Questões de Concurso
Comentadas sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 473 questões
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |
Q3176898
Atendimento ao Público
Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone
entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da prefeitura:
Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).
A atitude do telefonista foi:
Telefonista (T) – Alô? Cidadão (C) – Bom dia, é da prefeitura de Tangará? T – Aham. C – Certo...eu gostaria de falar com o setor responsável pelo IPTU, por favor. T – Não tem ninguém lá no momento. C – Ah, entendi... e como eu posso resolver meu problema, então? T – Liga mais tarde, ok? (e desliga o telefone sem esperar a resposta).
A atitude do telefonista foi:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176890
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as
assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.
( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.
( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.
( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.
( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176889
Atendimento ao Público
Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores
contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras
comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |
Q3176887
Atendimento ao Público
A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja
sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:
I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.
Quais estão corretas?
I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.
Quais estão corretas?
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Operador de Máquinas Pesadas |
Q3169748
Atendimento ao Público
O atendimento ao público, tanto interno quanto externo,
exige do servidor público postura profissional,
cordialidade e respeito, contribuindo para a construção
de uma imagem positiva do órgão público.
Ao atender um cidadão que solicita informações sobre a realização de obras em sua rua, o operador de máquinas pesadas deve:
Ao atender um cidadão que solicita informações sobre a realização de obras em sua rua, o operador de máquinas pesadas deve:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Calumbi - PE
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Coveiro |
Q3150981
Atendimento ao Público
O atendimento ao público realizado por meio do telefone
consiste em uma ferramenta indispensável para criar
uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções
citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde
uma vantagem do atendimento telefônico.
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Janiópolis - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Janiópolis - PR - Secretária Escolar |
Q3401243
Atendimento ao Público
Na secretaria escolar, a comunicação e o
atendimento são habilidades fundamentais que
tornam os servidores verdadeiros pilares de
suporte para a comunidade escolar. Neste
sentido, assinale a alternativa que NÃO
corresponde a um processo de comunicação
claro e eficiente:
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Guabiruba - SC
Prova:
FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |
Q3322779
Atendimento ao Público
Dentro do contexto de comunicação empresarial, é
fundamental que as anotações sejam feitas de maneira
clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes
práticas é mais recomendada?
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 9ª Região (PR)
Prova:
Quadrix - 2024 - CREF - 9ª Região (PR) - Auxiliar Administrativo |
Q3268860
Atendimento ao Público
No que diz respeito à comunicação, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |
Q3225680
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta atitudes que contribuem para garantir uma comunicação interpessoal eficaz.
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Atendente |
Q3225673
Atendimento ao Público
A escuta ativa é de fundamental importância durante o
atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus
elementos
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Vigilante Escolar |
Q3203059
Atendimento ao Público
No Contexto Escolar, as habilidades de comunicação e
empatia são essenciais para os vigilantes. Nesse tema, é
CORRETO afirmar que a comunicação eficaz:
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de São Luís do Quitunde - AL - Padioleiro (Maqueiro) |
Q3199969
Atendimento ao Público
Em situações onde é fundamental transmitir
informações de maneira clara e compreensível,
especialmente em um ambiente hospitalar, a clareza na
comunicação torna-se uma das chaves para um
atendimento eficaz. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que
a prática mais adequada para garantir essa clareza é:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |
Q3199606
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão
e recepção da informação são cruciais para garantir uma
comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo
descrevemos corretamente como essas habilidades
devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |
Q3199593
Atendimento ao Público
Diferentes estilos de comunicação influenciam a forma
como as pessoas interagem em situações sociais e
profissionais. Com base nessa premissa, assinale a
alternativa que melhor descreve o estilo de comunicação
assertiva:
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Paraty - RJ
Prova:
Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Auxiliar de Biblioteca |
Q3187843
Atendimento ao Público
A expressão “escuta ativa”, criada pelos
psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na
década de 1950, visa melhorar os
relacionamentos interpessoais, especialmente em
ambientes de trabalho. No contexto do
atendimento ao cliente, qual das opções a seguir
NÃO representa uma prática de escuta ativa?
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-MT
Prova:
Quadrix - 2024 - CORE-MT - Assistente Administrativo |
Q3179921
Atendimento ao Público
Durante o processo comunicativo, o elemento que
representa aquele que recebe a informação transmitida é
denominado
Q3176795
Atendimento ao Público
A comunicação consiste no envio, por um emissor, de
uma mensagem a um receptor. Em um ambiente
organizacional, constantemente, as pessoas emitem e
recebem mensagens, codificando-as, interpretando-as e
dando retornos, sugestões e opiniões, ainda que não se
utilizem palavras, mas a linguagem corporal, os gestos e
os olhares. Acerca da comunicação assertiva, marque a
opção correta.
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |
Q3137465
Atendimento ao Público
Joana é responsável por atender o público em uma
repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem
dificuldade de compreensão e está confuso. Qual é a
postura mais recomendada para ela adotar?
Assinale a alternativa CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134662
Atendimento ao Público
A comunicação é um processo essencial em qualquer
organização, sendo responsável pela transmissão de
informações e pela coordenação das atividades entre
indivíduos e setores. Sobre os conceitos e a importância
da comunicação, analise as afirmativas a seguir:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
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