Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso - Página 6

Q3176898

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176898 Atendimento ao Público

Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura:

Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).

A atitude do telefonista foi:

A

Correta, pois se não há ninguém para atender o cidadão, ele deve ligar mais tarde.

B

Correta, pois ele foi objetivo e prestou um bom atendimento.

C

Incorreta, pois ele deveria ter utilizado uma linguagem formal, como “Prefeitura de Tangará da Serra, bom dia, em que posso ajudar?” e “O senhor pode ligar mais tarde, por favor?” e tentado ajudar o cidadão ou anotado sua demanda para repassá-la ao setor responsável.

D

Incorreta, pois ele deveria ter repassado a ligação para outro setor ou tentado resolver o problema do cidadão, mesmo que não soubesse muito bem como fazê-lo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3176890

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176890 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – F.

B

V – F – V.

C

F – F – F.

D

F – V – V.

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Q3176889

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176889 Atendimento ao Público

Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:

A

Tiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.

B

Preocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.

C

Abandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.

D

Adotar a comunicação não violenta.

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Q3176887

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176887 Atendimento ao Público

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3169748

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Operador de Máquinas Pesadas |

Q3169748 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, tanto interno quanto externo, exige do servidor público postura profissional, cordialidade e respeito, contribuindo para a construção de uma imagem positiva do órgão público.
Ao atender um cidadão que solicita informações sobre a realização de obras em sua rua, o operador de máquinas pesadas deve:

A

Informar que não possui conhecimento sobre o assunto, pois sua função se restringe à operação de máquinas.

B

Aproveitar a oportunidade para criticar o planejamento da obra e os responsáveis pela sua execução.

C

Prometer que a obra será realizada em breve, mesmo sem ter certeza da informação.

D

Fornecer informações precisas e completas, consultando os documentos e os responsáveis pela obra, caso necessário.

E

Tratar o cidadão com indiferença, demonstrando desinteresse em ajudá-lo.

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Q3150981

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Coveiro |

Q3150981 Atendimento ao Público

O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde uma vantagem do atendimento telefônico.

A

Dispensa o treinamento da equipe de atendimento.

B

Possibilita suporte técnico ineficaz.

C

Proporciona respostas imediatas, criando um canal aberto de diálogo.

D

Evita a comunicação entre o cliente e o atendente.

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Q4325469

Ano: 2024 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Guapirama - PR Prova: Instituto UniFil - 2024 - Prefeitura de Guapirama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4325469 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta sobre as boas práticas no atendimento telefônico.

I. Atender rapidamente a chamada e saudar o usuário.

II. Ouvir o usuário com atenção para compreender sua solicitação.

III. Ser paciente, ouvindo o cidadão, interrompendo-o todas as vezes que não entender o que foi dito.

IV. Prestar informações de forma clara e objetiva.

V. Tratar o problema do usuário ou solicitar para que ele procure o setor competente para ajudá-lo.

VI. Ter sempre à mão as informações mais significativas do seu setor, permitindo rapidez na resposta.

VII. Usar a empatia sem perder o profissionalismo.

VIII. Privilegiar uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.

IX. Assegurar uma boa comunicação por meio do uso correto da língua portuguesa, do tom de voz e da boa dicção.

X. Ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação.

XI. Ser amistoso agradecendo e reafirmando o acordado quando encerrar a ligação.

A

Apenas duas assertivas estão incorretas.

B

Apenas três assertivas estão incorretas.

C

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

D

Todas as assertivas estão corretas.

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Q4254760

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254760 Atendimento ao Público

Na dinâmica de comunicação empresarial, avalie as proposições:

I. A comunicação não-verbal não influencia a percepção de mensagem em um contexto empresarial.

II. O feedback é um componente essencial no processo de comunicação eficaz.

III. Barreiras de comunicação, como jargões e ruídos, não afetam a clareza da mensagem.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas a proposição III está correta.

B

Apenas as proposições II e III estão corretas.

C

Apenas a proposição I está correta.

D

Apenas a proposição II está correta.

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Q4254759

Ano: 2024 Banca: UPA Órgão: Prefeitura de Granja - CE Prova: UPA - 2024 - Prefeitura de Granja - CE - Atendente |

Q4254759 Atendimento ao Público

No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de escuta ativa?

A

Ignorar os detalhes específicos do que o cliente está dizendo, focando apenas no problema geral.

B

O ato de deixar o cliente falar enquanto realiza outras tarefas simultaneamente.

C

Ouvir atentamente, mas interromper frequentemente para garantir a rapidez no atendimento.

D

O processo de ouvir atentamente enquanto o cliente fala, interpretar corretamente a mensagem e responder de forma apropriada.

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Q3401243

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Janiópolis - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |

Q3401243 Atendimento ao Público

Na secretaria escolar, a comunicação e o atendimento são habilidades fundamentais que tornam os servidores verdadeiros pilares de suporte para a comunidade escolar. Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um processo de comunicação claro e eficiente:

A

Desatenção.

B

Presteza.

C

Clareza.

D

Empatia.

E

Polidez.

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Q3322779

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322779 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, é fundamental que as anotações sejam feitas de maneira clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes práticas é mais recomendada?

A

Escrever os recados de forma abreviada e sem detalhes para economizar tempo.

B

Utilizar códigos pessoais ininteligíveis para os outros ao anotar recados.

C

Registrar os recados incluindo todas as informações relevantes e data/hora.

D

Anotar os bilhetes em qualquer papel, sem se preocupar com a organização.

E

Deixar para anotar os recados depois de terminar todas as outras tarefas.

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Q3268860

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 9ª Região (PR) Prova: Quadrix - 2024 - CREF - 9ª Região (PR) - Auxiliar Administrativo |

Q3268860 Atendimento ao Público

No que diz respeito à comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O processo de comunicação envolve sempre uma fonte (emissor), mas nem sempre um destinatário (receptor).

B

O processo de comunicação está sujeito a ruídos, que distorcem a mensagem, impedindo sua transmissão de forma eficaz.

C

A competência na comunicação oral significa, automaticamente, competência na comunicação escrita.

D

Os recursos visuais complementam a comunicação verbal, mas não a escrita.

E

A falta de disposição para falar é um exemplo de dificuldade do receptor da mensagem.

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Q3225680

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225680 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.

A

Dar atenção à comunicação verbal do outro e não observar a não verbal.

B

Evitar equívocos na mensagem e compreender o sentimento e a emoção dos outros.

C

Utilizar, sempre, um tom de voz alto para ser compreendido e atentar para um vocabulário correto.

D

Reagir de forma excessiva em determinadas situações e ser transparente em sua fala.

E

Demonstrar interesse genuíno no que o outro diz e falar demais.

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Q3225673

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |

Q3225673 Atendimento ao Público

A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos

A

o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.

B

o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.

C

o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.

D

a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.

E

a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.

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Q3203059

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Vigilante Escolar |

Q3203059 Atendimento ao Público

No Contexto Escolar, as habilidades de comunicação e empatia são essenciais para os vigilantes. Nesse tema, é CORRETO afirmar que a comunicação eficaz:

A

É relevante apenas para os professores e a administração.

B

Deve ser focada exclusivamente em transmitir regras e punições.

C

Não é necessária em situações de rotina.

D

Deve ser utilizada para transmitir instruções de segurança claramente a alunos e funcionários.

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Q3199969

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Padioleiro (Maqueiro) |

Q3199969 Atendimento ao Público

Em situações onde é fundamental transmitir informações de maneira clara e compreensível, especialmente em um ambiente hospitalar, a clareza na comunicação torna-se uma das chaves para um atendimento eficaz. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que a prática mais adequada para garantir essa clareza é:

A

Falar rapidamente para transmitir todas as informações necessárias.

B

Usar termos técnicos para transmitir credibilidade.

C

Adaptar a linguagem ao nível de compreensão do interlocutor.

D

Providenciar todas as informações por escrito, evitando diálogos.

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Q3199606

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199606 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo descrevemos corretamente como essas habilidades devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?

A

A transmissão de informações deve ser clara, concisa e adaptada ao público-alvo, enquanto a recepção envolve ouvir atentamente, fazer perguntas para esclarecer dúvidas e confirmar a compreensão da informação recebida.

B

A transmissão e recepção de informações não precisa de uma abordagem sistemática, pois o foco deve estar na quantidade de informações passadas e recebidas, independentemente da clareza ou compreensão.

C

A transmissão de informações deve ser feita rapidamente, mesmo que isso comprometa a esclarecer, enquanto a recepção deve ser feita sem necessidade de feedback ou confirmação do entendimento.

D

A transmissão de informações deve utilizar jargões técnicos para demonstrar expertise, e a recepção deve focar apenas em informações do registrador, sem necessidade de confirmação ou feedback.

E

A transmissão pode ser feita de maneira informal e imprecisa, enquanto a recepção deve ser feita de forma rápida para não atrasar o fluxo de trabalho.

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Q3199593

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199593 Atendimento ao Público

Diferentes estilos de comunicação influenciam a forma como as pessoas interagem em situações sociais e profissionais. Com base nessa premissa, assinale a alternativa que melhor descreve o estilo de comunicação assertiva:

A

O comunicador impõe as suas opiniões e desejos, sem se preocupar com os sentimentos ou opiniões dos outros.

B

O indivíduo evita qualquer tipo de confronto, mantendo suas opiniões para si.

C

A pessoa usa agressividade para garantir que suas necessidades sejam atendidas, independentemente do impacto sobre os outros.

D

Uma pessoa evita conflitos e não expressa suas opiniões, aceitando a decisão dos outros, mesmo quando discorda.

E

O indivíduo expressa seus pensamentos e sentimentos de maneira honesta e direta, respeitando os próprios direitos e os dos outros.

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Q3187843

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Auxiliar de Biblioteca |

Q3187843 Atendimento ao Público

A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?

A

Fazer perguntas relevantes para entender melhor as necessidades do cliente.

B

Ouvir o cliente com atenção, sem interrupções, para captar o que está sendo dito e expresso.

C

Interagir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.

D

Buscar compreender as emoções do cliente através da análise da sua linguagem verbal e não verbal.

E

Empregar esforços para entender e solucionar as demandas apresentadas pelo cliente.

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Q3179921

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CORE-MT Prova: Quadrix - 2024 - CORE-MT - Assistente Administrativo |

Q3179921 Atendimento ao Público

Durante o processo comunicativo, o elemento que representa aquele que recebe a informação transmitida é denominado

A

canal.

B

ruído.

C

emissor.

D

receptor.

E

mensagem.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre processo de comunicação em atendimento ao público

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