Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 14

Q3871121

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871121 Atendimento ao Público

No desempenho das atividades de atendimento e comunicação institucional, o uso adequado de celulares, intercomunicadores e outros aparelhos contribui para a eficiência do serviço e a preservação das informações. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A utilização de aparelhos de comunicação deve respeitar as normas internas, garantindo clareza na comunicação e preservação do sigilo das informações.

B

O uso de aparelhos pessoais para fins institucionais é recomendado sempre que possibilitar maior agilidade no atendimento.

C

A comunicação por intercomunicadores dispensa cuidados com identificação e linguagem, por tratar-se de meio interno.

D

O uso do celular institucional independe do ambiente e do tom de voz, desde que a informação seja transmitida.

E

A utilização de equipamentos de comunicação não interfere na imagem da instituição perante o público.

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Q3871117

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871117 Atendimento ao Público

No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.

A

Manter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.

B

Priorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.

C

Limitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.

D

Interromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.

E

Encaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.

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Q3871116

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

A

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

B

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

C

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

D

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

E

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

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Q3866465

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Inspetor Sanitário Industrial |

Q3866465 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado pelo servidor público deve observar princípios e condutas que assegurem a eficiência, a transparência e o respeito ao cidadão. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor público pode priorizar o atendimento de pessoas conhecidas, desde que não haja reclamações formais dos demais usuários.

B

É aceitável que o servidor utilize linguagem técnica complexa, mesmo que o cidadão não compreenda, pois demonstra conhecimento especializado.

C

O servidor público deve pautar seu atendimento pela urbanidade, imparcialidade e clareza, garantindo igualdade de tratamento e acesso à informação a todos os cidadãos.

D

O servidor pode recusar atendimento a cidadãos que manifestem insatisfação ou críticas, preservando o ambiente de trabalho.

E

O servidor público pode adiar indefinidamente a solução de demandas, desde que informe ao cidadão que o processo é demorado.

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Q3866459

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Inspetor Sanitário Industrial |

Q3866459 Atendimento ao Público

São falhas no tratamento ao público, EXCETO:

A

Tratar o público com apatia deixando claro que você não está nem aí com sua solicitação.

B

Despachar o cidadão agindo como se o mesmo estivesse atrapalhando seu trabalho

C

Abusar da posição e usar palavras que o mesmo não compreende.

D

Ignorar os sentimentos do público, não dar atenção para crianças e idosos.

E

Ser o diferencial no agrado com o público, atendendo de forma personalizado.

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Q3866360

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Especialista em Vigilância Sanitária |

Q3866360 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o servidor público deve observar princípios fundamentais que garantem a qualidade do serviço prestado e a confiança da sociedade na Administração. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor público pode priorizar o atendimento de conhecidos ou amigos, desde que não prejudique os demais usuários.

B

É aceitável que o servidor utilize linguagem técnica complexa, mesmo que o cidadão não compreenda, pois demonstra conhecimento especializado.

C

O atendimento deve ser pautado pela cortesia, imparcialidade e clareza, assegurando que todos os cidadãos recebam informações acessíveis e tratamento igualitário.

D

O servidor pode recusar atendimento a cidadãos que manifestem insatisfação ou críticas, preservando o ambiente de trabalho.

E

É permitido ao servidor público adiar indefinidamente a solução de demandas, desde que informe ao cidadão que o processo é demorado.

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Q3866357

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Especialista em Vigilância Sanitária |

Q3866357 Atendimento ao Público

Existem atitudes para o bom atendimento ao público, que vão além do dever do servidor. Atitudes diferenciadas respondem por mais de 40% do êxito e sucesso de um atendimento. Este depende da qualidade da integração da repartição pública como um todo, principalmente no comprometimento em resolver problemas. Para que se obtenha êxito e sucesso no atendimento ao público é necessário, EXCETO:

A

Usar uma boa comunicação com o público.

B

Ser o diferencial no agrado com o público.

C

Ser possuidor de uma baixa autoestima.

D

Ser sábio, a sabedoria é o alimento mais importante da alma.

E

Ser perseverante, a perseverança é o combustível que leva adiante.

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Q3865843

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Técnico de Gesso |

Q3865843 Atendimento ao Público

O acolhimento é um ato de aproximação que se diferencia da triagem mecânica. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um caso prático de acolhimento no atendimento ao paciente:

A

O funcionário limita-se a entregar uma ficha e pede que o paciente aguarde sem dar previsão de atendimento.

B

O atendimento é feito de forma rápida e técnica, focando no preenchimento de documentos.

C

A equipe seleciona os pacientes que serão atendidos usando critérios rígidos de exclusão e sem diálogo.

D

O profissional ouve a queixa com atenção, oferece orientações e garante a continuidade da assistência.

E

O técnico realiza o procedimento de forma automática e profissional, evitando qualquer tipo de atenção com o usuário.

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Q3865527

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865527 Atendimento ao Público

No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta:

A

A imagem pessoal limita-se aos aspectos visuais, como vestuário e aparência física.

B

O tom de voz utilizado na comunicação integra a construção da imagem pessoal.

C

A imagem pessoal é definida apenas pela formação acadêmica e experiência profissional.

D

A infraestrutura do local de trabalho, como a organização dos móveis, define a imagem pessoal do colaborador.

E

O conceito resume-se à maneira como o profissional se veste no ambiente de trabalho.

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Q3865514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865514 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:

A

A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.

B

O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.

C

Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.

D

O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.

E

A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.

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Q3865513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865513 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

A

Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

B

Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

C

Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

D

Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

E

Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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Q3863828

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Assistente Administrativo |

Q3863828 Atendimento ao Público

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços públicos. No que se refere ao atendimento ao público, analise as sentenças:

I - Deve oferecer informações corretas, precisas, atualizadas e seguras.
II - Não deve discriminar qualquer classe social.
III - Ser especializado.
IV - Não deve admitir o “jogo do empurra”.
V - Deve planejar os horários de atendimento de forma adequada ao usuário.
VI - Não deve primar pelo cumprimento de prazos.
VII - Antecipar as informações de interesse ao usuário.
VIII - Deve apresentar boas condições ao trabalho: limpeza, infraestrutura, organização, conforto tanto para o servidor público quanto para o usuário.

Após a análise, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, III, IV, V, VI e VIII estão corretas.

B

Somente as sentenças II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, II, III, IV, V, VII e VIII estão corretas.

D

Somente as sentenças III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.

E

As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.

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Q3856167

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia |

Q3856167 Atendimento ao Público

Em uma área pública sob vigilância, ocorre o descarte irregular de resíduos por um usuário que, logo em seguida, solicita orientação ao guarda patrimonial de forma alterada. Diante dessa situação, qual ação deve ser adotada pelo servidor?

A

Restringir o atendimento ao cidadão até que ele corrija sua conduta ambiental.

B

Advertir o cidadão de forma imediata e interromper o atendimento solicitado.

C

Desconsiderar o descarte irregular e limitar-se a prestar a informação solicitada.

D

Acionar força superior para retirada do cidadão do local como medida educativa.

E

Orientar sobre o descarte adequado dos resíduos e prestar o atendimento de forma respeitosa.

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Q3856161

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia |

Q3856161 Atendimento ao Público

Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o vigia para relatar que não conseguiu acesso a determinado serviço e demonstra frustração, embora sem agressividade. Considerando as atribuições do cargo e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta mais adequada é:

A

Informar que o problema não é de responsabilidade da vigilância e encerrar o atendimento.

B

Ouvir a demanda com atenção, manter postura respeitosa e orientar o cidadão sobre o setor ou procedimento correto.

C

Solicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito antes de qualquer orientação.

D

Evitar diálogo prolongado, limitando-se a indicar o local do setor, sem explicações adicionais.

E

Encaminhar o cidadão imediatamente para fora do prédio, a fim de evitar transtornos.

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Q3854003

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854003 Atendimento ao Público

Em conformidade com a importância do relacionamento humano no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada para o vigia ao atender o público em locais de grande circulação.

A

Realizar comentários sobre características físicas ou emocionais das pessoas atendidas.

B

Evitar seguir o prontuário de procedimentos, priorizando somente sua experiência pessoal.

C

Ignorar dúvidas simples do público para evitar atrasos na rotina.

D

Selecionar a forma de atendimento com base na aparência ou condição social dos visitantes.

E

Tratar todas as pessoas com cortesia e respeito, evitando comportamentos que possam gerar constrangimento.

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Q3854002

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854002 Atendimento ao Público

No exercício de suas atribuições, qual atitude demonstra comportamento profissional adequado por parte do vigia?

A

Utilizar gírias e apelidos ao se dirigir às pessoas.

B

Levantar o tom de voz para acelerar atendimentos.

C

Deixar o posto de trabalho sem informar a equipe.

D

Manter postura atenta e respeitosa ao lidar com o público.

E

Realizar comentários sobre assuntos internos e sigilosos com desconhecidos.

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Q3853988

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853988 Atendimento ao Público

Entre as atribuições rotineiras de um vigia que atua em portarias de prédios públicos, qual conduta corresponde a um procedimento adequado para a função?

A

Registrar, em local apropriado, os horários de entrada e saída de visitantes.

B

Permitir o acesso de veículos desconhecidos sem qualquer verificação.

C

Deixar a portaria sem supervisão quando precisar realizar outras tarefas.

D

Liberar a entrada de visitantes sem solicitar autorização do responsável por recebe-los.

E

Aceitar que visitantes permaneçam dentro da guarita durante o expediente.

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Q3853987

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853987 Atendimento ao Público

Durante o atendimento e uso do interfone no serviço de portaria, qual deve ser a postura adequada de um vigia?

A

Falar de maneira ríspida para agilizar o atendimento.

B

Atender com cortesia e orientar quando necessário.

C

Ignorar chamadas enquanto realiza outra tarefa pessoal.

D

Desligar o interfone sempre que estiver ocupado.

E

Restringir o uso do interfone apenas aos superiores hierárquicos.

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Q3852928

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Fiscal de Posturas |

Q3852928 Atendimento ao Público

Marque o comportamento recomendado ao tratar com o público durante a fiscalização de posturas:

A

Demonstrar imparcialidade e agir sem probidade.

B

Agir com rigidez máxima, sem justificar procedimentos.

C

Priorizar punição imediata antes da orientação.

D

Manter postura ética, respeito e clareza na comunicação.

E

Ignorar questionamentos dos cidadãos.

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Q3852841

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Secretário de Escola |

Q3852841 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o servidor público deve agir com cortesia e respeito, garantindo que o atendimento aos cidadãos seja eficiente e transparente. Assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

B

O atendimento ao público deve ser realizado apenas por servidores de cargos de chefia.

C

A comunicação com o público não é relevante para a qualidade dos serviços.

D

O servidor pode priorizar a rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a clareza das informações.

E

É permitido ao servidor restringir o contato com o público para evitar desgastes interpessoais.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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