Questões de Concurso
Comentadas sobre noções de marketing de relacionamento em atendimento ao público
Foram encontradas 59 questões
Q290726
Atendimento ao Público
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos.
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Q290725
Atendimento ao Público
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233923
Atendimento ao Público
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698745
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Compreender as percepções, necessidades e relações dos
clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para
as organizações que buscam obter informações sobre hábitos
de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses
clientes, geralmente utilizando registros internos na
organização, pesquisa de marketing etc.
Ano: 2010
Banca:
ZAMBINI
Órgão:
PRODESP
Prova:
ZAMBINI - 2010 - PRODESP - Analista de Informática - Desenvolvimento |
Q538972
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que cita todos os estágios
que integram o ciclo de vida de produtos na
perspectiva mercadológica, respeitando a ordem
cronológica do ciclo.
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q188520
Atendimento ao Público
Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos no mercado e obter uma boa demanda é fundamental uma série de esforços das distintas áreas: promoção, preço e composição da carteira de produtos oferecidos ao público. Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessa etapa, a distribuição física age, sendo reconhecida como agente estimulador da demanda. Nessa perspectiva, analise as afirmações a seguir.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.
Q111876
Atendimento ao Público
São considerados desafios da administração:
I. Sofisticação da tecnologia (liberar o homem das tarefas mais complexas).
II. Visibilidade da organização (imagem na sociedade).
III. Crescimento da organização (tamanho, fusões ou expansão do mercado).
IV. Globalização (competição mundial)
Sobre as proposições, é correto:
I. Sofisticação da tecnologia (liberar o homem das tarefas mais complexas).
II. Visibilidade da organização (imagem na sociedade).
III. Crescimento da organização (tamanho, fusões ou expansão do mercado).
IV. Globalização (competição mundial)
Sobre as proposições, é correto:
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q36367
Atendimento ao Público
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
Q1213229
Atendimento ao Público
Num mercado cada vez mais competitivo, um programa de fidelização do cliente é crucial. James Barney, autor de Secrets of Customer Relationship Management, a respeito do Marketing de Relacionamento, propõe o modelo dos 4 R, sigla que se traduz no seguinte quadrinômio:
Q163999
Atendimento ao Público
Texto associado
Acerca de marketing, julgue os itens subseqüentes.
O marketing de relacionamento procura fidelizar o cliente criando uma relação duradoura e de confiança. Tem sido bastante utilizado por administradoras de cartão de crédito e companhias aéreas.
Q163998
Atendimento ao Público
Texto associado
Acerca de marketing, julgue os itens subseqüentes.
Ambiente de marketing é o conjunto de fatores internos e externos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing. Essas ações podem auxiliar as empresas a controlar alguns fatores externos, como valores e hábitos culturais.
Q9572
Atendimento ao Público
São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
Q9571
Atendimento ao Público
Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)
Q9570
Atendimento ao Público
Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:
. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.
Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |
Q167318
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.
O marketing de serviços tem por objetivo conquistar o cliente e aumentar as chances de seu retorno, buscando-se atingir a fidelização.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q6973
Atendimento ao Público
Texto associado
Recentemente o BB fez uma grande campanha de
marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de
clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A
campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias
impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento
diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada
segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do
cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que
fazem do BB a maior instituição financeira do país.
Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações).
A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens
seguintes.
Serviço é qualquer ação ou desempenho que uma parte possa
oferecer a outra e que seja, essencialmente, tangível,
inseparável, variável e perecível. Essas características
exigem estratégias de marketing específicas para empresas
de serviços.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q6972
Atendimento ao Público
Texto associado
Recentemente o BB fez uma grande campanha de
marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de
clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A
campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias
impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento
diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada
segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do
cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que
fazem do BB a maior instituição financeira do país.
Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações).
A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens
seguintes.
Propaganda é qualquer forma paga de apresentação
impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um
patrocinador identificado.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q6971
Atendimento ao Público
Texto associado
Recentemente o BB fez uma grande campanha de
marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de
clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A
campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias
impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento
diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada
segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do
cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que
fazem do BB a maior instituição financeira do país.
Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações).
A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens
seguintes.
Marketing direto é um sistema de marketing interativo que
usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta
mensurável. Telemarketing é uma forma muito popular de
marketing direto.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2004 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Analista - Turismo |
Q1371105
Atendimento ao Público
Texto associado
Estratégias de comunicação e promoção da imagem institucional dos produtos e serviços turísticos
Construir uma imagem para uma localidade turística demanda tempo e muito investimento. Não se faz isto da noite para o dia. Muito pelo contrário, é um trabalho de muitos anos de pesquisa e de posicionamento das idéias nas mentes dos turistas. Por outro lado, destruir uma imagem turística de um local é questão de dias. Basta uma série de erros, que ela se destrói do dia para a noite.
A estratégia para a elaboração de uma imagem turística para uma determinada localidade é um processo consistente em identificar as necessidades dos turistas-alvo, posicionar essa imagem em mercados específicos e avaliar sistematicamente o impacto dessa imagem junto aos turistas.
Carlos Meira Trigueiro. Marketing & turismo – Quality Mark, p. 45-6 (com adaptações).
Tendo o texto acima por referência, julgue o item que se segue.
A única função do marketing é captar permanentemente
as necessidades dos clientes.
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