretas.

D

Somente a alternativa I está correta.

E

Somente a alternativa III está correta.

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Q3399703

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Nova Venécia - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Agente Fiscal - Nível I |

Q3399703 Atendimento ao Público

Considerando a essência do serviço público voltada para a satisfação das necessidades da comunidade, é competência indispensável para servidores ao atender tanto o público interno quanto externo, garantindo um serviço de qualidade.

A

Concisão nas respostas, evitando detalhes.

B

Eficiência visando a rapidez no atendimento.

C

Ouvir com atenção e empatia.

D

Restringir as opções disponíveis ao usuário.

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Q3398704

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Rodeio - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de Rodeio - SC - Zelador |

Q3398704 Atendimento ao Público

Como o zelador deve agir ao atender o público no prédio?

A

Com formalidade excessiva, independentemente da situação.

B

De maneira amigável, porém profissional, garantindo um atendimento cortês e eficiente.

C

Ignorando solicitações que não estejam diretamente relacionadas à manutenção.

D

Delegando todas as solicitações aos moradores mais antigos.

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Q3395901

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Agente de Atendimento Especial |

Q3395901 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras básicas que assegurem uma relação profissional positiva com os clientes internos e externos. Das alternativas a seguir, qual comportamento está correto?

A

Seja reativo, ou seja, espere os fatos acontecerem para reagir.

B

Dentro do ambiente de trabalho, procure sempre manter o seu tom de voz o mais baixo possível, mesmo em situações conflitantes, fale bem baixo.

C

Aja sempre com cordialidade, demonstrando carinho por seus clientes internos e externos, por meio de palavras doces e gestos.

D

Assuma uma postura firme e assertiva.

E

Mantenha especificamente relacionamentos positivos e produtivos com os funcionários que trabalhem em uma mesma equipe.

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Q3394920

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Técnico em Agropecuária | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Auxiliar de Educação Infantil | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Vigilante Sanitário |

Q3394920 Atendimento ao Público

Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no serviço prestado:

A

Ignorar as reclamações dos usuários, focando apenas nas tarefas operacionais.

B

Priorizar o atendimento rápido, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.

C

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as necessidades dos usuários e buscando soluções.

D

Estabelecer regras rígidas, sem flexibilidade, para garantir a uniformidade no atendimento.

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Q3394738

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3394738 Atendimento ao Público

Em um contexto organizacional, o relacionamento efetivo com o público interno e externo é vital para o sucesso e a sustentabilidade. Considerando isso, como o desenvolvimento de um bom relacionamento com o público interno e externo pode impactar positivamente uma organização?

A

O relacionamento com o público interno é importante apenas em organizações de pequeno porte, enquanto o público externo é mais relevante em empresas maiores.

B

Um relacionamento positivo com o público externo é mais importante, pois influencia diretamente a reputação da organização no mercado.

C

O público interno não influencia significativamente no sucesso da organização, enquanto o público externo desempenha um papel crucial.

D

A qualidade do relacionamento com o público interno e externo não tem impacto significativo no desempenho ou sucesso organizacional.

E

O público interno contribui para a eficiência operacional e a inovação, enquanto o relacionamento com o público externo afeta principalmente a visibilidade da marca.

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Q3394701

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José das Palmeiras - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Agente de Combate a Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Auxiliar Administrativo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São José das Palmeiras - PR - Técnico em Enfermagem |

Q3394701 Atendimento ao Público

Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situação, a atitude mais apropriada que o servidor deve adotar é:

A

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.

B

Ignorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.

C

Argumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.

D

Redirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.

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Q3393559

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Administrativo |

Q3393559 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é importante para a administração pública porque representa a face visível e acessível do serviço governamental à sociedade. Sobre isso, analise os itens a seguir: I.Uso frequente de jargões técnicos para demonstrar expertise. II. Comunicação clara e transparente, evitando ambiguidades. III. Personalização do atendimento de acordo com as características individuais dos clientes. Deve-se considerar no atendimento ao cliente o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

III, apenas.

C

II, apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q3392983

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério |

Q3392983 Atendimento ao Público

Em um cemitério, técnicas de atendimento ao público e de orientação a visitantes são importantes para proporcionar uma experiência respeitosa e informativa. Dado esse contexto, analise as seguintes afirmações:
I. Oferecer informações claras e precisas sobre localizações de sepulturas e instalações.
II. Recomendar que visitantes descubram as áreas do cemitério por conta própria, para promover a autonomia.
III. Garantir a disponibilidade de mapas detalhados e sinalizações claras em todo o cemitério.
É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

I, apenas.

C

II, apenas.

D

I e III, apenas.

E

I, II e III.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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