Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de um...

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Q9571

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2008 - Caixa - Escriturário |

Q9571 Atendimento ao Público

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).

aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.

prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.

reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.

acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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