Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 34

Q3746146

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |

Q3746146 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema recorrente com um documento. A atendente decide ouvi-lo com atenção, mantendo tom de voz calmo, demonstrando empatia e buscando resolver a situação com clareza e respeito. Com base nessa situação, analise as afirmativas a seguir:

I. A postura da atendente representa um exemplo de atendimento humanizado, pois considera as emoções e necessidades do cidadão durante o contato.
II. A eficácia no atendimento depende apenas da rapidez com que o problema é resolvido, independentemente da forma como o usuário é tratado.
III. A empatia e a escuta ativa são elementos essenciais para fortalecer a confiança e melhorar o relacionamento entre servidor e cidadão.
IV. Um atendimento humanizado e eficaz deve equilibrar cordialidade, respeito e foco na solução, priorizando sempre o bem-estar e a satisfação do usuário.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

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Q3745687

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São José do Ouro - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de São José do Ouro - RS - Atendente de Creche |

Q3745687 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.

I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.

II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item II.

C

Em ambos os itens.

D

Em nenhum dos itens.

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Q3744322

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Motorista |

Q3744322 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a chefia do setor de transportes observou que alguns motoristas demonstram comportamentos inadequados durante o trabalho, como conversar de forma informal com autoridades e servidores transportados, discutir no trânsito e não manter postura adequada no atendimento ao público. Para melhorar a imagem institucional e o relacionamento interpessoal, a direção decide promover um treinamento sobre boas maneiras e etiqueta profissional. Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada para refletir boas maneiras no ambiente de trabalho:

A

Priorizar apenas a condução do veículo, sem se preocupar com a forma de comunicação e comportamento diante dos usuários e colegas de trabalho.

B

Evitar contato com passageiros e colegas, deixando a comunicação apenas para o setor administrativo, a fim de evitar conflitos.

C

Interromper passageiros durante o trajeto para agilizar a comunicação, utilizando linguagem informal, desde que o serviço seja concluído rapidamente.

D

Manter postura respeitosa e profissional, ouvir e responder com atenção e cortesia, utilizar linguagem adequada, demonstrar cordialidade com passageiros e colegas, e cumprir horários e normas de conduta.

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Q3738337

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Cidade Ocidental - GO - Agente Administrativo |

Q3738337 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente por telefone precisa vir acompanhado de postura, comportamento e linguagem adequados para que a mensagem entre transmissor e receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico é

A

atender o telefone identificando a empresa e chamando a pessoa pelo pronome “Senhor” ou “Senhora”, e sempre que possível chamá-lo(a) pelo nome.

B

tratar as pessoas com muita intimidade e utilizar de artifícios e apelidos carinhosos como “meu bem”, “querido” para tornar a conversa mais confortável.

C

utilizar expressões condicionais para realizar solicitações como “poderia”, “gostaria” ou “queria” ao realizar ligações com demandas.

D

tornar a conversa informal, utilizando termos no diminutivo como “um minutinho”, “um momentinho”, para colocar ligações em espera.

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Q3723793

Ano: 2025 Banca: IAN Órgão: Prefeitura de Belford Roxo - RJ Prova: IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q3723793 Atendimento ao Público

Considerando o processo de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A empatia corresponde ao tratamento das pessoas de forma equânime e impessoal.

B

A empatia favorece o “rapport”, criando uma relação de aproximação entre atendente e cliente.

C

Comportamento receptivo é aquele que se mostra aberto, prestativo e direto para ajudar o outro, sendo essencial no atendimento ao cliente.

D

O atendimento ao público geralmente não segue um script rígido, pois cada situação apresenta características únicas.

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Q3723792

Ano: 2025 Banca: IAN Órgão: Prefeitura de Belford Roxo - RJ Prova: IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q3723792 Atendimento ao Público

Um auxiliar administrativo precisa melhorar a prontidão no atendimento ao público, garantindo rapidez no envio de comprovantes, retorno de ligações e marcação de horários. Essa melhoria está ligada ao conceito de

A

responsabilidade.

B

competência.

C

responsividade.

D

proatividade.

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Q3721486

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721486 Atendimento ao Público

Sobre o trabalho desenvolvido por um recepcionista, assinale a alternativa que representa o principal objetivo do trabalho de um recepcionista.

A

Promover a boa imagem da empresa e atender o público com eficiência.

B

Cuidar do estoque e almoxarifado.

C

Organizar reuniões técnicas e fóruns de debate.

D

Executar serviços de limpeza e organização.

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Q3721479

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721479 Atendimento ao Público

Durante uma conversa com a pessoa que está sendo atendida, o uso do celular deve ser? Assinale a alternativa CORRETA.

A

Livre, mesmo quando alguém fala com você

B

Evitado, a menos que seja algo urgente

C

Constante, para não perder mensagens

D

Permitido apenas se o outro também estiver

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Q3721475

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721475 Atendimento ao Público

Um recepcionista desempenha função essencial para as organizações, pois trabalha diretamente com o público, devendo ter alguns atributos, EXCETO:

A

empatia.

B

imparcialidade.

C

antipatia.

D

paciência.

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Q3721474

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721474 Atendimento ao Público

Para os profissionais de atendimento ao público, como recepcionistas, deve haver algumas competências para o atendimento eficaz, EXCETO:

A

Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.

B

Conhecer bem sobre o lugar em que trabalha.

C

Ter uma postura rígida, sem flexibilidades.

D

Manter a educação e cordialidade, mesmo em momentos de conflito.

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Q3721473

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721473 Atendimento ao Público

No que se refere aos atributos de qualidade do atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

A

Tratar cada atendimento com atenção, cortesia e eficiência, garantindo comunicação clara e objetiva.

B

Ter uma conduta ética, ao invés de dar respostas precisas e diretas às necessidades dos usuários do serviço prestado.

C

Ter um vocabulário rebuscado e complexo.

D

Priorizar a rapidez no atendimento, independentemente da qualidade da resposta fornecida.

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Q3721230

Ano: 2025 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ Prova: IBAM - 2025 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Secretário Escolar |

Q3721230 Atendimento ao Público

O atendimento à comunidade escolar deve ser realizado segundo alguns princípios básicos, como o da urbanidade. Esse princípio diz respeito a uma qualidade ou condição de ser:

A

civilizado, cortês e afável

B

bastante rigoroso diante de opiniões contrárias

C

sigiloso e discreto nos assuntos mais delicados

D

resignado diante dos maus comportamentos alheios

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Q3721103

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Auxiliar Administrativo I |

Q3721103 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma atividade recorrente para a Administração pública, visto que a interação com os cidadãos é essencial para o funcionamento do órgão e prestação dos serviços públicos. Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada por parte de um Auxiliar Administrativo que realiza o atendimento ao público:

A

O serviço de busca e fornecimento de informações públicas é gratuito, permitida a somente a cobrança do valor necessário ao ressarcimento dos custos dos serviços e dos materiais utilizados, quando o serviço de busca e de fornecimento da informação exigir reprodução de documentos pelo órgão ou pela entidade pública consultada.

B

Caso um cidadão se dirija ao atendimento solicitando informações tributárias em nome de um parente seu e, para formalizar o pedido, apresente um atestado médico informando que seu parente se encontra hospitalizado, neste caso deverão ser prestadas as informações solicitadas.

C

É permitido aos cônjuges obter informações sobre bens e tributos lançados e recolhidos em nome de seu marido ou esposa, bastando para tal apresentar a certidão de casamento ou declaração de união estável.

D

O protocolo de pedido de informações ou solicitação de serviços públicos pode ser realizado de forma verbal, sem a necessidade de apresentação de formulário ou pedido formal.

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Q3717511

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3717511 Atendimento ao Público

Em uma Prefeitura Municipal, uma servidora do setor de atendimento é reconhecida pela forma equilibrada com que lida com diferentes públicos. Ela mantém respeito e colaboração com os colegas de trabalho, comunicação adequada com as autoridades municipais e tratamento cortês e atencioso com os munícipes, mesmo em situações de alta demanda e pressão. Essa conduta contribui para o bom funcionamento do serviço e para a imagem positiva da instituição perante a comunidade.
Com base na situação descrita, assinale a alternativa que expressa corretamente os princípios que devem orientar o relacionamento do servidor público municipal com colegas, autoridades e cidadãos:

A

Adotar comportamento profissional, respeitoso e cooperativo com todos, independentemente da função ou posição hierárquica, promovendo o trabalho em equipe e a boa imagem institucional.

B

Demonstrar obediência irrestrita aos superiores, mesmo que isso implique em descumprir normas de urbanidade no atendimento ao cidadão.

C

Tratar os munícipes de forma informal, buscando aproximação pessoal em vez de seguir protocolos de atendimento e respeito institucional.

D

Manter uma postura cordial apenas com autoridades, já que o respeito hierárquico é mais importante que o atendimento aos munícipes.

E

Priorizar a agilidade nas tarefas internas, evitando contato direto com o público externo para não comprometer a produtividade.

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Q3717509

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3717509 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve garantir cordialidade, eficiência e clareza. Considerando as boas práticas de recepção e encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:

A

O registro de visitantes ou atendimento é fundamental para controle interno e eventual acompanhamento posterior do processo.

B

A recepção deve organizar a fila de espera e orientar o público quanto aos horários e documentos necessários para cada serviço.

C

O atendente pode negar informações solicitadas pelos usuários se considerar que o procedimento é burocrático demais.

D

O atendente deve identificar a demanda do cidadão e encaminhá-lo ao setor adequado, fornecendo informações claras sobre procedimentos.

E

É importante manter a postura cordial e respeitosa, mesmo em situações de conflito ou atraso no atendimento.

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Q3717499

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3717499 Atendimento ao Público

Na recepção de uma repartição pública, o atendimento inicial deve ser cordial, organizado e eficiente, garantindo que cada cidadão seja direcionado corretamente ao setor responsável, com informações claras sobre prazos, documentos necessários e procedimentos internos.
Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)O recepcionista deve apenas fornecer informações gerais e não é responsável por orientar o cidadão sobre o setor correto para atendimento.
(__)É função da recepção registrar e encaminhar visitantes ou munícipes, fornecendo informações precisas sobre procedimentos e documentos necessários.
(__)O atendimento inicial deve ser feito de forma padronizada e cordial, promovendo uma boa impressão do serviço público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A

V, V, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

V, F, V.

E

F, V, V.

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Q3711008

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Gari |

Q3711008 Atendimento ao Público

Quando solicitado, qual dos comportamentos descritos a seguir não condizem com o que se espera de um correto atendimento ao público?

A

Disposição e simpatia.

B

Atenção e profissionalismo.

C

Impaciência e grosseria.

D

Tranquilidade e eficiência.

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Q3709257

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Cerquilho - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Cerquilho - SP - Controlador de Acesso |

Q3709257 Atendimento ao Público

Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O profissional que atua como controlador de acesso de uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas práticas devem ser observadas.

É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a

A

ouvir o interlocutor e responder às suas demandas de maneira cordial, simples, clara e subjetiva.

B

informar o interlocutor, pedindo licença caso precise interromper o diálogo e, após, desculpar-se pela espera.

C

enfatizar que precisa saber o nome do interlocutor para registrá-lo na planilha de ligações atendidas.

D

utilizar uma linguagem técnica para transmitir ao interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.

E

mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, interrompendo o raciocínio do interlocutor.

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Q3704746

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704746 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no atendimento ao público é essencial para garantir qualidade nos serviços prestados pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e postura profissional são fundamentais para a construção de um relacionamento respeitoso e eficiente com o cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:

I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

D

Apenas a afirmativa I está correta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3704740

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704740 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma repartição municipal, uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava confuso quanto aos documentos necessários para solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e horário de encerramento próximo, a servidora:

• Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
• Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
• Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.

Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?

A

Apenas urbanidade e presteza, pois a explicação detalhada não configura cortesia nem empatia.

B

Cortesia, empatia, presteza e urbanidade, pois a servidora agiu com educação, compreensão, rapidez e respeito ao cidadão.

C

Cortesia, presteza e urbanidade, mas não empatia, pois a explicação detalhada não envolve sentimentos.

D

Empatia e cortesia, mas não presteza, pois o atendimento demorou mais do que o usual devido à explicação detalhada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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