Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em conta também todas as questões que trazem algum tipo de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que o cliente tenha dentro do próprio processo de atendimento para resolução de eventuais problemas.

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Em relação ao atendimento ao público, entendemos como cliente externo todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários, bolsistas e terceirizados. De acordo com esse conceito, os funcionários prestam serviços a outros funcionários, ou seja, todos os trabalhadores (servidores e terceirizados) são clientes uns dos outros.

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O bom atendimento é aquele que procura satisfazer as expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

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Ao receber os usuários dos serviços, o indivíduo que presta o atendimento deve ter em mente que a polidez na fala é requisito obrigatório naquela situação, sendo dispensável demonstrar bons modos quando determinado cidadão não retribuir da mesma maneira.